Come risolvere un problema della penna attiva Dell che non funziona - Guida alla risoluzione dei problemi, all'associazione e all'installazione

In questo articolo

• Operazioni preliminari
• La penna non scrive o non viene rilevata sullo schermo
• Sostituzione o controllo della batteria della penna
• Associazione della penna tramite Bluetooth
• I pulsanti Bluetooth non funzionano
• La punta della penna è usurata o la scrittura non sembra corretta
• La sensibilità alla pressione o l'inclinazione non funzionano
• La penna scrive con una posizione sfalsata o imprecisa
• Mantenere la penna aggiornata
• Ottenere ulteriore assistenza

Operazioni preliminari

Prima di iniziare la risoluzione dei problemi, tenere a mente alcune nozioni di base. Questi semplici controlli risolvono subito molti problemi della penna.

Verifica la compatibilità

Le penne attive Dell funzionano solo con computer Dell specifici dotati di display touch o abilitato alla penna. La penna non funziona su monitor o notebook che non supportano l'input attivo tramite penna. Per verificare che il computer Dell supporti l'input attivo della penna:

1. Accedere al Supporto Dell.
2. Inserire il codice di matricola, il codice di servizio rapido o il numero di modello del notebook Dell.
3. Selezionare Manuals & Documentation ed esaminare le specifiche del computer.
4. Cercare i riferimenti al supporto per penna attiva, al supporto per stilo o a display abilitati per la penna (ad esempio al protocollo della penna Microsoft o al protocollo Wacom AES).

Informazioni utili: Le penne Dell utilizzano diverse tecnologie di digitalizzazione. La maggior parte delle penne Dell più recenti (PN557W, PN579X, PN5122W, PN7522W) utilizza il protocollo MPP (Microsoft Pen Protocol). Alcuni modelli meno recenti e PN526 utilizzano Wacom AES (Active Electrostatic). Assicurati che il protocollo della penna corrisponda al digitalizzatore del display del tuo computer. L'utilizzo di un protocollo errato significa che la penna non verrà rilevata affatto.

Riavvia il computer

Un semplice riavvio può risolvere i problemi temporanei che influiscono sull'input della penna. Salvare il lavoro, riavviare il computer e riprovare la penna prima di procedere con passaggi più approfonditi.

Verifica aggiornamenti di Windows

Il software di sistema obsoleto può causare l'interruzione del funzionamento o un comportamento imprevisto delle funzioni della penna.

1. Selezionare Start > Settings > Windows Update.
2. Selezionare Check for updates.
3. Installa gli aggiornamenti disponibili, quindi riavvia il computer.

La penna non scrive o non viene rilevata sullo schermo

Questo è il problema più comune. Se si tocca lo schermo con la punta della penna e non accade nulla, eseguire questi passaggi nell'ordine indicato.

Passaggio 1. Verificare che la penna sia alimentata

Le penne attive Dell necessitano di una batteria per funzionare. La punta della penna funziona solo quando la batteria interna è sufficientemente carica.

• Modelli di batterie AAAA (PN338M, PN350M, serie 5000, PN557W, PN579X, PN526): Svitare o rimuovere il cappuccio superiore della penna e controllare la batteria AAAA. Sostituirla con una nuova batteria AAAA, assicurandosi che l'estremità positiva (+) sia rivolta nella direzione corretta come mostrato sulla penna o nella guida all'installazione della penna.
• Modelli ricaricabili (PN5122W, PN7522W): Collegare la penna a un caricatore USB-C utilizzando il cavo in dotazione. Lasciare caricare per almeno 30 minuti prima di testarlo. L'indicatore LED sulla penna mostra lo stato di carica, una luce lampeggiante indica in genere che è in carica e una luce fissa o spenta indica che è completamente carica.

Suggerimento: Se la penna è rimasta inutilizzata per molto tempo, la batteria potrebbe essere completamente scarica. Prima di presumere che la penna sia difettosa, provare a utilizzare una batteria nuova o una ricarica completa.

Passaggio 2. Controllare la punta della penna

Assicurarsi che la punta della penna (chiamata anche pennino) sia posizionata correttamente. Se la punta è allentata, mancante o premuta troppo all'interno, la penna potrebbe non essere registrata sullo schermo.

1. Estrarre delicatamente la punta della penna utilizzando le dita o lo strumento di rimozione della punta in dotazione con la penna.
2. Controlla che la punta non sia incrinata, appiattita o eccessivamente usurata.
3. Reinserire saldamente la punta finché non scatta o non scatta in posizione.
4. Se la punta appare danneggiata, sostituirla con una delle punte di ricambio incluse con la penna.

Passaggio 3. Test su un'app funzionante nota

Apri un'app per disegnare o prendere appunti per testare la penna. Microsoft Whiteboard, Windows Ink Workspace o Sketchpad sono integrati in Windows e offrono un modo rapido per controllare l'input della penna.

1. Selezionare l'icona Windows Ink Workspace sulla barra delle applicazioni (ha l'aspetto di una piccola penna). Se non viene visualizzata, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla barra delle applicazioni e attivare Windows Ink Workspace.
2. Aprire Blocco da disegno o Schizzo schermo.
3. Toccare la punta della penna sullo schermo e provare a scrivere o disegnare.

Se la penna funziona in un'app ma non in un'altra, il problema potrebbe riguardare le impostazioni della penna dell'app specifica, non la penna stessa.

Passaggio 4. Rimuovere la penna in Gestione dispositivi e rilevare nuovamente

Se la penna è stata precedentemente riconosciuta ma ha smesso di funzionare, rimuoverla da Gestione dispositivi consente a Windows di rilevarla nuovamente.

1. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Start e selezionare Gestione dispositivi.
2. Cercare in Human Interface Devices (HID) voci come penna compatibile HID, Intel(R) Precise Touch Device o altre voci simili correlate alla penna.
3. Cliccare con il pulsante destro del mouse sulla voce della penna e scegliere Disinstalla dispositivo.
4. Riavviare il computer. Windows reinstalla automaticamente i driver richiesti durante l'avvio.
5. Testare nuovamente la penna sullo schermo.

Passaggio 5. Aggiornamento dei driver del display touch-screen

I driver touch-screen e display obsoleti o danneggiati possono interferire con il rilevamento della penna. Il modo più semplice per verificare e installare i driver più recenti è quello di utilizzare Dell SupportAssist, preinstallato sulla maggior parte dei computer Dell. Se si preferisce, è anche possibile scaricare manualmente i driver dal sito web Driver e download di Dell.

Dell SupportAssist rileva automaticamente il modello del computer e trova gli aggiornamenti del driver corretti.

1. Apri SupportAssist cercandolo nel menu Start. Se non è installata, scaricarla da Dell SupportAssist.
2. Nella home page di SupportAssist, selezionare Aggiorna software, quindi fare clic su Avvia.
3. Seguire le istruzioni visualizzate per scaricare e installare gli aggiornamenti disponibili.
4. Quando richiesto, riavviare il computer e provare nuovamente la penna.

Sostituzione o controllo della batteria della penna

I problemi della batteria sono alla base di molti problemi della penna. Ecco come maneggiare la batteria per ogni tipo di penna attiva Dell.

Per penne con batteria AAAA

La maggior parte delle penne attive Dell utilizza una singola batteria AAAA (una batteria più piccola e sottile rispetto a una AAA standard).

1. Ruotare o tirare il cappuccio superiore della penna (l'estremità opposta alla punta di scrittura).
2. Rimuovere la vecchia batteria.
3. Inserire una nuova batteria AAAA con l'estremità positiva (+) rivolta nella direzione indicata all'interno del vano batteria o nella guida all'installazione della penna.
4. Riposizionare il cappuccio superiore e premere la punta della penna sullo schermo per eseguire il test.

Per penne ricaricabili (PN5122W, PN7522W)

1. Collegare il cavo di ricarica USB-C alla porta di ricarica sulla penna.
2. Collegare l'altra estremità a una sorgente di alimentazione USB (ad esempio la porta USB del computer o un adattatore USB a muro).
3. Caricare la penna per almeno un'ora prima del primo utilizzo.
4. Controllare l'indicatore LED per lo stato di carica. Fare riferimento alla guida introduttiva rapida della penna per il comportamento dei LED specifico per il modello in uso.

Informazioni utili: Una penna PN5122W o PN7522W completamente carica può durare per molti giorni di utilizzo tipico. Se la carica della penna si esaurisce rapidamente, assicurati che il cavo USB-C e la sorgente di alimentazione funzionino correttamente testando con un altro dispositivo.

Associazione della penna tramite Bluetooth

La punta della penna funziona indipendentemente dal Bluetooth, non è necessario il Bluetooth per scrivere o disegnare. Tuttavia, il Bluetooth è necessario per i pulsanti di scelta rapida sulla penna (ad esempio il pulsante superiore, il pulsante del cilindro o il pulsante della gomma) per avviare app, aprire Windows Ink Workspace, acquisire schermate o eseguire altre azioni programmabili.

Come associare la penna

1. Assicurati che il Bluetooth del tuo computer sia attivato. Selezionare Start>Settings>Bluetooth & devices e impostare Bluetooth su On.
2. Attivare la modalità di associazione della penna. Il metodo varia leggermente in base al modello:
   • PN338M e PN350M: Tenere premuto il pulsante superiore della penna per circa 3 secondi fino a quando l'indicatore LED inizia a lampeggiare.
   • PN557W: Tenere premuto il pulsante superiore per circa 3 secondi finché il LED non lampeggia.
   • PN579X: Tenere premuto il pulsante superiore per circa 3 secondi finché il LED non lampeggia in bianco.
   • Codice PN526: Tenere premuto il pulsante di associazione Bluetooth (sul lato piatto della penna) per circa 3 secondi fino a quando il LED non lampeggia.
   • PN5122W: Tenere premuto il pulsante superiore per circa 3 secondi finché il LED non lampeggia rapidamente.
   • PN7522W: Tenere premuto il pulsante superiore per circa 3 secondi finché il LED non lampeggia rapidamente.
3. Sul computer, in Impostazioni Bluetooth, selezionare Aggiungi dispositivo Bluetooth o di altro tipo (Windows 10) o Aggiungi dispositivo (Windows 11).
4. Seleziona Bluetooth.
5. Attendere che la penna Dell compaia nell'elenco dei dispositivi disponibili. Viene visualizzato con il nome del modello (ad esempio, "Penna attiva Dell PN579X").
6. Selezionare la penna per completare l'associazione.
7. Viene visualizzata una conferma indicante che la penna è connessa e pronta.

Rimozione e riassociazione della penna

Se i pulsanti Bluetooth smettono di funzionare dopo un precedente accoppiamento riuscito, rimuovere la penna e associarla nuovamente.

1. Vai su Start>Impostazioni>Bluetooth e dispositivi.
2. Trova la tua penna Dell nell'elenco dei dispositivi associati.
3. Selezionalo, quindi seleziona Rimuovi dispositivo.
4. Riavviare il computer.
5. Seguire la procedura di associazione descritta in precedenza per associare nuovamente la penna.

I pulsanti Bluetooth non funzionano

Se la punta della penna funziona per scrivere o disegnare, ma i pulsanti (pulsante superiore, pulsante del cilindro) non avviano app o eseguono azioni, il problema è correlato al Bluetooth o alla configurazione dei pulsanti.

Controlla prima queste cose

• Batteria: Una batteria scarica può consentire alla punta della penna di funzionare ma non ai pulsanti Bluetooth. Ricollocare la batteria o caricare la penna.
• Il Bluetooth è attivo: Verificare che il Bluetooth sia attivato sul computer.
• La penna è associata: Verificare che la penna sia associata nelle impostazioni Bluetooth.
• Versione corretta di Windows: Alcune funzioni dei pulsanti della penna richiedono Windows 10 versione 1709 o successive oppure Windows 11. Assicurarsi che il sistema sia aggiornato.

Personalizzazione delle azioni dei pulsanti

È possibile modificare l'azione dei pulsanti della penna utilizzando le impostazioni di Windows o l'app della penna Dell (disponibile per modelli selezionati).

Utilizzo delle impostazioni di Windows:

1. Selezionare Start,>Impostazioni>, Bluetooth e dispositivi,>Penna e Windows Ink.
2. In Scorciatoie penna, configura l'azione di un singolo clic, doppio clic e pressione del pulsante superiore.

Utilizzando l'app Dell Display and Peripheral Manager (per modelli supportati come PN5122W e PN7522W):

1. Scaricare e installare l'app Dell Display and Peripheral Manager dal supporto Dell.
2. Aprire l'app e selezionare la penna.
3. Personalizza le assegnazioni dei pulsanti, le curve di sensibilità alla pressione e altre impostazioni dall'interno dell'app.

La punta della penna è usurata o la scrittura non sembra corretta

Le punte delle penne si consumano con l'uso regolare, ed è del tutto normale. Una punta usurata può risultare graffiante, produrre linee incoerenti o non registrarsi in modo affidabile.

Come sostituire la punta della penna

Ogni penna attiva Dell viene fornita con un set di punte di ricambio e uno strumento per la rimozione della punta (oppure puoi usare le unghie).

1. Afferrare la punta della penna con l'apposito strumento per la rimozione della punta (un piccolo anello o una pinzetta inclusa nella confezione) oppure utilizzare delicatamente le unghie.
2. Tira fuori la vecchia punta. Non torcerlo o piegarlo.
3. Scegli una nuova punta dal set di ricambi. Alcune penne includono punte con sensazioni diverse: ad esempio, una punta più morbida può sembrare più simile a una scrittura su carta.
4. Inserire la nuova punta nella penna fino a portarla saldamente in posizione.
5. Testare la penna sullo schermo.

Suggerimento: È possibile ordinare punte sostitutive aggiuntive presso Dell.com o i rivenditori autorizzati di accessori Dell. Utilizzare il numero di modello della penna per trovare kit di punte compatibili.

La sensibilità alla pressione o l'inclinazione non funzionano

Le penne attive Dell supportano diversi livelli di sensibilità alla pressione (fino a 4.096 livelli sui modelli più recenti come PN579X, PN5122W e PN7522W) e rilevamento dell'inclinazione (sui modelli supportati). Se le linee non diventano più spesse quando si preme più forte o l'ombreggiatura dell'inclinazione non funziona:

Passaggio 1. Usa un'app compatibile

Non tutte le app supportano la sensibilità alla pressione o l'inclinazione. Le app che normalmente supportano queste funzionalità includono:

• Microsoft OneNote (versione desktop)
• Adobe Photoshop
• Sketchbook
• Clip Studio Paint
• Area di lavoro Windows Ink (Blocco da disegno)
• Pittore Corel

Metti alla prova la pressione e inclina una di queste app prima di presumere che ci sia un problema.

Passaggio 2. Controlla le impostazioni del pennello dell'app

Molte app di disegno consentono di configurare se la pressione o l'inclinazione influisce sullo spessore del tratto, sull'opacità o su altre proprietà. Assicurati che la dinamica della pressione sia abilitata nelle impostazioni dello strumento pennello o penna all'interno dell'app che stai utilizzando.

Passaggio 3. Aggiornare driver e firmware

I driver obsoleti possono causare l'interruzione del funzionamento della sensibilità alla pressione.

1. Scaricare e installare i driver più recenti.
2. Per le penne che supportano gli aggiornamenti del firmware (come PN5122W e PN7522W), verificare gli aggiornamenti del firmware della penna utilizzando Dell Display and Peripheral Manager.

Passaggio 4. Controllare le impostazioni della penna di Windows

1. Selezionare Start,>Impostazioni>, Bluetooth e dispositivi,>Penna e Windows Ink.
2. Assicurarsi che le opzioni di input della penna siano configurate correttamente e che nessuna impostazione sostituisca il comportamento predefinito della penna.

La penna scrive con una posizione sfalsata o imprecisa

Se l'inchiostro appare a pochi millimetri di distanza dal punto in cui la punta della penna tocca lo schermo, potrebbe essere necessario calibrare il display.

Calibrare il display touch-screen e con penna

1. Aprire il Pannello di controllo (cercare "Pannello di controllo" nel menu Start).
2. Selezionare Impostazioni Hardware e Sound>Tablet PC.
3. Selezionare la scheda Display .
4. Selezionare Calibrate.
5. Scegli Input penna.
6. Seguire le istruzioni visualizzate. Toccherai una serie di bersagli a croce con la punta della penna.
7. Salvare la calibrazione quando richiesto.

Altre cose da controllare

• Protezione dello schermo: Una protezione per lo schermo spessa o di bassa qualità può creare un offset tra la punta della penna e il digitalizzatore. Prova a rimuovere la protezione per lo schermo per verificare se la precisione migliora.
• Ridimensionamento dello schermo: Se il ridimensionamento dello schermo di Windows è impostato su un valore non standard (ad esempio 150% o 200%), alcune app potrebbero mostrare l'input della penna offset. Provare a regolare il ridimensionamento in Settings>System>Display.

Mantenere la penna aggiornata

I modelli più recenti di penna attiva Dell (in particolare PN5122W e PN7522W) supportano aggiornamenti del firmware in grado di correggere bug, migliorare le prestazioni e aggiungere funzionalità.

Come aggiornare il firmware della penna

1. Scaricare e installare Dell Display and Peripheral Manager dal supporto Dell.
2. Assicurati che la penna sia associata al computer tramite Bluetooth e che la carica della batteria sia sufficiente (o che sia collegata alla rete elettrica per la ricarica).
3. Aprire Dell Display and Peripheral Manager.
4. L'app rileva la penna e mostra gli eventuali aggiornamenti del firmware disponibili.
5. Seguire le istruzioni visualizzate per installare l'aggiornamento.
6. Non spegnere la penna o il computer durante l'aggiornamento.

Riferimento rapido: Elenco di controllo per la risoluzione dei problemi

Utilizzare questo elenco di controllo rapido per elaborare le soluzioni più comuni:

Ottenere ulteriore assistenza

Se sono stati completati tutti i passaggi precedenti e la penna attiva Dell continua a non funzionare come previsto, ecco altre risorse:

• Dell SupportAssist: Esegui SupportAssist sul computer per la diagnostica automatica e gli aggiornamenti dei driver.
• Forum della community Dell: Visita la community Dell per cercare soluzioni condivise da altri utenti di penne Dell.

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