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Dell SupportAssist(旧Dell System Detect): 概要と一般的な質問

Summary: Dell SupportAssistとインストール要件の詳細については、 を参照してください。Dell SupportAssistが必要な理由。Dell SupportAssistをインストールまたはアンインストールする方法と、Dell SupportAssistで一般的な問題をトラブルシューティングする方法について説明します。

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Article Content


Symptoms

Dell SupportAssistアプリ(旧Dell System Detect)の概要

Dell SupportAssistアプリ(旧Dell System Detect)は、デル・サポート・サイトとやり取りするためのアプリケーションで、お客様の許可を得た上でWindowsベースのPCまたはタブレットで実行します。お客様に特化したよりよいサポートを提供することを目的にしています。

新しいアップデートが公開されました。アプリケーションのセキュリティとパフォーマンスを強化するには、最新バージョンのDell SupportAssistアプリをインストールすることをお勧めします。Dell SupportAssistアプリをダウンロードします

インストール要件

メモ: DellコンピューターにDell SupportAssistアプリをダウンロードしてインストールするには、管理者としてログインする必要があります。
サポート・オペレーティング・システム
  • Microsoft Windows 11およびWindows 10
  • Microsoft Windows 8/8.1
サポートされているデル製プラットフォーム
  • 一部のDellコンピューター
対応ブラウザー
  • Microsoft Internet Explorer
  • Microsoft Edge
  • Mozilla Firefox
  • Google Chrome
  • Opera
その他の要件
  • Microsoft .NET Framework 4.5以降
  • ファイアウォールまたはアンチウイルスの例外
メモ: 一部のファイアウォールまたはウイルス対策ソフトウェアは、通知なしでDell System Detectの機能をブロックまたは制限する場合があります。
表1:インストール要件

Cause

原因に関する情報はありません。

Resolution

Dell SupportAssistの機能

Dell SupportAssistアプリケーションを使用するDellサポートWebサイトで実行可能な処理は主に3つあります。これらの処理のいずれかを実行すると、まだDell SupportAssistをインストールしていない場合は、ダウンロードしてインストールするように求めるプロンプトが表示されるか、またはアプリケーションが自動的に起動して最新バージョンをインストールしてから処理を完了します。

  1. 「製品を検知する(Detect Product)」

    これは、Dell SupportAssistアプリの最も一般的な用途です。DellサポートWebサイトのさまざまなポイントで、デルがターゲットを絞ったサポートを提供できるように、デル製品を検出するオプションがあります。製品 の検出 をクリックすると、お使いのコンピュータでアプリケーションが実行され、お使いのデルコンピュータのサービスタグが検出されます。デルはサービスタグを使って、元のシステム設定と保証終了日などの製品情報を参照し、製品に特化したサポートを提供します。

  2. 「Detect Drivers(ドライバを検知する)」

    製品を特定した後、「Product Support(製品サポート)」ページの「Driver & Downloads(ドライバおよびダウンロード)」タブで「Detect Drivers(System Analysis)(ドライバを検知する(システム分析))」を実行できます。「Detect Drivers(System Analysis)(ドライバを検知する(システム分析))」をクリックすると、お使いのシステムにインストールされているドライバをDell SupportAssistが調べ、使用可能な最新のドライバと比較します。これは、システムで古くなっているドライバを特定する最も正確な方法です。スキャンが完了したら、Dell SupportAssistアプリケーションを使用してアップデートを「自動インストール」することができます。同様に、ダウンロードリストからドライバをダウンロードするときや、ドライバのサイズが2 GBを超える場合にもDell SupportAssistを使用できます。デルコンピュータでドライバを自動的にダウンロードしてインストールする方法について説明します。

  3. 診断の実行

    また、[Product Support]ページの[Diagnostics]タブから診断テストを実行して、一般的なハードウェアおよびソフトウェアの問題を検出して解決することもできます。「Run Diagnostic(診断の実行)」をクリックすると、Dell SupportAssistアプリケーションは、デルのWebサイトとDell SupportAssistアプリケーションの間の橋渡しのように機能します。Dell SupportAssistを使用すると、適切なモードでデルの診断ツール(SupportAssist)を呼び出し、ツール間で進行状況と通信プロトコルをシームレスに管理できます。


Dell SupportAssistのインストール方法

  1. Dell SupportAssistページにアクセスします。
  2. 契約条件を確認し、チェックボックスをオンにして、[ 続行 ]をクリックします。
  3. インストーラをダウンロードすると、Dell SupportAssistアプリをインストールするかどうかを尋ねる通知ウィンドウが表示されます。このウィンドウから[ Install ]を選択します。
  4. インストールが完了すると、Windowsのタスクバーに確認アイコンが表示されます。製品の検出が自動的に開始されます。

Dell SupportAssistのアンインストール方法

以下の手順は、次のMicrosoft Windowsオペレーティング システムに適用されます。

  • Microsoft Windows 11およびWindows 10
  • Microsoft Windows 8または8.1

コンピュータから Dell SupportAssist をアンインストールするには、次の手順を実行します。

  1. Windows キー + R キーを押して、[ ファイル名を指定して実行 ]ダイアログ ボックスを開きます。
  2. [ファイル名を指定して実行]ダイアログ ボックスに「 appwiz.cpl 」と入力し、 Enter キーを押します。
  3. [プログラムと機能]ウィンドウ(以前のMicrosoft Windows XPでは「プログラムの追加と削除」)で、アプリケーションのリストから[ Dell SupportAssist ]を選択します。
  4. 上部の[ アンインストール ]ボタンをクリックします。
  5. 画面に表示される手順に従い、アンインストールを完了します。

Dell SupportAssistで一般的な問題をトラブルシューティングする方法

ほとんどの問題は、Dell SupportAssistの最新バージョンをダウンロードしてインストールすれば解決することができます。

ハードウェア診断の実行中にSupportAssistがスタックした場合は、デルのナレッジベース記事「SupportAssistのハードウェア スキャンが97または98パーセントでスタックする」を参照してください。

次のようなエラーメッセージが表示されて、Dell SupportAssistのインストールが失敗することがあります。「Cannot continue. This application is improperly formatted.Contact the application vendor for assistance.(続行できません。アプリケーションが正しくフォーマットされていません。アプリケーションベンダーに連絡して、サポートを依頼してください。)」。その場合は、デルのナレッジベース文書「Dell SupportAssistのインストールに失敗した場合のトラブルシューティング方法(英語)」を参照してください。

Article Properties


Affected Product

Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, SupportAssist for Home PCs

Last Published Date

06 Sep 2022

Version

6

Article Type

Solution