Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.

Dell Digital Deliveryn vianmääritys

Summary: Seuraavassa artikkelissa käsitellään puuttuvien ohjelmistojen vianmääritystä Dell Digital Deliveryssa.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms

Tuotteet, joita asia koskee:

  • Dell Digital Delivery.

Versiot, joita asia koskee:

  • 3.0 ja uudemmat

Dell Digital Deliveryn kautta voi käyttää ohjelmistoja, jotka on ostettu Kaupallisen Dell-tietokoneen tai Windows-kuluttajatietokoneen kanssa.

Huomautus:

Cause

Jos Dell Digital Delivery ei näytä ostettua ohjelmistoa, tee sovelluksen vianmääritys ennen sovelluslokien keräämistä. Katso lisätietoja valitsemalla asianmukainen osio.

Resolution

Valitse sovellus- tai sovelluslokit
Kuva 1: (Englanninkielinen) Valitse sovellus- tai sovelluslokit

  1. Siirry https://www.microsoft.com/Tämä hyperlinkki vie sinut Dell Technologiesin ulkopuoliseen sivustoon..
    • Vika tarkoittaa, että Internet-yhteys on epävakaa tai sitä ei ole.
    • Kun se onnistuu, siirry seuraavaan vaiheeseen.
  2. Varmista onnistuneen palomuurin yhteys https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enTämä hyperlinkki vie sinut Dell Technologiesin ulkopuoliseen sivustoon.:
    • Kun käyttäjä on onnistunut, hän saa pyynnön antaa tunnistetietonsa. Se tarkoittaa, että tietokone pystyy viestimään Dellin pilviohjelmistopalvelun kanssa. Siirry Sovellus-osaan lisävianmääritystä varten.
    • Virhe tarkoittaa, että palomuuri tai välityspalvelimen asetukset estävät URL-osoitteen.

Käyttäjää pyydetään antamaan tunnistetiedot
Kuva 2: (Englanninkielinen) Tunnistetietopyyntö

  1. Käynnistä Dell Digital Delivery -sovellus.
  2. Valitse alavalikosta Napsauta kysymysmerkkiä sivun alareunassa.

Valitse sivun alareunasta Kysymysmerkki
Kuva 3: (Englanninkielinen) Valitse sivun alareunasta Kysymysmerkki

  1. Valitse REFRESH. Tämä palauttaa paikallisen Dell Digital Delivery -ohjelmistotietokannan välimuistin uudelleen.

Valitse REFRESH
Kuva 4: (Englanninkielinen) Valitse REFRESH

  1. Sulje Dell Digital Delivery - sovellus.
  2. Käynnistä Dell Digital Delivery - sovellus 1 minuutin kuluttua.
  3. Jos ongelma jatkuu, kerää asianmukaiset tiedot sovelluslokeista, ennen kuin ota yhteys tekniseen tukeen.
Huomautus: Lisätietoja on Dell Digital Delivery -tuen hankkimisessa.
  1. Käynnistä Dell Digital Delivery -sovellus.
  2. Valitse alavalikosta Ohje.

Valitse Ohje
Kuva 5: (Englanninkielinen) Valitse Ohje

  1. Valitse NOLLAA NYT. Tämä palauttaa paikallisen Dell Digital Delivery -ohjelmistotietokannan välimuistin uudelleen.

Valitse NOLLAA NYT
Kuva 6: (Englanninkielinen) Valitse NOLLAA NYT

  1. Sulje Dell Digital Delivery - sovellus.
  2. Käynnistä Dell Digital Delivery - sovellus 1 minuutin kuluttua.
  3. Jos ongelma jatkuu, kerää asianmukaiset tiedot sovelluslokeista, ennen kuin ota yhteys tekniseen tukeen.
Huomautus: Lisätietoja on Dell Digital Delivery -tuen hankkimisessa.

Versio 4.0.92 ja uudemmat

  1. Seuraavien lokien keräämisohjeet vianmäärityksen lisäohjeisiin:
    • Palvelulokit: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
    • Tietokantalokit: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
    • UWP-lokit: C:\users\<käyttäjätunnus>\appdata\local\packages\dellinc. <DellDigitalDelivery_x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
      • jossa <käyttäjätunnus> = käyttäjätunnus; Esimerkki: John_Doe
      • x.x.xx.x <> = versio tai versio; Esimerkki: 4.0.92.0 (edellinen) tai 5.0.49.0 (uusin)
  2. Huoltolokien kerääminen:
    1. Avaa Windowsin haku ja kirjoita C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
    2. Valitse resurssienhallinnan kansio, joka näkyy seuraavassa näyttökuvassa.
    3. Kerää lokit ja toimita ne tuen edustajalle lisäohjeita varten.

Siirry kansioon C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog
Kuva 7: (Englanninkielinen) Siirry kansioon C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog

Huomautus:
  1. DDD-tietokantalokien kerääminen:
    1. Siirry Windowsin hakukenttään C :\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
    2. Valitse kansio, joka näkyy seuraavassa näyttökuvassa.
    3. Kerää lokit ja anna ne tuen edustajalle lisäohjeita varten.

Siirry kansioon c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite
Kuva 8: (Englanninkielinen) Siirry kansioon c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite

  1. Dell Digital Delivery UWP -lokien kerääminen:
    1. Napsauta tehtävässä olevaa Windows-kuvaketta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Suorita , kuten seuraavassa näyttökuvassa.

Valitse Suorita
Kuva 9: (Englanninkielinen) Valitse Suorita.

  1. Kirjoita Suorita-käyttöliittymään %LOCALAPPDATA% ja valitse vasemmasta alakulmasta OK , kuten alla olevassa näyttökuvassa.

Kirjoita %LOCALAPPDATA% ja valitse OK
Kuva 10: (Englanninkielinen) Kirjoita %LOCALAPPDATA% ja valitse OK

  1. Resurssienhallinta avautuu ja sisältää useita kansioita.
  2. Etsi Packages-kansio ja valitse se.
  3. Kun olet Packages-kansiossa, siirry oikean yläkulman hakupalkkiin ja hae DellDigitalDelivery-tiedostoa.
  4. Napsauta kansiota alla olevan näyttökuvan mukaisesti.
Huomautus: Kansion nimi voi vaihdella Dell Digital Delivery -sovellusversion mukaan.

Etsi DellDigitalDelivery
Kuva 11: (Englanninkielinen) Etsi DellDigitalDelivery

  1. Siirry kansioon Local State ja valitse Seriallog-kansio . Kerää lokit ja anna ne tuen edustajalle lisäohjeita varten.

Additional Information

Article Properties


Last Published Date

20 Dec 2023

Version

25

Article Type

Solution