PBA не активується на кінцевих точках за допомогою диспетчера дисків Dell із самошифруванням

Продукти, на які вплинули:

• Диспетчер дисків Dell Encryption Enterprise із самошифруванням

Версії, яких це стосується:

• v8.17.0 - 8.18.1

Не застосовується

У журналах інсталяції про помилку не повідомляється, але PBA не активується після встановлення EMEAgent за допомогою скрипту.

Перевіряючи переглядач системних подій на кінцевій точці, можна побачити помилку нижче під час завантаження:

Error 8/15/2018 10:02:40 AM Service Control Manager 7000 None
The DellMgmtLoader service failed to start due to the following error:
The service did not respond to the start or control request in a timely fashion.

Перевіряючи логи PBA на кінцевій точці, можна побачити помилку нижче:

2018.08.15 10:03:06.805 [04464] (00021) E Pba : exception on PbaPowerEventNotification PB_STARTUP - Unable to load DLL 'DellSEDProxy.dll': The specified module could not be found. (Exception from HRESULT: 0x8007007E)
2018.08.15 10:04:05.045 [04464] (00021) I Sed : ShouldActivatePBA - No Opal Drive Present

Але, DellSEDProxy.dll присутній в шляху C:Program FilesDELLDell Data ProtectionClient Security Framework і встановлений Диск являє собою Opal диск.

У файлі Procmon завантажувальних журналів можна побачити, що DellMgmtLoader Сервіс намагається запустити:

10:02:40.4801071 AM services.exe 832 1568 RegQueryValue HKLMSystemCurrentControlSetServicesDellMgmtLoaderImagePath SUCCESS Type: REG_EXPAND_SZ, Length: 150, Data: "<C:Program FilesDELLDell Data ProtectionSecurity ToolsDCF.Loader.exe>"

Але він не може знайти Microsoft Visual C++ DLL VCRUNTIME140.dll:

10:02:40.8113365 AM DCF.Loader.exe 4472 4476 IRP_MJ_CREATE C:Windowssystem32VCRUNTIME140.dll PATH NOT FOUND Desired Access: Read Attributes, Disposition: Open, Options: Open Reparse Point, Attributes: n/a, ShareMode: Read, Write, Delete, AllocationSize: n/a

Інсталюйте необхідний Microsoft Visual C++, запустивши EMAgent_XXbit_setup.exe, витягнуту з головного інсталятора відповідно до статті KB Як витягнути дочірні інсталятори з головного інсталятора Dell Data Security.

Крім того, ви можете завантажити найновіші розповсюджувані пакети Microsoft Visual C++ безпосередньо з Microsoft за посиланням Microsoft Visual C++ Redistributable latest supported downloads.

На кінцевій точці x64 EMAgent_XXbit_setup.exe встановлює Microsoft Visual C++ x64 і x86.

При правильній установці вони відображаються, як показано нижче в розділі «Програми та засоби»:

Малюнок 1: (Лише англійською мовою) Записи програм і функцій для Microsoft Visual C++

Щоб зв'язатися зі службою підтримки, зверніться до номерів телефонів міжнародної підтримки Dell Data Security.
Перейдіть до TechDirect , щоб згенерувати запит на технічну підтримку онлайн.

Щоб отримати додаткову статистику та ресурси, приєднуйтесь до форуму спільноти Dell Security Community.