I computer con unità autocrittografata e PBA attivata visualizzano una schermata nera prima dell'accesso

Prodotti interessati:

• Protezione dei dati Dell | Unità autocrittografate

Versioni interessate:

• v8.4 e versioni precedenti

Non applicabile

Esistono due soluzioni per il problema:

1. Installare il driver Intel Rapid Storage:
   1. Accedere a www.dell.com\support.
   2. Inserire il codice di matricola del computer Dell.
   3. Selezionare Get drivers and downloads.
   4. Selezionare il sistema operativo corretto dalla casella a discesa Sistema operativo.
   5. Espandere Serial ATA.
   6. Scaricare e installare il driver Intel Rapid Storage Technology e la console di gestione.
2. Disabilitare la sospensione ibrida sul computer:
   1. Avviare il Pannello di controllo e accedere a Opzioni risparmio energia.
   2. Selezionare Modifica impostazioni combinazione per la combinazione attiva.
   3. Nel pannello Modifica impostazione piano, selezionare Modifica impostazione risparmio energia avanzata.
   4. Nella finestra Opzioni risparmio energia, espandere le opzioni di sospensione.
   5. Espandere Consenti sospensione ibrida e verificare che la sospensione ibrida sia disattivata per le operazioni Alimentazione a batteria e collegata.

Questo problema è stato corretto nella versione 8.5 e successive. Se l'utente continua a riscontrare il problema, deve contattare il supporto.

Per contattare il supporto, consultare l'articolo Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
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