Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.

Dell SupportAssist (прежнее название: Dell System Detect): Обзор и распространенные вопросы

Summary: Узнайте больше о Dell SupportAssist и требованиях к установке. Для чего требуется Dell SupportAssist. Узнайте, как установить или удалить и устранить распространенные проблемы DellSee more

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms

Что представляет собой приложение Dell SupportAssist (прежнее название: Dell System Detect)?

Dell SupportAssist (прежнее название: Dell System Detect) — это приложение, которое работает на ПК или планшете Windows и с вашего разрешения взаимодействует с веб-сайтом поддержки Dell для предоставления улучшенной и более индивидуальной поддержки.

Доступно новое обновление. Рекомендуется установить последнюю версию приложения Dell SupportAssist, чтобы повысить безопасность и производительность приложения. Загрузите приложение Dell SupportAssist.

Требования к установке

ПРИМЕЧАНИЕ. Для загрузки и установки приложения Dell SupportAssist на компьютере Dell необходимо войти в систему в качестве администратора.
Поддерживаемые операционные системы
  • Microsoft Windows 11 и Windows 10
  • Microsoft Windows 8 / 8.1
Поддерживаемые платформы Dell
  • Выберите компьютеры Dell.
Поддерживаемые браузеры
  • Microsoft Internet Explorer
  • Microsoft Edge
  • Mozilla Firefox
  • Google Chrome
  • Opera
Дополнительные требования
  • Microsoft .NET Framework 4.5 или более поздней версии
  • Исключения для брандмауэра или антивирусной программы
ПРИМЕЧАНИЕ. Некоторые брандмауэры или антивирусные программы могут блокировать или ограничивать функциональность Dell System Detect без уведомления.
Таблица 1. Требования к установке

Cause

Информация о причине недоступна.

Resolution

Что представляет собой Dell SupportAssist?

На веб-сайте онлайн-поддержки Dell можно выполнить три основных действия, для которых нужно приложение Dell SupportAssist. При выполнении любого из этих действий вам будет предложено загрузить и установить приложение Dell SupportAssist (если оно еще не установлено) или приложение запустится автоматически и установит последнюю версию программы перед выполнением действия.

  1. Определить продукт

    Эта функция приложения Dell SupportAssist используется чаще всего. В различных моментах на веб-сайте технической поддержки Dell вы можете найти ваш продукт Dell, чтобы обеспечить целевую поддержку. При нажатии кнопки Определить продукт приложение запускается на компьютере и определяет сервисный код компьютера Dell. Затем Dell использует сервисный код для поиска информации о продукте (например, исходной конфигурации системы и срока действия гарантии) для обеспечения поддержки для конкретного продукта.

  2. Определить драйверы

    После определения вашего устройства у вас есть возможность запустить функцию «Определить драйверы (анализ системы)» в разделе «Драйверы и загружаемые материалы» на странице поддержки продукта. После того как вы нажали кнопку Определить драйверы (Анализ системы), Dell SupportAssist определяет, какие драйверы установлены на вашем компьютере, и сравнивает их с последними версиями драйверов. Это самый точный способ определить, какие драйверы на вашем компьютере устарели. После завершения сканирования можно выбрать «автоматическую установку» обновлений с помощью приложения Dell SupportAssist. Аналогичным образом Dell SupportAssist используется при выборе драйверов из списка загрузок или при обнаружении драйвера размером больше 2 Гбайт. Узнайте, как автоматически загружать и устанавливать драйверы на компьютере Dell.

  3. Выполнить диагностику

    Также можно запустить диагностический тест на вкладке «Диагностика» на странице поддержки продукта, чтобы обнаружить и устранить распространенные проблемы с оборудованием и программным обеспечением. При нажатии кнопки Выполнить диагностику приложение Dell SupportAssist действует как мост между веб-сайтом Dell и приложением Dell SupportAssist. Dell SupportAssist позволяет запускать средства диагностики Dell (SupportAssist) в правильном режиме и следит за бесперебойным выполнением протокола прогресса и взаимодействия между инструментами.


Как установить приложение Dell SupportAssist?

  1. Посетите страницу Dell SupportAssist.
  2. Ознакомьтесь с условиями и положениями, установите флажок и нажмите Кнопку Продолжить.
  3. После загрузки установщика откроется окно с запросом на установку приложения. Выберите Установить в этом окне.
  4. После успешной установки на панели задач Windows появится значок подтверждения. Определение продукта начнется автоматически.

Как удалить программу Dell SupportAssist?

Приведенные ниже инструкции относятся к следующим операционным системам Microsoft Windows:

  • Microsoft Windows 11 и Windows 10
  • Microsoft Windows 8 или 8.1

Чтобы удалить Dell SupportAssist с компьютера, выполните действия:

  1. Нажмите сочетание клавиш Windows + R,чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить».
  2. В диалоговом окне Выполнить введите appwiz.cpl, затем нажмите клавишу Enter.
  3. В окне Программы и компоненты (ранее «Установка и удаление программ» в Microsoft Windows XP) выберите Dell SupportAssist из списка приложений.
  4. Нажмите кнопку Удалить сверху.
  5. Выполните удаление, следуя инструкциям на экране.

Как устранить распространенные проблемы Dell SupportAssist?

Для устранения большинства проблем рекомендуется скачать и установить последнюю версию программы Dell SupportAssist.

Если программа SupportAssist зависла во время диагностики оборудования, см. статью базы знаний Dell SupportAssist — зависание сканирования оборудования на 97–98%.

Если происходит сбой установки Dell SupportAssist с сообщением об ошибке «Продолжение невозможно. Приложение имеет неверный формат. Обратитесь за помощью к поставщику приложения», обратитесь к статье в базе знаний Dell Поиск и устранение неисправностей при сбое в установке Dell SupportAssist.

Article Properties


Affected Product

Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, SupportAssist for Home PCs

Last Published Date

06 Sep 2022

Version

6

Article Type

Solution