Collecte des informations de support : MD32xx + MD34xx + MD36xx + MD38xx (SAS + I + f)

Ce didacticiel explique comment collecter les informations de support de la baie qui doit être analysée par le support technique.

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Les journaux notent et capturent les informations relatives au fonctionnement d’un appareil. La collecte de journaux pour analyser, dépanner et déboguer les problèmes rencontrés permet de spécifier les raisons du comportement de l’appareil et de trouver la solution appropriée. Vous trouverez ci-dessous des instructions complètes pour la collecte des informations de support des modèles MD32xx, MD34xx, MD36xx ou MD38xx (SAS + I + f) : 

 

 Notez que pour utiliser cette méthode, vous devez avoir installé la version 07.84.44.60 ou une version ultérieure du firmware. Pour savoir comment mettre à jour le firmware de votre appareil série MD, consultez l’article 136967 de la base de connaissances : Dell PowerVault : mise à jour de la baie de disques PowerVault MD32xx à MD36xx (en anglais)  

1. Ouvrez Modular Disk Storage Manager (MDSM).

2. Connectez-vous au périphérique de stockage pour lequel vous voulez générer des journaux.

3. Sous l’onglet Summary, le lien Collect all Support Data est affiché.
   

4. Cette action entraîne l’ouverture d’une nouvelle fenêtre. Cliquez sur Browse pour sélectionner le nom et l’emplacement d’enregistrement des journaux.

5. Cliquez sur Démarrer pour commencer le processus de collecte des données de support.
   

6. Une barre de progression s’affiche. La collecte peut prendre jusqu’à 5 minutes.

7. Une fois la collecte terminée, vous pouvez fermer la fenêtre en cliquant sur OK.
   

Remarque : l’utilitaire démarre et crée un fichier compressé (*.7z ou *.zip) contenant les informations de support. Si la baie est liée à un ou plusieurs modules d’extension (MD1xxx), la procédure peut prendre environ 10 minutes.

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