Échec ou arrêt inattendu du serveur principal dans Dell Data Protection Enterprise Edition

Cet article décrit ce qui se passe lorsque le serveur Core s’arrête de manière inattendue dans Dell Data Protection | Enterprise Edition en raison d’un plantage de .net.

Produits concernés :

• Dell Data Protection | Enterprise Edition

Versions concernées :

• v8.4 et versions antérieures

Si aucune erreur SQL n’est présente dans les journaux centraux ou de compatibilité, la cause peut être due au fait que .NET cesse de répondre. Ce type de message s’affiche dans le journal de l’observateur d’événements de l’application :

Application: Credant.Server2.WindowsService.exe
Framework Version: v4.0.30319
Description: The process was terminated due to an unhandled exception.
Exception Info: System.ArgumentNullException
Stack:
      at System.Threading.WaitHandle.WaitAll(System.Threading.WaitHandle[], Int32, Boolean)
      at Credant.Inventory.Processor.InventoryQueueManager.Run(System.Object)
      at System.Threading.ExecutionContext.RunInternal(System.Threading.ExecutionContext, System.Threading.ContextCallback, System.Object, Boolean)
      at System.Threading.ExecutionContext.Run(System.Threading.ExecutionContext, System.Threading.ContextCallback, System.Object, Boolean)
      at System.Threading.QueueUserWorkItemCallback.System.Threading.IThreadPoolWorkItem.ExecuteWorkItem()
      at System.Threading.ThreadPoolWorkQueue.Dispatch()
Faulting application name: Credant.Server2.WindowsService.exe, version: 8.3.0.378, time stamp: 0x5314c964
Faulting module name: KERNELBASE.dll, version: 6.1.7601.18229, time stamp: 0x51fb1677
Exception code: 0xe0434352
Fault offset: 0x000000000000940d
Faulting process id: 0x5e4
Faulting application start time: 0x01cf8bc794b479f5
Faulting application path: D:\Program Files\Dell\Enterprise Edition\Core Server\Credant.Server2.WindowsService.exe
Faulting module path: C:\Windows\system32\KERNELBASE.dll

Sans objet

Ce problème a été résolu dans le correctif cumulatif v8.3.1 et n’est plus un problème dans la version 8.5 et les versions ultérieures.

La mise en œuvre de la surveillance sur le serveur principal avertit lorsque les services s’arrêtent et est recommandée. Cependant, la surveillance peut être configurée pour redémarrer automatiquement ; il est possible que le service s’arrête à nouveau si la connexion SQL n’a pas été restaurée.

S’il s’agit d’un plantage de .net, demandez un correctif pour la version spécifique d’Enterprise Edition auprès du support.

Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
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