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Dell Chromebook 5190 y 5190 2 en 1 sin alimentación

Summary: Pasos para resolver un problema en el cual Dell Chromebook no arranca ni se enciende con la batería agotada y con el adaptador de CA conectado.

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Article Content


Symptoms


El sistema Dell Chromebook 5190 y 5190 2 en 1 no se enciende inmediatamente después de conectar el adaptador de CA al sistema. Siga las pautas en este artículo para solucionar y resolver este problema.


Chromebook 5190 o 5190 2 en 1 sin alimentación

Es posible que se produzca una situación en la que un sistema Chromebook 5190 o 5190 2 en 1 no se encienda inmediatamente después de conectar el adaptador de alimentación de CA.

Es un comportamiento normal que una batería del sistema Chromebook 5190 o 5190 2 en 1 se descargue a una carga inferior al 0 % de la batería. Se recomienda que el sistema permanezca conectado a la alimentación de CA durante 30 minutos o más para cargar la batería en esta situación.

Cuando la alimentación de CA está conectada al sistema, la luz del LED de alimentación estará de color ámbar fijo.

Si el sistema continúa sin encenderse o iniciarse después de 30 minutos de tiempo de carga, siga los pasos que se indican en el siguiente diagrama de flujo para determinar los siguientes pasos.

Puede utilizar el siguiente diagrama de flujo para ayudar a solucionar el problema de ausencia de alimentación en Chromebook 5190 o 5190 2 en 1 (Figura A):

Diagrama de flujo de SLN312616_en_US__1Chromebook 5190 sin alimentación
Figura A: Diagrama de flujo que se utilizará como guía para la solución de problemas de ausencia de alimentación en Chromebook 5190 o 5190 2 en 1

En la tabla a continuación, se muestra el comportamiento del LED de alimentación del Chromebook 5190/5190 2 en 1 para ayudar a solucionar problemas de falta de alimentación (S0 = estado de funcionamiento; S5 = estado apagado o apagado; S0iX = sistema en estado de suspensión) (Tabla 1):

Estado de carga/alimentación Comportamiento del LED
Carga (S0/S0iX/S5)  Ámbar permanente
Carga completa (S0/S0iX/S5) Blanco permanente
Descarga en S0 Blanco permanente
Descarga en S0iX Blanco intermitente
Descarga en S5 Desactivado
Error de la batería Ámbar intermitente

Tabla 1: Comportamiento del LED de alimentación de Chromebook 5190/5190 2 en 1

Solución

SLN312616_en_US__2icon NOTA: Este proceso tarda aproximadamente 5 minutos en completarse una vez que se desaprovisiona el sistema.

Para realizar una actualización de firmware de solo lectura (RO) en chromebook 5190 o 5190 2 en 1, siga los pasos que se indican a continuación.

Antes de comenzar, verifique que la Chromebook 5190 o 5190 2 en 1 esté desaprovisionada siguiendo las pautas que se proporcionan en el siguiente artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo verificar si se desaprovisionó una Chromebook.

Los siguientes pasos actualizarán el firmware de solo lectura (RO) y resolverán los problemas de falta de alimentación en Chromebook 5190 o 5190 2 en 1:

SLN312616_en_US__2icon NOTA: Por motivos de seguridad, la actualización de firmware de solo lectura (RO) no se puede implementar a través de procesos normales de actualización de Google. Para continuar con la instalación, escanee los códigos de barras O escriba el script. Si tiene un escáner de código de barras, se proporcionan códigos de barras para cada comando a fin de facilitar la implementación.
  1. Inicie sesión en chromebook y ejecute el actualizador automático (puede ejecutar la actualización automática de Google siguiendo los pasos que se describen en el siguiente artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo comprobar las actualizaciones de software de dell Chromebook 11 3120).

     
    SLN312616_en_US__2icon Nota: Actualice a la versión más reciente de Chrome OS o al menos un mínimo de R75.

     

  2. Transición al modo de desarrollador (mantenga presionadas las teclas ESC + actualizar + botónde encendido, suelte las tres teclas y espere a que aparezca la pantalla de recuperación ( Figura1). Después de que aparezca la pantalla Recuperación, presione Ctrl + D ) y presione Intro (Figura 2):

    SLN312616_en_US__2icon NOTA: Si hay un mensaje de error que indica que el modo de desarrollador está bloqueado, es probable que el sistema no se desaprovisione. Desaprovisione el sistema y comience de nuevo. Consulte el siguiente artículo de soporte de Google para obtener instrucciones sobre cómo desaprovisionar el sistema: Replanificar o retirar dispositivos Chrome: Desaprovisionar o deshabilitar un dispositivo SLN312616_en_US__6iC_External_Link_BD_v1.
    modo de desarrollador de transición SLN312616_en_US__7Chromebook
    Figura 1: Transición de Chromebook al modo de desarrollador

    SLN312616_en_US__8Chromebook_Shim_RMA_ASM_05
    Figura 2: Verificación del sistema operativo de Chromebook

     

  3. Apague la Chromebook. Quite la cubierta posterior y desconecte la batería de la placa base. Vuelva a colocar la cubierta posterior en el sistema y deje la batería desconectada.

  4. Conecte la alimentación de CA e inicie la Chromebook presionando el botón de encendido.

     
    SLN312616_en_US__2icon NOTA: Si la Chromebook no se vuelve a encender inicialmente, el cable de alimentación de CA se deberá quitar y reinsertar en el puerto de alimentación de CA del sistema.

     

  5. El sistema se reiniciará en esta pantalla (Figura 3)y se producirán 2 pitidos alrededor de 25 segundos.
    SLN312616_en_US__10ChromeOS_Verification_Screen
    Figura 3: La verificación del sistema operativo de Chromebook está desactivada

  6. El sistema comenzará a ejecutar la transferencia de modo al modo de desarrollador. Toma alrededor de 5 minutos (Figura 4 y 5).
    SLN312616_en_US__11ChromeOS_Developer_Mode
    Figura 4: Modo de desarrollador de Chrome OS

    SLN312616_en_US__12ChromeOS_Developer_Mode_02
    Figura 5: Modo de desarrollador de Chrome OS

  7. El sistema se reiniciará en la siguiente pantalla (Figura 6):
    SLN312616_en_US__10ChromeOS_Verification_Screen
    Figura 6: La verificación del sistema operativo de Chromebook está desactivada

  8. Espere 2 pitidos y se debe reiniciar automáticamente en la pantalla Welcome lets go dentro de 25 segundos. (Figura 7)
    Inicio de sesión en modo de desarrollador SLN312616_en_US__14Chromebook
    Figura 7: Pantalla de bienvenida de Chrome OS

  9. Presione las teclas Ctrl + Alt + -> en la pantalla Welcome lets go ( Figura7)para acceder a la línea de comandos de CROSH (Figura 8:):
    SLN312616_en_US__15Chromebook acceder a la línea de comandos de CROSH
    Figura 8: Acceder a la línea de comandos de CROSH

  10. Inicie sesión con root. No se necesita contraseña (Figura 9):
    SLN312616_en_US__16Chromebook inicio de sesión raíz de CROSH

    SLN312616_en_US__1765E59D18
    Figura 9: Iniciar sesión con raíz

  11. Cuando aparezca el indicador localhost ~ #, escanee o escriba flashrom –p host ––wp–disable (asegúrese de recibir un mensaje correcto, como se muestra en la línea de comandos que aparece a continuación con SUCCESS). Si no obtiene SUCCESS, vuelva a ingresar flashrom –p ec ––wp–disable nuevamente y, a continuación, presione Intro (Figura 10):
    SLN312616_en_US__18Chrombook comando flashrom host disable
    Figura 10: Escanee o escriba flashrom –p host ––wp–disable en el indicador localhost ~ # y presione Intro

  12. Escanee o escriba flashrom –p ec ––wp–disable y presione Intro (asegúrese de recibir un mensaje correcto) (Figura 11):
    SLN312616_en_US__19Chromebook comando flashrom ec disable
    Figura 11: Escanee o escriba flashrom –p ec ––wp–disable y presione Intro

  13. Escanee o escriba halt y presione Intro (Figura 12):
    SLN312616_en_US__20Chromebook comando flashrom halt
    Figura 12: Escanee o escriba halt y presione Intro

  14. Espere a que la Chromebook se apague.

  15. Quite la alimentación de CA, vuelva a conectar la batería y vuelva a colocar la cubierta posterior, incluidos los tornillos.

  16. Encienda el sistema y se dirigirá a la pantalla Chrome OS Verification (Figura 13). Luego, vuelva a la pantalla Welcome lets go (Figura 14).
    SLN312616_en_US__10ChromeOS_Verification_Screen
    Figura 13: La verificación del sistema operativo de Chromebook está DESACTIVADA

    Inicio de sesión en modo de desarrollador SLN312616_en_US__14Chromebook
    Figura 14: Pantalla de bienvenida de Chrome OS

  17. Presione las teclas Ctrl + Alt + -> en la pantalla Welcome lets go ( Figura14)para acceder a la línea de comandos de CROSH (Figura 15):
    SLN312616_en_US__15Chromebook acceder a la línea de comandos de CROSH
    Figura 15: Acceder a la línea de comandos de CROSH

  18. Inicie sesión con root. No se necesita contraseña (Figura 16):
    SLN312616_en_US__16Chromebook inicio de sesión raíz de CROSH

    SLN312616_en_US__1765E59D18
    Figura 16: Iniciar sesión con raíz

  19. Escanee o escriba chromeos–firmwareupdate –m recovery y presione Intro (Figura 17):
    SLN312616_en_US__26Chromebook comando de recuperación flashrom
    Figura 17: Escanee o escriba chromeos–firmwareupdate –m recovery y presione Intro

  20. Escanee o escriba flashrom –p host ––wp–enable y presione Intro (Figura 18):
    SLN312616_en_US__27Chromebook comando flashrom host enable
    Figura 18: Escanee o escriba flashrom –p host ––wp–enable y presione Intro

  21. Escanee o escriba flashrom –p ec ––wp–enable y presione Intro (Figura 19):
    SLN312616_en_US__28Chromebook comando flashrom ec enable
    Figura 19: Escanee o escriba flashrom –p ec ––wp–enable y presione Intro

  22. Escanee o escriba halt y presione Intro (Figura 20):
    SLN312616_en_US__20Chromebook comando flashrom halt
    Figura 20: Escanee o escriba halt y presione Intro

  23. Espere a que la Chromebook se apague.

  24. Vuelva a encender la Chromebook y vuelva a habilitar la verificación del sistema operativo (SO) (presione la barra espaciadora y, a continuación, Intro)(Figura 21):
    SLN312616_en_US__30Chromebook habilitar la verificación del sistema operativo
    Figura 21: Presione la barra espaciadora y, a continuación, Intro para volver a habilitar la verificación del sistema operativo

  25. La Chromebook ahora se puede aprovisionar e implementar para su uso normal.

Para comprobar la revisión del firmware de solo lectura (RO), los usuarios finales deberán iniciar sesión en chromebook y abrir un navegador y escribir chrome://system. Desplácese hacia abajo hasta ver la información del BIOS y haga clic en Expandir. Las versiones de firmware de solo lectura (RO) se mostrarán en ro_bios_version (Figura 22):

SLN312616_en_US__31Check Chromebook RO Firmware
Figura 22: Compruebe la versión más reciente del firmware de solo lectura (RO)

Si aún no tiene problemas de alimentación en la Chromebook 5190 o 5190 2 en 1 después de realizar los pasos anteriores, comuníquese con el soporte técnico de Dell mediante el siguiente enlace: Comuníquese con Soporte técnico..


Article Properties


Affected Product

Chromebook, Chromebook 11, Chromebook 3120, Chromebook 11 3180, Chromebook 11 3189, Chromebook 5190 2-in-1, Chromebook 5190, Chromebook 13 3380, Chromebook 7310, Inspiron Chromebook 11 3181, Inspiron Chromebook 11 3181 2-in-1

Last Published Date

21 Feb 2021

Version

4

Article Type

Solution