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Problèmes Dell Digital Delivery fréquents

Summary: L’article suivant explique comment dépanner les logiciels manquants dans Dell Digital Delivery.

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Article Content


Symptoms

Produits concernés :

  • Dell Digital Delivery

Versions concernées :

  • v3.0 et versions ultérieures

Dell Digital Delivery vous permet d'accéder aux logiciels achetés avec un ordinateur Dell commercial ou grand public fonctionnant sous Windows.

Remarque :

Cause

Si le logiciel acheté ne s’affiche pas dans Dell Digital Delivery, il est nécessaire de dépanner l’application avant de collecter les logs de l’application. Cliquez sur la section appropriée pour obtenir plus d’informations.

Resolution

Choisissez Application ou Application Logs
Figure 1 : (En anglais uniquement) Choisissez Application ou Application Logs

  1. Accédez à https://www.microsoft.com/ Ce lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies..
    • Un échec indique une connexion Internet instable ou inexistante.
    • En cas de réussite, passez à l'étape suivante.
  2. En cas de réussite, vérifiez la connectivité du pare-feu en accédant à https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enCe lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies.:
    • En cas de réussite, l'utilisateur reçoit une demande de saisie de ses informations d'identification. Cela signifie que l'ordinateur peut communiquer avec le service de logiciel Dell Cloud. Accédez à la section Application pour un dépannage supplémentaire.
    • Un échec indique qu'un pare-feu ou des paramètres de proxy bloquent l'URL.

L'utilisateur est invité à saisir les informations d'identification
Figure 2 : (En anglais uniquement) Demande d'informations d'identification

  1. Démarrez l'application Dell Digital Delivery.
  2. Dans le menu du bas, cliquez sur Cliquez sur le point d’interrogation en bas de la page.

Cliquez sur le point d’interrogation en bas de la page
Figure 3 : (En anglais uniquement) Cliquez sur le point d’interrogation en bas de la page

  1. Cliquez sur REFRESH. Cette opération reconstruit le cache de la base de données logicielle locale Dell Digital Delivery.

Cliquez sur REFRESH
Figure 4 : (En anglais uniquement) Cliquez sur REFRESH

  1. Fermez l’application Dell Digital Delivery.
  2. Au bout de 1 minute, démarrez l’application Dell Digital Delivery.
  3. Si le problème persiste, accédez à Application Logs pour récupérer les informations dont vous avez besoin avant de contacter le support technique.
Remarque : pour plus d’informations, voir Obtenir de l’aide pour Dell Digital Delivery.
  1. Démarrez l'application Dell Digital Delivery.
  2. Dans le menu du bas, cliquez sur Aide.

Cliquez sur Aide.
Figure 5 : (En anglais uniquement) Cliquez sur Aide

  1. Cliquez sur RÉINITIALISER MAINTENANT. Cette opération reconstruit le cache de la base de données logicielle locale Dell Digital Delivery.

Cliquez sur RESET NOW
Figure 6 : (En anglais uniquement) Cliquez sur RESET NOW

  1. Fermez l’application Dell Digital Delivery.
  2. Au bout de 1 minute, démarrez l’application Dell Digital Delivery.
  3. Si le problème persiste, accédez à Application Logs pour récupérer les informations dont vous avez besoin avant de contacter le support technique.
Remarque : pour plus d’informations, voir Obtenir de l’aide pour Dell Digital Delivery.

Versions 4.0.92 et supérieures

  1. Pour faciliter le dépannage, suivez les instructions ci-dessous pour collecter les logs suivants :
    • Logs de service : C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
    • Logs de base de données : C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
    • Logs UWP : C :\users\<username>\appdata\local\packages\dellinc. <DellDigitalDelivery_x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
      • Où <nom d’utilisateur> = nom d’utilisateur ; Exemple: Jean_Dupont
      • Où <x.x.xx.x> = version ou rev ; Exemple : v4.0.92.0 (précédent) ou v5.0.49.0 (dernière version)
  2. Pour collecter les logs de service :
    1. Dans la zone de recherche Windows, saisissez C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
    2. Sélectionnez le dossier de l’explorateur de fichiers indiqué dans la capture d’écran ci-dessous.
    3. Récupérez ces logs et envoyez-les à l’agent du support technique pour obtenir de l’aide.

Accédez à C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog
Figure 7 : (En anglais uniquement) Accédez à C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog

Remarque :
  1. Pour collecter les logs de base de données DDD :
    1. Dans la barre de recherche Windows, saisissez C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
    2. Sélectionnez le dossier indiqué dans la capture d’écran ci-dessous.
    3. Récupérez les logs et envoyez-les à l’agent du support technique pour obtenir de l’aide.

Accédez à C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite
Figure 8 : (En anglais uniquement) Accédez à C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite

  1. Pour collecter les logs UWP de Dell Digital Delivery :
    1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône Windows de la barre des tâches, puis cliquez sur Exécuter, comme illustré dans la capture d’écran ci-dessous.

Cliquez sur Exécuter
Figure 9 : (en anglais uniquement) Cliquez sur Run

  1. Dans l’interface utilisateur Exécuter, saisissez %LOCALAPPDATA%, puis cliquez sur OK en bas à gauche, comme illustré dans la capture d’écran ci-dessous.

Saisissez %LOCALAPPDATA% et cliquez sur OK
Figure 10 : (En anglais uniquement) Saisissez %LOCALAPPDATA% et cliquez sur OK

  1. Vous accédez alors à un explorateur de fichiers contenant plusieurs dossiers.
  2. Recherchez le dossier Packages et cliquez dessus.
  3. Une fois dans le dossier Packages, accédez à la barre de recherche en haut à droite et recherchez DellDigitalDelivery.
  4. Cliquez sur le dossier comme indiqué dans la capture d’écran ci-dessous.
Remarque : le nom du dossier peut varier en fonction de la version de l’application Dell Digital Delivery.

Recherchez DellDigitalDelivery
Figure 11 : (En anglais uniquement) Recherchez DellDigitalDelivery

  1. Accédez au dossier Local State, sélectionnez-le, puis cliquez sur le dossier seriallog. Récupérez les logs et envoyez-les à l’agent du support technique pour obtenir de l’aide.

Additional Information

Article Properties


Last Published Date

20 Dec 2023

Version

25

Article Type

Solution