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Exportar una recopilación de SupportAssist mediante iDRAC7 y iDRAC8

Summary: Cómo exportar el informe de soporte técnico (TSR)/la recopilación de SupportAssist a través de la interfaz web de Dell iDRAC7 e iDRAC8.

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Article Content


Symptoms

La utilidad SupportAssist de iDRAC7 y iDRAC8 permite crear una recopilación de SupportAssist, también conocida como informe de soporte técnico (TSR). iDRAC proporciona una interfaz de aplicación para recopilar información de plataforma, la cual permite a los servicios de soporte resolver problemas de plataformas y sistemas. iDRAC genera una recopilación de SupportAssist del servidor y, luego, exporta la recopilación a una ubicación en la estación de administración (local), una ubicación de red compartida como FTP, protocolo trivial de transferencia de archivos (TFTP), HTTP, HTTPS, sistema de archivos de Internet comunes (CIFS) o recursos compartidos de archivos de red (NFS), o bien envía esta recopilación al equipo de soporte técnico para fines de solución de problemas y recopilación de inventario. La recopilación genera un archivo ZIP estándar.

En el caso de los servidores PowerEdge con iDRAC9, consulte Cómo exportar una recopilación de SupportAssist mediante iDRAC9.

Generar una recopilación de SupportAssist

Firmware de iDRAC7 y iDRAC8 versión 2.30 y superior

  1. Inicie sesión en la GUI de iDRAC. (Fig. 1)

    SLN295784_en_US__2iDRAC7_iDRAC8_SupportAssist_Collection
    Figura 1: GUI de iDRAC

  2. Expanda Descripción general → Server → Solución de problemas → SupportAssist. (Fig. 1)

  3. Haga clic en Edit Collection Data. Seleccione los datos que desea incluir en la recopilación. (Fig. 1)

  4. Seleccione los datos que desea incluir en la recopilación. (Fig. 2)

    SLN295784_en_US__3iDRAC7_iDRAC8_SupportAssist_Collection_dataset
    Figura 2: Configuración de recopilación

    La opción Operating System and Application Data requiere que el módulo de servicio de iDRAC (iSM) esté instalado y en ejecución. iSM es una aplicación de software opcional que puede incluir datos relevantes del sistema operativo y las aplicaciones en la recopilación de SupportAssist. La opción Operating System and Application Data está desactivada y no se puede seleccionar si (1) el módulo de servicio de iDRAC no está instalado y en ejecución o (2) el paso de BMC/iDRAC del sistema operativo está desactivado en iDRAC.
  5. Haga clic en Apply (Fig. 2)

  6. Haga clic en Export Support Collection (Fig. 1)

  7. Se muestra el progreso. (Fig. 3)

    SLN295784_en_US__5iDRAC7_iDRAC8_SupportAssist_Collection_Progress
    Figura 3: Progreso de la recopilación de SupportAssist

  8. Después de que se genere la recopilación, haga clic en OK. (Fig. 4)

    SLN295784_en_US__6iDRAC7_iDRAC8_SupportAssist_Collection_Complete
    Figura 4: Se completó la recopilación de SupportAssist.

  9. Especifique la ubicación en la que desea guardar la recopilación de SupportAssist.
    Para enviar la recopilación de SupportAssist al equipo de soporte de Dell EMC. Más información.
La actualización de los controladores y el firmware del sistema puede resolver muchos de los problemas que se registran en una recopilación de SupportAssist: obtenga más información acerca de cómo actualizar el firmware y los controladores en los servidores Dell EMC PowerEdge.

Versión de firmware de iDRAC7 y iDRAC8 desde 2.10 hasta menos de 2.30

La actualización de los controladores y el firmware del sistema puede resolver muchos de los problemas que se registran en una recopilación de SupportAssist: obtenga más información acerca de cómo actualizar el firmware y los controladores en los servidores Dell EMC PowerEdge.

Para acceder a la documentación de iDRAC7 y iDRAC8, seleccione la versión de iDRAC, la versión de firmware instalada y, luego, Documentation.

Cause

Dell EMC

Resolution

Dell Technologies

Article Properties


Product

iDRAC7, iDRAC8, PowerEdge FC430, PowerEdge FC830, PowerEdge M420, PowerEdge M520, PowerEdge M520 (for PE VRTX), PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630, PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX)iDRAC7, iDRAC8, PowerEdge FC430, PowerEdge FC830, PowerEdge M420, PowerEdge M520, PowerEdge M520 (for PE VRTX), PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630, PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX), PowerEdge M830, PowerEdge M830 (for PE VRTX), PowerEdge R220, PowerEdge R230, PowerEdge R320, PowerEdge R330, PowerEdge R420, PowerEdge R420xr, PowerEdge R430, PowerEdge R520, PowerEdge R530, PowerEdge R530xd, PowerEdge R620, PowerEdge R630, PowerEdge R720, PowerEdge R720xd, PowerEdge R730, PowerEdge R730xd, PowerEdge R820, PowerEdge R830, PowerEdge R920, PowerEdge R930, PowerEdge T320, PowerEdge T330, PowerEdge T420, PowerEdge T430, PowerEdge T630See more

Last Published Date

25 Feb 2021

Version

5

Article Type

Solution