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iDRAC7およびiDRAC8を介したSupportAssistコレクションのエクスポート

Summary: Dell iDRAC7およびiDRAC8 GUIからテクニカル サポート レポート(TSR)/SupportAssistコレクションをエクスポートする方法。

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Article Content


Symptoms

iDRAC7およびiDRAC8 SupportAssistユーティリティーは、SupportAssistコレクション(テクニカル サポート レポート(TSR)とも呼ばれる)を作成できます。iDRACは、プラットフォーム情報を収集するためのアプリケーション インターフェイスを提供し、この情報によってサポート サービスはプラットフォームおよびシステムの問題を解決することができます。iDRACはサーバーのSupportAssistコレクションを生成し、そのコレクションを管理ステーション(ローカル)、ネットワーク上の共有の場所(FTP、Trivial File Transfer Protocol(TFTP)、HTTP、HTTPS、Common Internet File System(CIFS)、Network File Share(NFS)など)にエクスポートするか、またはコレクションをテクニカル サポートに送信してトラブルシューティングやインベントリー収集に利用します。コレクションは、標準のZIPファイルを生成します。

iDRAC9搭載PowerEdgeサーバーについては、「iDRAC9を介したSupportAssistコレクションのエクスポート」を参照してください。

SupportAssistコレクションの生成

iDRAC7およびiDRAC8ファームウェア バージョン2.30以降

  1. iDRAC GUIにログインします。(図1)。

    SLN295784_en_US__2iDRAC7_iDRAC8_SupportAssist_Collection
    図1:iDRAC GUI

  2. Overview] → [Server] → [Troubleshooting] → [SupportAssist]の順に展開します。(図1)。

  3. Edit Collection Data]をクリックします。コレクションに含めるデータを選択します。(図1)。

  4. コレクションに含めるデータを選択します。(図2)。

    SLN295784_en_US__3iDRAC7_iDRAC8_SupportAssist_Collection_dataset
    図2:データ収集の設定

    OSおよびアプリケーション データには、iDRACサービス モジュール(iSM)がインストールされて実行されている必要があります。iSMはオプションのソフトウェア アプリケーションであり、関連するOSおよびアプリケーション データをSupportAssistコレクションに含めることができます。[Operating System and Application Data]オプションは、(1)iDRACサービス モジュールがインストールされて実行されていない場合、または(2)iDRACで[Operating system BMC/iDRAC Pass-through]が無効になっている場合は、無効化されており選択できません。
  5. Apply]をクリックします(図2)。

  6. Export Support Collection]をクリックします(図1)。

  7. 進行状況が表示されます。(図3)

    SLN295784_en_US__5iDRAC7_iDRAC8_SupportAssist_Collection_Progress
    図3:SupportAssist収集の進行状況

  8. コレクションが生成されたら、[OK]をクリックします。(図4)

    SLN295784_en_US__6iDRAC7_iDRAC8_SupportAssist_Collection_Complete
    図4:SupportAssist収集の完了。

  9. SupportAssistコレクションを保存する場所を指定します。
    SupportAssistコレクションをDell EMCサポートに送信する方法については、次を参照してください。詳細
システムのドライバーおよびファームウェアをアップデートすると、SupportAssistコレクションで収集された問題の多くが解決する可能性があります。Dell EMC PowerEdgeサーバーでのファームウェアおよびドライバーのアップデートの詳細についてご確認ください

iDRAC7およびiDRAC8ファームウェア バージョン2.10~2.30未満

システムのドライバーおよびファームウェアをアップデートすると、SupportAssistコレクションで収集された問題の多くが解決する可能性があります。Dell EMC PowerEdgeサーバーでのファームウェアおよびドライバーのアップデートの詳細についてご確認ください

iDRACバージョン、インストールされているファームウェア バージョン、およびマニュアルの順に選択して、iDRAC7およびiDRAC8のマニュアルにアクセスします。

Cause

Dell EMC

Resolution

Dell Technologies

Article Properties


Affected Product

iDRAC8

Product

iDRAC7, iDRAC8, PowerEdge FC430, PowerEdge FC830, PowerEdge M420, PowerEdge M520, PowerEdge M520 (for PE VRTX), PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630, PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX)iDRAC7, iDRAC8, PowerEdge FC430, PowerEdge FC830, PowerEdge M420, PowerEdge M520, PowerEdge M520 (for PE VRTX), PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630, PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX), PowerEdge M830, PowerEdge M830 (for PE VRTX), PowerEdge R220, PowerEdge R230, PowerEdge R320, PowerEdge R330, PowerEdge R420, PowerEdge R420xr, PowerEdge R430, PowerEdge R520, PowerEdge R530, PowerEdge R530xd, PowerEdge R620, PowerEdge R630, PowerEdge R720, PowerEdge R720xd, PowerEdge R730, PowerEdge R730xd, PowerEdge R820, PowerEdge R830, PowerEdge R920, PowerEdge R930, PowerEdge T320, PowerEdge T330, PowerEdge T420, PowerEdge T430, PowerEdge T630See more

Last Published Date

25 Feb 2021

Version

5

Article Type

Solution