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如何針對 Dell Digital Delivery 進行故障診斷

Summary: 以下文章討論如何針對 Dell Digital Delivery 遺失軟體進行故障診斷。

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms

受影響的產品:

  • Dell Digital Delivery

受影響的版本:

  • v3.0 及更新版本

Dell Digital Delivery 可讓您存取與執行 Windows 的商務或消費型 Dell 電腦一起購買的軟體。

注意:

Cause

如果 Dell Digital Delivery 未顯示購買的軟體,則可能需要對應用程式進行故障診斷,之後再收集應用程式紀錄。如需詳細資訊,請按一下適當的章節。

Resolution

選擇「應用程式」或「應用程式記錄」
圖 1:(僅英文) 選擇「應用程式」或「應用程式記錄」

  1. 前往 https://www.microsoft.com/ 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
    • 故障表示網路連線不穩定或沒有連線。
    • 如果成功,請前往下一個步驟。
  2. 成功時,請前往 https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。 確認防火牆連線能力:
    • 成功時,使用者會收到輸入其登入資料的要求。這表示電腦可成功與 Dell 雲端軟體服務通訊。前往應用程式區段以進行其他故障診斷。
    • 故障指出防火牆或代理設定阻礙 URL。

要求使用者輸入登入資料
圖 2:(僅英文) 登入資料要求

  1. 啟動 Dell Digital Delivery 應用程式。
  2. 在底部功能表中,按一下 按一下頁面底部的問號

按一下頁面底部的問號
圖 3:(僅英文) 按一下頁面底部的問號

  1. 按一下重新整理。這樣可以重新建置 Dell Digital Delivery 本機軟體資料庫快取。

按一下「重新整理」
圖 4:(僅英文) 按一下「重新整理」

  1. 關閉 Dell Digital Delivery 應用程式。
  2. 1 分鐘後,啟動 Dell Digital Delivery 應用程式。
  3. 如果問題仍然存在,請前往「應用程式記錄」以收集適當的資訊,然後再聯絡技術支援。
注意:如需更多資訊,請參閱如何取得 Dell Digital Delivery 的支援
  1. 啟動 Dell Digital Delivery 應用程式。
  2. 在底部功能表中,按一下說明

按一下說明
圖 5:(僅英文) 按一下說明

  1. 按一下立即重設。這樣可以重新建置 Dell Digital Delivery 本機軟體資料庫快取。

按一下「立即重設」
圖 6:(僅英文) 按一下「立即重設」

  1. 關閉 Dell Digital Delivery 應用程式。
  2. 1 分鐘後,啟動 Dell Digital Delivery 應用程式。
  3. 如果問題仍然存在,請前往「應用程式記錄」以收集適當的資訊,然後再聯絡技術支援。
注意:如需更多資訊,請參閱如何取得 Dell Digital Delivery 的支援

版本 4.0.92 及更新版本

  1. 若需協助進一步疑難排解,請參考下列指示,瞭解如何收集下列記錄:
    • 服務記錄:C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
    • 資料庫記錄:C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
    • UWP 記錄:C:\users\ < username > \appdata\local\packages\dellinc。<DellDigitalDelivery_x.x.xx.x > _x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
      • 其中 < 使用者名稱 > = 使用者名稱;例子:John_Doe
      • 其中 < x.x.xx.x > = 版本或修訂版;範例:v4.0.92.0 (先前) 或 v5.0.49.0 (最新)
  2. 若要收集服務記錄:
    1. 前往 Windows 搜尋並輸入 C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog
    2. 選取下方螢幕擷取畫面中顯示的檔案總管資料夾。
    3. 收集這些記錄並提供給支援專員以取得進一步協助。

前往 C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog
圖 7:(僅英文) 前往 C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog

注意:
  1. 若要收集 DDD 資料庫記錄:
    1. 前往 Windows 搜尋列,輸入 C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite
    2. 選取下方螢幕擷取畫面中顯示的資料夾。
    3. 收集記錄並提供給支援專員以取得進一步協助。

前往 c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite
圖 8:(僅英文) 前往 c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite

  1. 若要收集 Dell Digital Delivery UWP 記錄:
    1. 以滑鼠右鍵按一下工作列中的 Windows 圖示,然後按一下下方螢幕擷取畫面所示的執行

按一下「執行」
圖 9:(僅英文) 按一下「執行」

  1. 在執行使用者介面中輸入 %LOCALAPPDATA%,選取下方螢幕擷取畫面所示的確定

輸入 %LOCALAPPDATA% 並按一下「確定」
圖 10:(僅英文) 輸入 %LOCALAPPDATA% 並按一下「確定」

  1. 檔案總管會顯示數個資料夾。
  2. 找到並按一下 Packages 資料夾。
  3. 進入 Packages 資料夾後,請前往右上角的搜尋列,然後搜尋 DellDigitalDelivery
  4. 按一下下方螢幕擷取畫面中顯示的資料夾。
注意:資料夾名稱可能會因 Dell Digital Delivery 應用程式版本而有所不同。

搜尋 DellDigitalDelivery
圖 11:(僅英文) 搜尋「DellDigitalDelivery」

  1. 前往並按一下 Local State 資料夾,然後按一下 seriallog 資料夾。收集記錄並提供給支援專員以取得進一步協助。

Additional Information

Article Properties


Last Published Date

20 Dec 2023

Version

25

Article Type

Solution