Комп'ютери з самозашифрованим диском і активованим PBA відображають чорний екран перед входом у систему

Продукти, на які впливають:

• Захист даних Dell | Самозашифровані диски

Впливає на такі версії:

• v8.4 і раніші версії

Не застосовується

Є два варіанти вирішення проблеми:

1. Встановіть драйвер Intel Rapid Storage Driver:
   1. Перейдіть до розділу www.dell.com\support.
   2. Введіть номер сервісної мітки на комп'ютері Dell.
   3. Виберіть Отримати драйвери та завантаження.
   4. Виберіть правильну операційну систему з розкривного списку Операційна система.
   5. Розгорніть Serial ATA.
   6. Завантажте та встановіть драйвер і консоль керування Intel Rapid Storage Technology.
2. Вимкніть гібридний сплячий режим на комп'ютері:
   1. Запустіть «Панель управління» і перейдіть в «Електроживлення».
   2. Виберіть пункт Змінити настройки плану активного живлення.
   3. На панелі «Редагувати параметри плану» виберіть «Змінити додаткові параметри живлення».
   4. У вікні «Електроживлення» розгорніть параметри «Сон».
   5. Розгорніть розділ Дозволити гібридний режим сну та переконайтеся, що гібридний режим сну вимкнуто для операцій увімкнення акумулятора та підключення до мережі.

Цю проблему було виправлено у версії 8.5 і пізніших версіях. Якщо після цього користувач все ще бачить проблему, йому слід звернутися до служби підтримки.

Щоб зв'язатися зі службою підтримки, зверніться за номерами телефонів міжнародної служби підтримки Dell Data Security.
Перейдіть до TechDirect , щоб згенерувати запит на технічну підтримку онлайн.
Щоб отримати додаткову інформацію та ресурси, приєднуйтесь до форуму спільноти Dell Security Community.