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Exportar uma coleta do SupportAssist por iDRAC7 e iDRAC8

Summary: Como exportar o Relatório de Suporte Técnico (TSR)/a coleta do SupportAssist por meio da GUI do Dell iDRAC7 e iDRAC8.

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Article Content


Symptoms

O utilitário iDRAC7 e iDRAC8 SupportAssist pode criar uma coleta do SupportAssist, também conhecida como Relatório de Suporte Técnico (TSR). O iDRAC fornece uma interface de aplicativo para a coleta de informações sobre a plataforma, com as quais os serviços de suporte podem resolver problemas da plataforma e do sistema. O iDRAC gera uma coleta do SupportAssist do servidor e a exporta para uma localização na estação de gerenciamento (local), para um local da rede compartilhada, como FTP, Trivial File Transfer Protocol (TFTP), HTTP, HTTPS, Common Internet File System (CIFS) ou Network File Share (NFS), ou envia essa coleta para o suporte técnico solucionar problemas e fazer o inventário. A coleta gera um arquivo ZIP padrão.

Para servidores PowerEdge com iDRAC9, consulte Exportar uma coleta do SupportAssist por iDRAC9.

Gerar uma coleta do SupportAssist

Firmware do iDRAC7 e iDRAC8 versão 2.30 ou superior

  1. Faça login na interface do iDRAC. (Fig.1)

    SLN295784_en_US__2iDRAC7_iDRAC8_SupportAssist_Collection
    Figura 1: GUI do iDRAC

  2. Expanda visão geral → servidor → solução de problemas → SupportAssist. (Fig.1)

  3. Clique em Edit Collection Data. Selecione os dados que serão incluídos na coleta. (Fig.1)

  4. Selecione os dados que serão incluídos na coleta. (Fig.2).

    SLN295784_en_US__3iDRAC7_iDRAC8_SupportAssist_Collection_dataset
    Figura 2: Configurações da coleta

    Os dados do aplicativo e do SO exigem que o iDRAC Service Module (iSM) esteja instalado e em execução. O iSM é um aplicativo de software opcional que pode incluir os dados relevantes do aplicativo e do SO na coleta do SupportAssist. A opção Operating System and Application Data estará desativada e não poderá ser selecionada se (1) o iDRAC Service Module não estiver instalado e em execução ou (2) o BMC do sistema operacional/pass-through do iDRAC estiver desativado no iDRAC.
  5. Clique em Apply (Fig.2)

  6. Clique em Export Support Collection(Fig.1)

  7. O andamento é exibido. (Fig.3)

    SLN295784_en_US__5iDRAC7_iDRAC8_SupportAssist_Collection_Progress
    Figura 3: Progresso da coleta de SupportAssist

  8. Depois que a coleta for gerada, clique em OK. (Fig.4)

    SLN295784_en_US__6iDRAC7_iDRAC8_SupportAssist_Collection_Complete
    Figura 4: SupportAssist coleta concluída.

  9. Especifique o local para salvar a coleta do SupportAssist.
    Para enviar a coleta do SupportAssist ao suporte Dell EMC. Saiba mais.
A atualização dos drivers e do firmware do sistema pode resolver muitos dos problemas capturados em uma coleta do SupportAssist, saiba mais sobre a atualização de firmware e drivers em servidores Dell EMC PowerEdge.

Firmware do iDRAC7 e iDRAC8 da versão 2.10 à 2.30

A atualização dos drivers e do firmware do sistema pode resolver muitos dos problemas capturados em uma coleta do SupportAssist, saiba mais sobre a atualização de firmware e drivers em servidores Dell EMC PowerEdge.

Acesse a documentação do iDRAC7 e iDRAC8 selecionando a versão do iDRAC, a versão do firmware instalada e a documentação.

Cause

Dell EMC

Resolution

Dell Technologies

Article Properties


Affected Product

iDRAC8, PowerEdge M630, PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge R430, PowerEdge R530, PowerEdge R630, PowerEdge R730, PowerEdge R730xd, PowerEdge T430, PowerEdge T630

Product

iDRAC7, iDRAC8, PowerEdge FC430, PowerEdge FC830, PowerEdge M420, PowerEdge M520, PowerEdge M520 (for PE VRTX), PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630, PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX)iDRAC7, iDRAC8, PowerEdge FC430, PowerEdge FC830, PowerEdge M420, PowerEdge M520, PowerEdge M520 (for PE VRTX), PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630, PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX), PowerEdge M830, PowerEdge M830 (for PE VRTX), PowerEdge R220, PowerEdge R230, PowerEdge R320, PowerEdge R330, PowerEdge R420, PowerEdge R420xr, PowerEdge R430, PowerEdge R520, PowerEdge R530, PowerEdge R530xd, PowerEdge R620, PowerEdge R630, PowerEdge R720, PowerEdge R720xd, PowerEdge R730, PowerEdge R730xd, PowerEdge R820, PowerEdge R830, PowerEdge R920, PowerEdge R930, PowerEdge T320, PowerEdge T330, PowerEdge T420, PowerEdge T430, PowerEdge T630See more

Last Published Date

25 Feb 2021

Version

5

Article Type

Solution