Alienware M15 R2/ALIENWARE M17 falla la reinstalación del sistema operativo con Dell SupportAssist OS Recovery

Dell SupportAssist OS Recovery no puede reinstalar el sistema operativo en Alienware m15 R2 y m17. Es posible que la computadora deje de responder o deje de responder con una pantalla negra antes o después de completar la PRUEBA POST. Este problema se produce si la configuración de fecha y hora en el BIOS es incorrecta.

Figura 1: Pantalla de carga de Dell SupportAssist OS Recovery.

Computadoras afectadas

• Alienware m15 R2
• Alienware m17

Solución

Compruebe y establezca la configuración de fecha y hora correcta en el BIOS para resolver este problema. Después de establecer la fecha y la hora correctas, utilice Dell SupportAssist OS Recovery para continuar reinstalando el sistema operativo.

Figura 2: Fecha incorrecta en el BIOS

1. Encienda (o reinicie) la computadora.
2. Presione la tecla F2 para ingresar al BIOS o a la configuración del sistema.
3. Utilice las teclas de flecha para navegar por la configuración de fecha y hora.
4. Compruebe y configure correctamente la fecha y la hora.
5. Utilice las teclas de flecha para seleccionar la pestaña Guardar y salir.
6. Seleccione Guardar cambios y Restablecer, y presione Intro.
7. Seleccione Sí y presione Intro para confirmar los cambios y reiniciar la computadora.