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Dell SupportAssist (anciennement Dell System Detect): Présentation et questions courantes

Summary: En savoir plus sur Dell SupportAssist et les exigences d’installation. Pourquoi avez-vous besoin de Dell SupportAssist ? Apprenez à installer ouSee more

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Article Content


Symptoms

Qu’est-ce que Dell SupportAssist (anciennement Dell System Detect) ?

L’application Dell SupportAssist (anciennement Dell System Detect) est une application qui s’exécute avec votre permission sur votre ordinateur ou tablette fonctionnant sous Windows. Elle interagit avec le site Web du support technique Dell afin de vous offrir un support plus personnalisé et de meilleure qualité.

Nouvelle mise à jour disponible. Il est recommandé d’installer la dernière version de l’application Dell SupportAssist pour améliorer la sécurité et les performances de l’application. Téléchargez l’application Dell SupportAssist.

Configuration requise pour l’installation

Remarque : Vous devez être connecté en tant qu’administrateur pour télécharger et installer l’application Dell SupportAssist sur votre ordinateur Dell.
Systèmes d’exploitation pris en charge
  • Microsoft Windows 11 et Windows 10
  • Microsoft Windows 8/8.1
Plates-formes Dell prises en charge
  • Certains ordinateurs Dell
Navigateurs pris en charge
  • Microsoft Internet Explorer
  • Microsoft Edge
  • Mozilla Firefox
  • Google Chrome
  • Opera
Autres conditions requises
  • Microsoft .NET Framework 4.5 ou version ultérieure
  • Exceptions de pare-feu ou de logiciel antivirus
Remarque : Certains pare-feu ou logiciels antivirus peuvent bloquer ou limiter les fonctionnalités de Dell System Detect sans notification.
Tableau 1 : Configuration requise pour l’installation

Cause

Les informations sur les causes ne sont pas disponibles.

Resolution

À quoi sert Dell SupportAssist ?

Il existe trois opérations principales pouvant être effectuées sur le site Web du support technique Dell à l’aide de l’application Dell SupportAssist. Lorsque vous effectuez l’une de ces opérations, vous serez invité à télécharger et installer l’application Dell SupportAssist si vous ne l’avez pas déjà fait. Sinon, l’application démarrera automatiquement et installera la dernière version avant de terminer l’opération.

  1. Détection du produit

    Il s’agit de la fonctionnalité la plus utilisée de l’application Dell SupportAssist. À divers moments sur le site Web du support technique Dell, vous avez la possibilité de faire détecter votre produit Dell afin que Dell puisse fournir un support ciblé. Lorsque vous cliquez sur Détecter le produit, l’application s’exécute sur votre ordinateur et détecte le numéro de série de votre ordinateur Dell. Dell utilise ensuite l’identification pour rechercher les informations sur le produit, telles que la configuration originale du système et la date de fin de garantie, afin de vous proposer un support adapté à vos besoins.

  2. Détection des pilotes

    Une fois que vous avez procédé à la détection de votre produit, vous avez la possibilité de lancer une détection des pilotes (Analyse du système) depuis l’onglet Driver & Downloads (Pilotes et téléchargements) de la page de support produit. Lorsque vous cliquez sur Detect Drivers (System Analysis) (Détection des pilotes [Analyse du système]), l’application Dell SupportAssist cherche les pilotes installés sur votre système et les compare avec les derniers pilotes disponibles. Il s'agit du moyen le plus sûr d'identifier les pilotes obsolètes de votre système. Une fois l’analyse terminée, vous pouvez « installer automatiquement » les mises à jour avec l’application Dell SupportAssist. De même, l’application Dell SupportAssist est utilisée lorsque vous choisissez de télécharger des pilotes à partir de votre liste de téléchargements ou lorsque la taille du pilote est supérieure à 2 Go. Découvrez comment télécharger et installer automatiquement des pilotes sur un ordinateur Dell.

  3. Exécution des diagnostics

    Vous avez également la possibilité d’exécuter un test de diagnostic à partir de l’onglet Diagnostics de la page support produit pour détecter et résoudre les problèmes matériels et logiciels courants. Lorsque vous cliquez sur Exécuter un diagnostic, l’application Dell SupportAssist agit comme un pont entre le site Web Dell et l’application Dell SupportAssist. L’application Dell SupportAssist permet d’ouvrir les outils de diagnostic Dell (SupportAssist) dans le mode approprié et gère l’avancement ainsi que le protocole de communication entre les outils.


Comment installer Dell SupportAssist ?

  1. Rendez-vous sur la page Dell SupportAssist.
  2. Vérifiez les conditions générales, cochez la case, puis cliquez sur Continuer.
  3. Une fois le programme d’installation téléchargé, une fenêtre de notification s’affiche, vous demandant de confirmer si vous souhaitez installer cette application. Sélectionnez Installer dans cette fenêtre.
  4. Une fois l’installation réussie, une icône de confirmation s’affiche dans la barre des tâches Windows. La détection des produits commence automatiquement.

Comment désinstaller Dell SupportAssist ?

Les instructions ci-dessous concernent les systèmes d’exploitation Windows suivants :

  • Microsoft Windows 11 et Windows 10
  • Microsoft Windows 8 ou 8.1

Pour désinstaller Dell SupportAssist de votre ordinateur:

  1. Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
  2. Dans la boîte de dialogue Exécuter, saisissez appwiz.cpl, puis appuyez sur la touche Entrée.
  3. Dans la fenêtre Programmes et fonctionnalités (auparavant Ajout/Suppression de programmes dans Microsoft Windows XP), sélectionnez Dell SupportAssist dans la liste des applications.
  4. Cliquez sur le bouton Désinstaller en haut.
  5. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour terminer la désinstallation.

Comment résoudre les problèmes courants liés à Dell SupportAssist ?

Le téléchargement et l’installation de la dernière version de Dell SupportAssist vous aident à résoudre la plupart des problèmes.

Si SupportAssist se bloque pendant l’exécution d’un diagnostic matériel, consultez l’article de la base de connaissances Dell L’analyse matérielle de SupportAssist se bloque à 97 ou 98 % (en anglais).

Si l’installation de Dell SupportAssist échoue et que le message d’erreur « Cannot continue This application is improperly formatted. Contact the application vendor for assistance. » (Impossible de continuer. Cette application est mal formatée. Contactez le fournisseur de l’application pour obtenir une assistance) s’affiche, reportez-vous à l’article suivant de la base de connaissances Dell Résolution des problèmes d’échec d’installation de Dell SupportAssist (en anglais).

Article Properties


Affected Product

Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, SupportAssist for Home PCs

Last Published Date

06 Sep 2022

Version

6

Article Type

Solution