PBA non si attiva sugli endpoint utilizzando Dell Self-Encrypting Drive Manager

Prodotti interessati:

• Dell Encryption Enterprise Self-Encrypting Drive Manager

Versioni interessate:

• v8.17.0 - 8.18.1

Non applicabile

Non viene riportato alcun errore nei registri di installazione, ma la PBA non si attiva dopo l'installazione di EMEAgent Utilizzo di script.

Controllando il Visualizzatore eventi di sistema sull'endpoint è possibile visualizzare l'errore riportato di seguito al momento dell'avvio:

Error 8/15/2018 10:02:40 AM Service Control Manager 7000 None
The DellMgmtLoader service failed to start due to the following error:
The service did not respond to the start or control request in a timely fashion.

Controllando i registri PBA sull'endpoint è possibile visualizzare l'errore riportato di seguito:

2018.08.15 10:03:06.805 [04464] (00021) E Pba : exception on PbaPowerEventNotification PB_STARTUP - Unable to load DLL 'DellSEDProxy.dll': The specified module could not be found. (Exception from HRESULT: 0x8007007E)
2018.08.15 10:04:05.045 [04464] (00021) I Sed : ShouldActivatePBA - No Opal Drive Present

Ma l' DellSEDProxy.dll è presente nel percorso C:Program FilesDELLDell Data ProtectionClient Security Framework e il disco installato è un unità Opal.

Nel Procmon log di avvio è possibile vedere che il DellMgmtLoader Il servizio sta tentando di avviare:

10:02:40.4801071 AM services.exe 832 1568 RegQueryValue HKLMSystemCurrentControlSetServicesDellMgmtLoaderImagePath SUCCESS Type: REG_EXPAND_SZ, Length: 150, Data: "<C:Program FilesDELLDell Data ProtectionSecurity ToolsDCF.Loader.exe>"

Tuttavia, non riesce a trovare la DLL Microsoft Visual C++ VCRUNTIME140.dll:

10:02:40.8113365 AM DCF.Loader.exe 4472 4476 IRP_MJ_CREATE C:Windowssystem32VCRUNTIME140.dll PATH NOT FOUND Desired Access: Read Attributes, Disposition: Open, Options: Open Reparse Point, Attributes: n/a, ShareMode: Read, Write, Delete, AllocationSize: n/a

Installare Microsoft Visual C++ richiesto, eseguendo il EMAgent_XXbit_setup.exe estratto dal programma di installazione principale come indicato nell'articolo della knowledgebase Come estrarre i programmi di installazione figlio dal programma di installazione principale di Dell Data Security.

In alternativa, è possibile scaricare i pacchetti ridistribuibili Microsoft Visual C++ più recenti direttamente da Microsoft in Download supportati più recenti di Microsoft Visual C++ Redistributable.

Su un endpoint x64, il EMAgent_XXbit_setup.exe installa Microsoft Visual C++ x64 e x86.

Se installati correttamente, vengono visualizzati come di seguito in Programmi e funzionalità:

Figura 1. (solo in inglese) Voci di programmi e funzionalità per Microsoft Visual C++

Per contattare il supporto, consultare Numeri di telefono internazionali del supporto Dell Data Security.
Accedere a TechDirect per generare una richiesta di supporto tecnico online.

Per ulteriori approfondimenti e risorse, visitare il forum della community Dell Security.