Datorer med en självkrypterad enhet och aktiverad PBA visar en svart skärm innan de loggar in

Berörda produkter:

• Dells dataskydd | Självkrypterade enheter

Berörda versioner:

• v8.4 och tidigare

Gäller ej

Det finns två lösningar på problemet:

1. Installera drivrutinen för Intel Rapid Storage:
   1. Gå till www.dell.com\support.
   2. Ange service id-numret på Dell-datorn.
   3. Välj Hämta drivrutiner och hämtningsbara filer.
   4. Välj rätt operativsystem i listrutan Operativsystem.
   5. Expandera Seriell ATA.
   6. Ladda ner och installera drivrutinen och hanteringskonsolen för Intel Rapid Storage Technology.
2. Avaktivera hybridviloläge på datorn:
   1. Starta kontrollpanelen och gå till Energialternativ.
   2. Välj Ändra schemainställningar för det aktiva energischemat.
   3. I panelen Redigera planinställning väljer du Ändra avancerad energiinställning.
   4. I fönstret Energialternativ expanderar du strömsparalternativen.
   5. Expandera Tillåt hybridströmsparläge och bekräfta att hybridströmsparläget är avstängt för batteridrift och åtgärder för nätdrift.

Det här problemet korrigerades i version 8.5 och senare. Om användaren fortfarande ser problemet efter det bör användaren kontakta support.

Om du vill kontakta support, se Dell Data Security telefonnummer till internationell support.
Gå till TechDirect för att skapa en begäran om teknisk support online.
Om du vill ha mer information och resurser kan du gå med i Dell Security Community-forumet.