Las computadoras con una unidad autocifrada y PBA activada muestran una pantalla negra antes de iniciar sesión

Productos afectados:

• Protección de datos de Dell | Unidades autocifradas

Versiones afectadas:

• v8.4 y versiones anteriores

No corresponde

Hay dos soluciones para el problema:

1. Instale el controlador de Intel Rapid Storage:
   1. Vaya a www.dell.com\support.
   2. Ingrese el número de etiqueta de servicio de la computadora Dell.
   3. Seleccione Obtener controladores y descargas.
   4. Seleccione el sistema operativo correcto en el cuadro desplegable Sistema operativo.
   5. Expanda Serial ATA.
   6. Descargue e instale el controlador y la consola de administración de Intel Rapid Storage Technology.
2. Deshabilite la suspensión híbrida en la computadora:
   1. Inicie el Panel de control y vaya a Opciones de energía.
   2. Seleccione Cambiar la configuración del plan para el plan de energía activo.
   3. En el panel Edit Plan Setting, seleccione Change advanced power setting.
   4. En la ventana Opciones de energía, expanda las opciones de suspensión.
   5. Expanda Permitir suspensión híbrida y confirme que la suspensión híbrida esté desactivada para las operaciones Con batería y Enchufado.

Este problema se corrigió en v8.5 y versiones posteriores. Si el usuario sigue viendo el problema después de eso, debe comunicarse con el soporte.

Para comunicarse con el equipo de soporte, consulte los números de teléfono de soporte internacionales de Dell Data Security.
Vaya a TechDirect para generar una solicitud de soporte técnico en línea.
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