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Exporter une collecte SupportAssist via iDRAC7 et iDRAC8

Summary: Comment exporter le rapport de support technique (TSR)/collecte SupportAssist via l’interface utilisateur Dell iDRAC7 et iDRAC8.

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Article Content


Symptoms

L’utilitaire iDRAC7 et iDRAC8 SupportAssist peut créer une collecte SupportAssist, également appelé Rapport de support technique (TSR). L’IDRAC fournit une interface d’application pour la collecte des informations de plate-forme qui permet aux services de support de résoudre les problèmes de plate-forme et de système. L’IDRAC génère une collecte SupportAssist du serveur, puis exporte la collecte vers un emplacement de la station de gestion (locale) vers un emplacement réseau partagé tel que FTP, Trivial File Transfer Protocol (TFTP), HTTP, HTTPS, CIFS (Common Internet File System) ou NFS (Network File Share) ou envoie cette collecte au support technique pour le dépannage et la collecte d’inventaire. La collecte génère un fichier ZIP standard.

Pour des serveurs PowerEdge équipés d’iDRAC9, reportez-vous à l’article Exportation d’une collecte SupportAssist et d’un journal PERC via l’iDRAC 9.

Génération d’une collecte SupportAssist

Firmware iDRAC7 et iDRAC8 versions 2.30 et ultérieures

  1. Ouvrez une session dans l’interface utilisateur graphique iDRAC. (Fig. 1)

    SLN295784_en_US__2iDRAC7_iDRAC8_SupportAssist_Collection
    Figure 1 : Interface utilisateur de l’iDRAC

  2. Développez Overview → Server → Troubleshooting → SupportAssist. (Fig. 1)

  3. Cliquez sur Edit Collection Data. Sélectionnez les données à inclure dans la collecte. (Fig. 1)

  4. Sélectionnez les données à inclure dans la collecte. (Fig. 2).

    SLN295784_en_US__3iDRAC7_iDRAC8_SupportAssist_Collection_dataset
    Figure 2 : Paramètres de collecte

    Les données d’application et du système d’exploitation nécessitent l’installation et l’exécution de l’iDRAC Service Module (iSM). ISM est une application logicielle facultative qui peut inclure les données d’application et du système d’exploitation pertinentes dans la collecte SupportAssit. L’option Données d’application et du système d’exploitation est désactivée et ne peut pas être sélectionnée si (1) iDRAC Service Module n’est pas installé et en cours d’exécution ou si (2) Operating system BMC/iDRAC Pass-through est désactivé dans l’iDRAC.
  5. Cliquez sur Apply (Fig. 2).

  6. Cliquez sur Export Support Collection (Fig. 1).

  7. La progression s’affiche. (Figure 3)

    SLN295784_en_US__5iDRAC7_iDRAC8_SupportAssist_Collection_Progress
    Figure 3 : Progression de la collecte SupportAssist

  8. Une fois la collecte générée, cliquez sur OK. (Fig. 4)

    SLN295784_en_US__6iDRAC7_iDRAC8_SupportAssist_Collection_Complete
    Figure 4 : Collecte SupportAssist terminée.

  9. Spécifiez le répertoire où enregistrer la collecte SupportAssist.
    Pour envoyer la collecte SupportAssist au support Dell EMC. En savoir plus
La mise à jour des pilotes et du firmware du système peut résoudre de nombreux problèmes rencontrés dans une collecte SupportAssist. En savoir plus sur la mise à jour du firmware et des pilotes sur les serveurs Dell EMC PowerEdge.

Firmware iDRAC7 et iDRAC8 de la version 2.10 à la version 2.30

La mise à jour des pilotes et du firmware du système peut résoudre de nombreux problèmes rencontrés dans une collecte SupportAssist. En savoir plus sur la mise à jour du firmware et des pilotes sur les serveurs Dell EMC PowerEdge.

Accédez à la documentation iDRAC7 et iDRAC8, en sélectionnant la version de l’iDRAC, la version du firmware installé, puis la documentation.

Cause

Dell EMC

Resolution

Dell Technologies

Article Properties


Affected Product

iDRAC8, PowerEdge M630, PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge R430, PowerEdge R530, PowerEdge R630, PowerEdge R730, PowerEdge R730xd, PowerEdge T430, PowerEdge T630

Product

iDRAC7, iDRAC8, PowerEdge FC430, PowerEdge FC830, PowerEdge M420, PowerEdge M520, PowerEdge M520 (for PE VRTX), PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630, PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX)iDRAC7, iDRAC8, PowerEdge FC430, PowerEdge FC830, PowerEdge M420, PowerEdge M520, PowerEdge M520 (for PE VRTX), PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630, PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX), PowerEdge M830, PowerEdge M830 (for PE VRTX), PowerEdge R220, PowerEdge R230, PowerEdge R320, PowerEdge R330, PowerEdge R420, PowerEdge R420xr, PowerEdge R430, PowerEdge R520, PowerEdge R530, PowerEdge R530xd, PowerEdge R620, PowerEdge R630, PowerEdge R720, PowerEdge R720xd, PowerEdge R730, PowerEdge R730xd, PowerEdge R820, PowerEdge R830, PowerEdge R920, PowerEdge R930, PowerEdge T320, PowerEdge T330, PowerEdge T420, PowerEdge T430, PowerEdge T630See more

Last Published Date

25 Feb 2021

Version

5

Article Type

Solution