Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.

Eksportowanie zbioru SupportAssist za pośrednictwem kontrolerów iDRAC7 i iDRAC8

Summary: Eksportowanie raportu Tech Support Report (TSR) / zbioru danych SupportAssist za pomocą graficznego interfejsu użytkownika kontrolera Dell iDRAC7 i iDRAC8.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms

Narzędzie SupportAssist kontrolerów iDRAC7 i iDRAC8 może utworzyć zbiór SupportAssist, zwany też Technical Support Report (TSR). iDRAC zawiera interfejs aplikacji umożliwiający gromadzenie informacji z platformy, które umożliwiają pracownikom pomocy technicznej rozwiązywanie problemów z platformą i systemem. iDRAC generuje zbiór SupportAssist dla serwera, a następnie eksportuje zbiór do lokalizacji stacji zarządzania (lokalnej), udostępnionej lokalizacji w sieci (np. FTP, Trivial File Transfer Protocol (TFTP), HTTP, HTTPS, Common Internet File System (CIFS) lub Network File Share (NFS)) albo wysyła ten zbiór do pomocy technicznej w celu rozwiązania problemu lub ewidencji. Zbiór generuje standardowy plik ZIP.

W przypadku serwerów PowerEdge z kontrolerem iDRAC9 zapoznaj się z artykułem Eksportowanie zbioru SupportAssist za pośrednictwem iDRAC9.

Generowanie zbioru SupportAssist

Oprogramowanie wewnętrzne kontrolera iDRAC7 lub iDRAC8 w wersji 2.30 lub nowszej

  1. Zaloguj się do interfejsu użytkownika GUI kontrolera iDRAC. (Rys. 1)

    SLN295784_en_US__2iDRAC7_iDRAC8_SupportAssist_Collection
    Rysunek 1. Graficzny interfejs użytkownika kontrolera iDRAC

  2. Rozwiń kolejno Overview Server Troubleshooting SupportAssist. (Rys. 1)

  3. Kliknij opcję Edit Collection Data. Wybierz dane, które mają być uwzględnione w zbiorze. (Rys. 1)

  4. Wybierz dane, które mają być uwzględnione w zbiorze. (Rys. 2).

    SLN295784_en_US__3iDRAC7_iDRAC8_SupportAssist_Collection_dataset
    Rysunek 2. Ustawienia zbierania informacji

    Dane systemu operacyjnego i aplikacji wymagają zainstalowania i uruchomienia modułu iDRAC Service Module (iSM). iSM jest opcjonalną aplikacją, która może uwzględniać odpowiednie dane systemu operacyjnego i aplikacji w zbiorze SupportAssist. Opcja Dane systemu operacyjnego i aplikacji jest wyłączona i nie można jej wybrać, jeśli (1) moduł iDRAC Service Module nie jest zainstalowany i uruchomiony lub (2) moduł przejściowy BMC/iDRAC systemu jest wyłączony w iDRAC.
  5. Kliknij przycisk Apply (rys. 2)

  6. Kliknij opcję Export Support Collection (rys. 1)

  7. Postęp jest wyświetlany. (Rys. 3)

    SLN295784_en_US__5iDRAC7_iDRAC8_SupportAssist_Collection_Progress
    Rysunek 3. Postęp zbioru SupportAssist

  8. Po wygenerowaniu zbioru kliknij przycisk OK. (Rys. 4)

    SLN295784_en_US__6iDRAC7_iDRAC8_SupportAssist_Collection_Complete
    Rysunek 4. Ukończono zbiór SupportAssist.

  9. Określ lokalizację, w której ma zostać zapisany zbiór SupportAssist.
    Aby wysłać zbiór SupportAssist do pomocy technicznej firmy Dell EMC. Dowiedz się więcej.
Zaktualizowanie sterowników i oprogramowania wewnętrznego systemu może rozwiązać wiele problemów zawartych w zbiorze SupportAssist, dowiedz się więcej na temat aktualizowania oprogramowania wewnętrznego i sterowników na serwerach Dell EMC PowerEdge.

Wersja oprogramowania wewnętrznego kontrolera iDRAC7 i iDRAC8 od 2.10 do 2.30

Zaktualizowanie sterowników i oprogramowania wewnętrznego systemu może rozwiązać wiele problemów zawartych w zbiorze SupportAssist, dowiedz się więcej na temat aktualizowania oprogramowania wewnętrznego i sterowników na serwerach Dell EMC PowerEdge.

Uzyskaj dostęp do dokumentacji kontrolera iDRAC7 i iDRAC8, wybierając wersję kontrolera iDRAC, zainstalowaną wersję oprogramowania wewnętrznego, a następnie dokumentację.

Cause

Dell EMC

Resolution

Dell Technologies

Article Properties


Affected Product

iDRAC8, PowerEdge M630, PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge R430, PowerEdge R530, PowerEdge R630, PowerEdge R730, PowerEdge R730xd, PowerEdge T430, PowerEdge T630

Product

iDRAC7, iDRAC8, PowerEdge FC430, PowerEdge FC830, PowerEdge M420, PowerEdge M520, PowerEdge M520 (for PE VRTX), PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630, PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX)iDRAC7, iDRAC8, PowerEdge FC430, PowerEdge FC830, PowerEdge M420, PowerEdge M520, PowerEdge M520 (for PE VRTX), PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630, PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX), PowerEdge M830, PowerEdge M830 (for PE VRTX), PowerEdge R220, PowerEdge R230, PowerEdge R320, PowerEdge R330, PowerEdge R420, PowerEdge R420xr, PowerEdge R430, PowerEdge R520, PowerEdge R530, PowerEdge R530xd, PowerEdge R620, PowerEdge R630, PowerEdge R720, PowerEdge R720xd, PowerEdge R730, PowerEdge R730xd, PowerEdge R820, PowerEdge R830, PowerEdge R920, PowerEdge R930, PowerEdge T320, PowerEdge T330, PowerEdge T420, PowerEdge T430, PowerEdge T630See more

Last Published Date

25 Feb 2021

Version

5

Article Type

Solution