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如何对 Dell Digital Delivery 进行故障处理

Summary: 下文介绍了如何对 Dell Digital Delivery 中缺少的软件进行故障处理。

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms

受影响的产品:

  • Dell Digital Delivery

受影响的版本:

  • v3.0 及更高版本

Dell Digital Delivery 支持您获取随运行 Windows 的戴尔商用或消费类计算机一起购买的软件。

提醒:

Cause

如果 Dell Digital Delivery 未显示所购买的软件,则需要在收集应用程序日志之前对应用程序进行故障处理。单击相应的部分以了解更多信息。

Resolution

选择应用程序或应用程序日志
图 1:(仅英文)选择应用程序或应用程序日志

  1. 转至 https://www.microsoft.com/ 此超链接会将您带往 Dell Technologies 之外的网站。
    • 如果失败,则表示互联网连接不稳定或无互联网连接。
    • 如果成功,请转到下一步。
  2. 如果成功,请转到 https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en 此超链接会将您带往 Dell Technologies 之外的网站。 验证防火墙连接:
    • 如果成功,用户将收到输入其凭据的请求。这表明计算机可以成功与 Dell Cloud 软件服务进行通信。请转到应用程序部分查看更多故障处理信息。
    • 如果失败,则表示防火墙或代理设置阻止该 URL。

系统要求用户输入凭据
图 2:(仅英文)凭据请求

  1. 启动 Dell Digital Delivery 应用程序。
  2. 在底部菜单中,单击 单击页面底部的问号

单击页面底部的问号
图 3:(仅英文)单击页面底部的问号

  1. 单击 REFRESH。这将重建 Dell Digital Delivery 本地软件数据库高速缓存。

单击 REFRESH
图 4:(仅英文)单击 REFRESH

  1. 关闭 Dell Digital Delivery 应用程序。
  2. 1 分钟后,启动 Dell Digital Delivery 应用程序。
  3. 如果问题仍然存在,请转至“应用程序日志”以收集适当的信息,然后再联系技术支持。
提醒:有关更多信息,请参阅如何获得对 Dell Digital Delivery 的支持
  1. 启动 Dell Digital Delivery 应用程序。
  2. 在底部菜单中,单击 Help

单击“Help”
图 5:(仅英文)单击“Help”

  1. 单击 RESET NOW。这将重建 Dell Digital Delivery 本地软件数据库高速缓存。

单击 RESET NOW
图 6:(仅英文)单击 RESET NOW

  1. 关闭 Dell Digital Delivery 应用程序。
  2. 1 分钟后,启动 Dell Digital Delivery 应用程序。
  3. 如果问题仍然存在,请转至“应用程序日志”以收集适当的信息,然后再联系技术支持。
提醒:有关更多信息,请参阅如何获得对 Dell Digital Delivery 的支持

版本 4.0.92 及更高版本

  1. 如需获得进一步的故障处理帮助,请参阅下面有关如何收集以下日志的参考说明:
    • 服务日志:C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
    • 数据库日志:C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
    • UWP 日志:C:\users\<username>\appdata\local\packages\dellinc。<DellDigitalDelivery_x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
      • 其中 <username> = username;例子:John_Doe
      • 其中 <x.x.xx.x> = 版本或版本;示例:v4.0.92.0(以前版本)或 v5.0.49.0(最新版本)
  2. 要收集服务日志:
    1. 转至 Windows 搜索并键入 C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog
    2. 选择下面屏幕截图中显示的文件资源管理器文件夹。
    3. 收集这些日志并将其提供给支持工程师以获得进一步的帮助。

转至 C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog
图 7:(仅限英文)转至 C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog

提醒:
  1. 要收集 DDD 数据库日志:
    1. 转至 Windows 搜索栏并键入 C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite
    2. 选择下面屏幕截图中显示的文件夹。
    3. 收集日志并将其提供给支持工程师以获得进一步的帮助。

转至 C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite
图 8:(仅限英文)转至 C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite

  1. 要收集 Dell Digital Delivery UWP 日志,请执行以下操作:
    1. 右键单击任务栏中的 Windows 图标,然后单击运行,如下方屏幕截图所示。

单击“Run(运行)”。
图 9:(仅限英文)单击 Run

  1. 在“运行”用户界面中,键入 %LOCALAPPDATA%,然后在左下角选择确定,如下方屏幕截图所示。

键入 %LOCALAPPDATA% 并单击 OK。
图 10:(仅英文)键入 %LOCALAPPDATA%,然后单击“确定”

  1. 此时将显示文件资源管理器,其中包含多个文件夹。
  2. 找到并单击 Packages 文件夹。
  3. 进入 Packages 文件夹后,在右上角的搜索栏中搜索 DellDigitalDelivery
  4. 单击下面屏幕截图所示的文件夹。
提醒:文件夹名称可能因 Dell Digital Delivery 应用程序版本而异。

搜索 DellDigitalDelivery
图 11:(仅英文)搜索 DellDigitalDelivery

  1. 找到并单击 Local State 文件夹,然后单击 seriallog文件夹。收集日志并将其提供给支持工程师以获得进一步的帮助。

Additional Information

Article Properties


Last Published Date

20 Dec 2023

Version

25

Article Type

Solution