自己暗号化ドライブとアクティブ化された PBA を搭載したコンピュータでログイン前に黒い画面が表示される

対象製品：

• デルのデータ保護 |自己暗号化ドライブ

影響を受けるバージョン:

• v8.4以前

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この問題には、次の2つの解決策があります。

1. インテル ラピッド ストレージ ドライバーをインストールします。
   1. www.dell.com\supportに移動します。
   2. お使いのDell製コンピューターのサービス タグ ナンバーを入力します。
   3. [ドライバーとダウンロードの取得]を選択します。
   4. [オペレーティング システム]ドロップダウン ボックスから適切なオペレーティング システムを選択します。
   5. [シリアル ATA] を展開します。
   6. インテル ラピッド ストレージ テクノロジー ドライバーと管理コンソールをダウンロードしてインストールします。
2. PCでハイブリッド スリープを無効にします。
   1. コントロール パネルを起動し、[電源オプション]に移動します。
   2. アクティブな電源プランの [プラン設定の変更] を選択します。
   3. [Edit Plan Setting]パネルで、[Change advanced power setting]を選択します。
   4. [電源オプション]ウィンドウで、[スリープ]オプションを展開します。
   5. [ハイブリッド スリープを許可する]を展開し、[バッテリー使用]および[電源接続]操作でハイブリッド スリープがオフになっていることを確認します。

この問題は、v8.5以降で修正されました。その後も問題が解決しない場合は、サポートに問い合わせる必要があります。

サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。