Dell Data Protection External Media EditionからDell Data Protection Enterprise Editionへのアップグレードが失敗し、Dell Data Protection Personal Editionの資格を要求するダイアログが表示される

対象製品：

• Dell Data Protection | External Media Edition
• Dell Data Protection | Enterprise Edition
• Dell Data Protection | Personal Edition

影響を受けるバージョン:

• v8.x

このワークフロー中に、Dell Data Protection |External Media Editionはアンインストールされますが、置き換える必要のある.dllファイルがExternal Media Serviceによって使用されており、.dllファイルを削除するには再起動が必要なため、アンインストールに失敗します。

この問題を回避するには、次の操作を行います。

1. [スタート]ボタンをクリックし、[すべてのプログラム]、[アクセサリ]、[コマンド プロンプト]の順にクリックして、[コマンド プロンプト]ウィンドウを開きます。
2. プロンプトで、次のように入力します。 sc.exe delete EMS と入力してEnterを押します。

図1: (英語のみ)型 sc.exe delete EMS Enterを押します

3. コマンド プロンプト ウィンドウを閉じます。
4. EMSサービスが削除されたら、 Dell Data Protection |Enterprise Edition。

サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。