PBA kan ikke aktiveres på endepunkter ved hjelp av Dell Self-Encrypting Drive Manager

Berørte produkter:

• Dell Encryption Enterprise Self-Encrypting Drive Manager

Berørte versjoner:

• v8.17.0–8.18.1

Ikke aktuelt

Det rapporteres ingen feil i installasjonsloggene, men PBA-en aktiveres ikke etter installasjon av EMEAgent ved hjelp av skript.

Ved å kontrollere System Event Viewer på endepunktet er det mulig å se feilen nedenfor ved oppstart:

Error 8/15/2018 10:02:40 AM Service Control Manager 7000 None
The DellMgmtLoader service failed to start due to the following error:
The service did not respond to the start or control request in a timely fashion.

Ved å sjekke PBA-loggene på endepunktet er det mulig å se feilen nedenfor:

2018.08.15 10:03:06.805 [04464] (00021) E Pba : exception on PbaPowerEventNotification PB_STARTUP - Unable to load DLL 'DellSEDProxy.dll': The specified module could not be found. (Exception from HRESULT: 0x8007007E)
2018.08.15 10:04:05.045 [04464] (00021) I Sed : ShouldActivatePBA - No Opal Drive Present

Men, den DellSEDProxy.dll finnes i banen C:Program FilesDELLDell Data ProtectionClient Security Framework, og den installerte disken er en Opal-stasjon.

I den Procmon Det er mulig å se at DellMgmtLoader Tjenesten prøver å starte:

10:02:40.4801071 AM services.exe 832 1568 RegQueryValue HKLMSystemCurrentControlSetServicesDellMgmtLoaderImagePath SUCCESS Type: REG_EXPAND_SZ, Length: 150, Data: "<C:Program FilesDELLDell Data ProtectionSecurity ToolsDCF.Loader.exe>"

Men den finner ikke Microsoft Visual C ++ DLL-VCRUNTIME140.dll:

10:02:40.8113365 AM DCF.Loader.exe 4472 4476 IRP_MJ_CREATE C:Windowssystem32VCRUNTIME140.dll PATH NOT FOUND Desired Access: Read Attributes, Disposition: Open, Options: Open Reparse Point, Attributes: n/a, ShareMode: Read, Write, Delete, AllocationSize: n/a

Installer den nødvendige Microsoft Visual C++, kjør EMAgent_XXbit_setup.exe som er pakket ut fra hovedinstallasjonsprogrammet i henhold til KB-artikkelen: How to Pack Child Installers from the Dell Data Security Master Installer.

Alternativt kan du laste ned de nyeste Microsoft Visual C ++ omdistribuerbare pakkene direkte fra Microsoft på Microsoft Visual C ++ Redistributable siste støttede nedlastinger.

På og x64-endepunktet installerer EMAgent_XXbit_setup.exe Microsoft Visual C++ x64 og x86.

Når de er riktig installert, vises de som nedenfor i Programmer og funksjoner:

Figur 1: (Bare på engelsk) Oppføringer for programmer og funksjoner for Microsoft Visual C++

Hvis du vil kontakte kundestøtten, kan du se Dell Data Security International Support Phone Numbers.
Gå til TechDirect for å generere en forespørsel om teknisk støtte på nettet.

Hvis du vil ha mer innsikt og ressurser, kan du bli med i forumet til Dells sikkerhetsfellesskap.