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Esportazione di una raccolta SupportAssist tramite iDRAC7 e iDRAC8

Summary: Come esportare il report TSR (Technical Support Report) e la raccolta SupportAssist tramite la GUI di iDRAC7 e iDRAC8.

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Article Content


Symptoms

Le utilità iDRAC7 e iDRAC8 SupportAssist sono in grado di creare una raccolta SupportAssist, nota anche come report TSR (Technical Support Report). iDRAC fornisce un'interfaccia di applicazioni per la raccolta di informazioni sulla piattaforma, che consente ai servizi di supporto di risolvere i problemi della piattaforma e del sistema. iDRAC genera una raccolta SupportAssist del server e la esporta in una posizione sulla stazione di gestione (locale), in un percorso di rete condiviso come FTP, Trivial File Transfer Protocol (TFTP), HTTP, HTTPS, Common Internet File System (CIFS) o Network File Share (NFS), oppure la invia al supporto tecnico per la risoluzione dei problemi e la raccolta di inventario. La raccolta genera un file ZIP standard.

Per server PowerEdge con iDRAC9, consultare Esportare una raccolta SupportAssist tramite iDRAC9.

Generare una raccolta SupportAssist

Firmware iDRAC7 e iDRAC8 2.30 e versione successiva

  1. Effettuare l'accesso all'interfaccia iDRAC (Fig. 1).

    SLN295784_en_US__2iDRAC7_iDRAC8_SupportAssist_Collection
    Figura 1. GUI di iDRAC

  2. Espandere Overview → Server → Troubleshooting → SupportAssist. (Fig. 1).

  3. Cliccare su Edit Collection Data. Selezionare i dati da includere nella raccolta. (Fig. 1).

  4. Selezionare i dati da includere nella raccolta. (Fig. 2).

    SLN295784_en_US__3iDRAC7_iDRAC8_SupportAssist_Collection_dataset
    Figura 2. Impostazioni raccolta

    I dati del sistema operativo e dell'applicazione richiedono l'installazione e l'utilizzo di iDRAC Service Module (iSM). iSM è un'applicazione software opzionale in grado di includere i dati delle applicazioni e del sistema operativo nella raccolta SupportAssist. L'opzione Operating System and Application Data è disabilitata e non è selezionabile se (1) iDRAC Service Module non è installato e in esecuzione o (2) il pass-through dal sistema operativo a BMC/iDRAC è disabilitato in iDRAC.
  5. Cliccare su Apply (Fig. 2)

  6. Cliccare su Export Support Collection (Fig. 1)

  7. Viene visualizzato l'avanzamento. (Fig. 3).

    SLN295784_en_US__5iDRAC7_iDRAC8_SupportAssist_Collection_Progress
    Figura 3. Avanzamento della raccolta SupportAssist

  8. Dopo la generazione della raccolta, cliccare su OK. (Fig. 4)

    SLN295784_en_US__6iDRAC7_iDRAC8_SupportAssist_Collection_Complete
    Figura 4: Raccolta SupportAssist completata.

  9. Specificare la posizione in cui salvare la raccolta SupportAssist.
    È possibile inviare la raccolta SupportAssist al supporto Dell EMC. Ulteriori informazioni.
L'aggiornamento dei driver e del firmware del sistema può risolvere molti dei problemi rilevati in una raccolta SupportAssist. Ulteriori informazioni sull'aggiornamento del firmware e dei driver sui server Dell EMC PowerEdge.

Versione del firmware di iDRAC7 e iDRAC8 da 2.10 fino a 2.30

L'aggiornamento dei driver e del firmware del sistema può risolvere molti dei problemi rilevati in una raccolta SupportAssist. Ulteriori informazioni sull'aggiornamento del firmware e dei driver sui server Dell EMC PowerEdge.

Accedere alla documentazione di iDRAC7 e iDRAC8 selezionando la versione di iDRAC, la versione del firmware installata e quindi la documentazione.

Cause

Dell EMC

Resolution

Dell Technologies

Article Properties


Affected Product

iDRAC8, PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630, PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M640, PowerEdge M640 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX), PowerEdge M830, PowerEdge M830 (for PE VRTX)iDRAC8, PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630, PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M640, PowerEdge M640 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX), PowerEdge M830, PowerEdge M830 (for PE VRTX), PowerEdge R220, PowerEdge R230, PowerEdge R320, PowerEdge R330, PowerEdge R420, PowerEdge R420xr, PowerEdge R430, PowerEdge R440, PowerEdge R520, PowerEdge R530, PowerEdge R530xd, PowerEdge R540, PowerEdge R620, PowerEdge R630, PowerEdge R640, PowerEdge R720, PowerEdge R720xd, PowerEdge R730, PowerEdge R730xd, PowerEdge R740, PowerEdge R740xd, PowerEdge R820, PowerEdge R830, PowerEdge R920, PowerEdge R930, PowerEdge R940, PowerEdge T430, PowerEdge T630See more

Product

iDRAC7, iDRAC8, PowerEdge FC430, PowerEdge FC830, PowerEdge M420, PowerEdge M520, PowerEdge M520 (for PE VRTX), PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630, PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX)iDRAC7, iDRAC8, PowerEdge FC430, PowerEdge FC830, PowerEdge M420, PowerEdge M520, PowerEdge M520 (for PE VRTX), PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630, PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX), PowerEdge M830, PowerEdge M830 (for PE VRTX), PowerEdge R220, PowerEdge R230, PowerEdge R320, PowerEdge R330, PowerEdge R420, PowerEdge R420xr, PowerEdge R430, PowerEdge R520, PowerEdge R530, PowerEdge R530xd, PowerEdge R620, PowerEdge R630, PowerEdge R720, PowerEdge R720xd, PowerEdge R730, PowerEdge R730xd, PowerEdge R820, PowerEdge R830, PowerEdge R920, PowerEdge R930, PowerEdge T320, PowerEdge T330, PowerEdge T420, PowerEdge T430, PowerEdge T630See more

Last Published Date

25 Feb 2021

Version

5

Article Type

Solution