Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.

Экспорт коллекции SupportAssist через iDRAC7 и iDRAC8

Summary: Как экспортировать отчет для службы поддержки (TSR) / коллекцию SupportAssist через графический интерфейс Dell iDRAC 7 и iDRAC 8.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms

С помощью утилиты iDRAC7 и iDRAC8 SupportAssist можно создать коллекцию SupportAssist, также известную как отчет о технической поддержке (TSR). iDRAC предоставляет интерфейс приложения для сбора информации о платформе, который позволяет службам поддержки устранять проблемы платформы и системы. iDRAC создает коллекцию SupportAssist сервера, а затем экспортирует коллекцию в местоположение на станции управления (локально), в общую сетевую папку, такую как FTP, TFTP, HTTP, HTTPS, Common Internet File System (CIFS) или Network File Share (NFS), или отправляет эту коллекцию в службу технической поддержки для поиска и устранения неисправностей и сбора данных инвентаризации. Коллекция создает стандартный ZIP-файл.

При использовании серверов PowerEdge с iDRAC9 см. Экспорт коллекции SupportAssist через iDRAC9.

Создайте коллекцию SupportAssist

Микропрограмма iDRAC7 и iDRAC8 версии 2.30 и выше

  1. Выполните вход в графический интерфейс iDRAC. (Рис. 1).

    SLN295784_en_US__2iDRAC7_iDRAC8_SupportAssist_Collection
    Рис. 1. Графический интерфейс пользователя iDRAC

  2. Разверните Overview → Server → Troubleshooting → SupportAssist. (Рис. 1).

  3. Нажмите Edit Collection Data. Выберите данные для включения в коллекцию. (Рис. 1).

  4. Выберите данные для включения в коллекцию. (Рис. 2).

    SLN295784_en_US__3iDRAC7_iDRAC8_SupportAssist_Collection_dataset
    Рис. 2. Параметры сбора данных

    Для данных ОС и приложений требуется установить и запустить сервисный модуль iDRAC (iSM). iSM — это дополнительное программное приложение, которое может включать актуальные данные ОС и приложений в коллекцию SupportAssist. Опция данных операционной системы и приложений отключена и не может быть выбрана, если (1) сервисный модуль iDRAC не установлен и не запущен или (2) функция Operating system BMC/iDRAC Pass-through отключена в iDRAC.
  5. Нажмите кнопку Apply (Рис. 2)

  6. Нажмите кнопку Export Support Collection (Рис. 1)

  7. Отобразится индикатор хода выполнения. (Рис. 3).

    SLN295784_en_US__5iDRAC7_iDRAC8_SupportAssist_Collection_Progress
    Рис. 3: Ход выполнения сбора данных SupportAssist

  8. После создания коллекции нажмите OK. (Рис. 4).

    SLN295784_en_US__6iDRAC7_iDRAC8_SupportAssist_Collection_Complete
    Рис. 4. Сбор данных SupportAssist завершен.

  9. Укажите расположение для сохранения коллекции SupportAssist.
    Отправка коллекции SupportAssist в службу поддержки Dell EMC. Подробнее.
Обновление драйверов и микропрограммы системы может устранить многие проблемы, которые были зафиксированы в коллекции SupportAssist, узнайте больше об обновлении микропрограммы и драйверов на серверах Dell EMC PowerEdge.

Микропрограмма iDRAC7 и iDRAC8 версии от 2.10 до 2.30

Обновление драйверов и микропрограммы системы может устранить многие проблемы, которые были зафиксированы в коллекции SupportAssist, узнайте больше об обновлении микропрограммы и драйверов на серверах Dell EMC PowerEdge.

Откройте документацию iDRAC7 и iDRAC8, выбрав версию iDRAC, версию установленной микропрограммы и документацию.

Cause

Dell EMC

Resolution

Dell Technologies

Article Properties


Affected Product

iDRAC8, PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630, PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M640, PowerEdge M640 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX), PowerEdge M830, PowerEdge M830 (for PE VRTX)iDRAC8, PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630, PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M640, PowerEdge M640 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX), PowerEdge M830, PowerEdge M830 (for PE VRTX), PowerEdge R220, PowerEdge R230, PowerEdge R320, PowerEdge R330, PowerEdge R420, PowerEdge R420xr, PowerEdge R430, PowerEdge R440, PowerEdge R520, PowerEdge R530, PowerEdge R530xd, PowerEdge R540, PowerEdge R620, PowerEdge R630, PowerEdge R640, PowerEdge R720, PowerEdge R720xd, PowerEdge R730, PowerEdge R730xd, PowerEdge R740, PowerEdge R740xd, PowerEdge R820, PowerEdge R830, PowerEdge R920, PowerEdge R930, PowerEdge R940, PowerEdge T430, PowerEdge T630See more

Product

iDRAC7, iDRAC8, PowerEdge FC430, PowerEdge FC830, PowerEdge M420, PowerEdge M520, PowerEdge M520 (for PE VRTX), PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630, PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX)iDRAC7, iDRAC8, PowerEdge FC430, PowerEdge FC830, PowerEdge M420, PowerEdge M520, PowerEdge M520 (for PE VRTX), PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630, PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX), PowerEdge M830, PowerEdge M830 (for PE VRTX), PowerEdge R220, PowerEdge R230, PowerEdge R320, PowerEdge R330, PowerEdge R420, PowerEdge R420xr, PowerEdge R430, PowerEdge R520, PowerEdge R530, PowerEdge R530xd, PowerEdge R620, PowerEdge R630, PowerEdge R720, PowerEdge R720xd, PowerEdge R730, PowerEdge R730xd, PowerEdge R820, PowerEdge R830, PowerEdge R920, PowerEdge R930, PowerEdge T320, PowerEdge T330, PowerEdge T420, PowerEdge T430, PowerEdge T630See more

Last Published Date

25 Feb 2021

Version

5

Article Type

Solution