La mise à niveau de Dell Data Protection External Media Edition vers Dell Data Protection Enterprise Edition échoue et affiche une boîte de dialogue demandant des droits à Dell Data Protection Personal Edition

Summary: Cet article fournit des informations sur la procédure à suivre si la mise à niveau à partir de Dell Data Protection | Édition support externe vers Dell Data Protection | Enterprise Edition échoue et une boîte de dialogue s’affiche pour demander l’autorisation Dell Data Protection | Droit à Personal Edition. ...

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Symptoms

Produits concernés :

  • Dell Data Protection | External Media Edition
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition
  • Dell Data Protection | Personal Edition

Versions concernées :

  • v8.x

Cause

Au cours de ce workflow, Dell Data Protection | External Media Edition est désinstallé, mais la désinstallation échoue car un fichier .dll qui doit être remplacé est en cours d’utilisation par External Media Service et un redémarrage est nécessaire pour supprimer le fichier .dll.

Resolution

Pour contourner ce problème, procédez comme suit :

  1. Ouvrez la fenêtre Invite de commandes en cliquant sur le bouton Démarrer, sur Tous les programmes, sur Accessoires et sur Invite de commandes.
  2. À l’invite, saisissez : sc.exe delete EMS et appuyez sur Entrée.

Saisissez sc.exe supprimer EMS, puis appuyez sur Entrée.
Figure 1 : (En anglais uniquement) Type sc.exe delete EMS et appuyez sur Entrée.

  1. Fermez la fenêtre d’invite de commande.
  2. Une fois le service EMS supprimé, installez Dell Data Protection | Enterprise Edition.

Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
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Additional Information

 

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Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000130989
Article Type: Solution
Last Modified: 11 Apr 2024
Version:  10
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