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Exportieren einer SupportAssist Erfassung über iDRAC7 und iDRAC8

Summary: So exportieren Sie den Bericht für den technischen Support (TSR)/die SupportAssist Erfassung über die Dell iDRAC7 & iDRAC8 Webschnittstelle.

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Article Content


Symptoms

Das iDRAC7 und iDRAC9 SupportAssist Dienstprogramm kann eine SupportAssist Sammlung erstellen, was auch als Technical Support Report (TSR) bezeichnet wird. iDRAC bietet eine Anwendungsschnittschnelle für die Erfassung von Plattforminformationen, durch die es Support-Diensten ermöglicht wird, Probleme mit Plattformen und Systemen zu beheben. iDRAC erstellt eine SupportAssist Sammlung des Servers und exportiert die Sammlung dann an einen Speicherort auf der Verwaltungsstation (lokal), einem Freigabespeicherort, wie z. B. FTP, Trivial File Transfer Protocol (TFTP), HTTP, HTTPS, Common Internet File System (CIFS) oder Network File Share (NFS). Oder die Sammlung wird an den technischen Support zum Troubleshooting oder Bestandserfassung gesendet. Die Sammlung erstellt eine standardmäßige zip-Datei.

Anzeigen von PowerEdge Servern mit iDRAC9 finden Sie unter Exportieren einer SupportAssist Erfassung über iDRAC9.

Erstellen einer SupportAssist Sammlung

iDRAC7 und iDRAC8 Firmware-Version 2.30 und höher

  1. Melden Sie sich an der iDRAC-GUI an. (Abb. 1)

    SLN295784_en_US__2iDRAC7_iDRAC8_SupportAssist_Collection
    Abbildung 1: iDRAC GUI

  2. Erweitern Sie Overview → Server → Troubleshooting → SupportAssist. (Abb. 1)

  3. Klicken Sie auf Erfassungsdaten bearbeiten. Wählen Sie die Daten, die in die Erfassung aufgenommen werden sollen. (Abb. 1)

  4. Wählen Sie die Daten, die in die Erfassung aufgenommen werden sollen. (Abb. 2)

    SLN295784_en_US__3iDRAC7_iDRAC8_SupportAssist_Collection_dataset
    Abbildung 2. Sammlungseinstellungen

    Für die Betriebssystem- und Anwendungsdaten muss iDRAC Service Module (iSM) installiert sein und ausgeführt werden. iSM ist eine optionale Softwareanwendung, die relevante Betriebssystem- und Anwendungsdaten in der SupportAssist Sammlung aufnimmt. Die Option für Betriebssystem- und Anwendungsdaten ist deaktiviert und nicht auswählbar, wenn (1) iDRAC Service Module nicht installiert ist und ausgeführt wird oder (2) wenn Betriebssystem BMC/iDRAC Passthrough in iDRAC deaktiviert ist.
  5. Klicken Sie auf Apply (Abb. 2).

  6. Klicken Sie auf Export Support Collection (Abb. 1).

  7. Der Fortschritt wird angezeigt. (Abb. 3)

    SLN295784_en_US__5iDRAC7_iDRAC8_SupportAssist_Collection_Progress
    Abbildung 3: Fortschritt der SupportAssist Erfassung

  8. Nachdem die Erfassung erstellt wurde, klicken Sie auf OK. (Abb. 4)

    SLN295784_en_US__6iDRAC7_iDRAC8_SupportAssist_Collection_Complete
    Abbildung 4: SupportAssist Erfassung abgeschlossen.

  9. Geben Sie den Speicherort an, an dem die SupportAssist Erfassung gespeichert werden soll.
    Zum Senden der SupportAssist Erfassung an den Dell EMC Support. Weitere Informationen.
Durch das Aktualisieren der Treiber und der Firmware des System können viele der in einer SupportAssist Sammlung erfassten Probleme behoben werden. Erfahren Sie mehr über das Aktualisieren von Firmware und Treibern auf Dell EMC PowerEdge-Servern.

iDRAC7 und iDRAC8 Firmware-Version von 2.10 auf unter 2.30

Durch das Aktualisieren der Treiber und der Firmware des System können viele der in einer SupportAssist Sammlung erfassten Probleme behoben werden. Erfahren Sie mehr über das Aktualisieren von Firmware und Treibern auf Dell EMC PowerEdge-Servern.

Greifen Sie auf die iDRAC7 und iDRAC8 Dokumentation zu, indem Sie die iDRAC-Version, die installierte Firmware-Version und dann die Dokumentation auswählen.

Cause

Dell EMC

Resolution

Dell Technologies

Article Properties


Affected Product

iDRAC8, PowerEdge M630, PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge R430, PowerEdge R530, PowerEdge R630, PowerEdge R730, PowerEdge R730xd, PowerEdge T430, PowerEdge T630

Product

iDRAC7, iDRAC8, PowerEdge FC430, PowerEdge FC830, PowerEdge M420, PowerEdge M520, PowerEdge M520 (for PE VRTX), PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630, PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX)iDRAC7, iDRAC8, PowerEdge FC430, PowerEdge FC830, PowerEdge M420, PowerEdge M520, PowerEdge M520 (for PE VRTX), PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630, PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX), PowerEdge M830, PowerEdge M830 (for PE VRTX), PowerEdge R220, PowerEdge R230, PowerEdge R320, PowerEdge R330, PowerEdge R420, PowerEdge R420xr, PowerEdge R430, PowerEdge R520, PowerEdge R530, PowerEdge R530xd, PowerEdge R620, PowerEdge R630, PowerEdge R720, PowerEdge R720xd, PowerEdge R730, PowerEdge R730xd, PowerEdge R820, PowerEdge R830, PowerEdge R920, PowerEdge R930, PowerEdge T320, PowerEdge T330, PowerEdge T420, PowerEdge T430, PowerEdge T630See more

Last Published Date

25 Feb 2021

Version

5

Article Type

Solution