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Come risolvere i problemi di Dell Digital Delivery

Summary: Il seguente articolo descrive come risolvere i problemi di software mancante in Dell Digital Delivery.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms

Prodotti interessati:

  • Dell Digital Delivery

Versioni interessate:

  • v3.0 e versioni successive

Dell Digital Delivery consente di accedere al software acquistato con un computer Dell commerciale o consumer che esegue Windows.

Nota:

Cause

Se in Dell Digital Delivery non appare il software acquistato, procedere alla risoluzione dei problemi dell'Applicazione prima di raccogliere i Registri delle applicazioni. Per maggiori informazioni, cliccare sulla sezione appropriata.

Resolution

Scegliere Application o Application Logs
Figura 1. (solo in inglese) Scegliere Application o Application Logs

  1. Andare sul sito https://www.microsoft.com/ Questo link ipertestuale indirizza a un sito web esterno a Dell Technologies..
    • L'errore indica che la connessione Internet è instabile o assente.
    • Se l'operazione ha esito positivo, proseguire al passaggio successivo.
  2. Se l'operazione ha esito positivo, verificare la connettività del firewall accedendo a https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enQuesto link ipertestuale indirizza a un sito web esterno a Dell Technologies.:
    • Se l'operazione ha esito positivo, l'utente riceve la richiesta di immettere le proprie credenziali. Ciò indica che il computer è in grado di comunicare correttamente con il servizio software Dell Cloud. Andare alla sezione Applicazione per ulteriori procedure di risoluzione dei problemi.
    • L'errore indica che un firewall o le impostazioni del proxy bloccano l'URL.

All'utente viene richiesto di immettere le credenziali
Figura 2. Richiesta delle credenziali (solo in inglese)

  1. Avviare l'applicazione Dell Digital Delivery.
  2. Nel menu in basso, cliccare su Cliccare sul punto interrogativo nella parte inferiore della pagina.

Cliccare sul punto interrogativo nella parte inferiore della pagina
Figura 3. (solo in inglese) Cliccare sul punto interrogativo nella parte inferiore della pagina

  1. Cliccare su REFRESH. La cache del database del software locale di Dell Digital Delivery viene ricostruita

Cliccare su REFRESH
Figura 4. (solo in inglese) Cliccare su REFRESH

  1. Chiudere l'applicazione Dell Digital Delivery.
  2. Dopo 1 minuto, avviare l'applicazione Dell Digital Delivery.
  3. Se il problema persiste, accedere ad Application Logs per raccogliere le informazioni appropriate prima di contattare il supporto tecnico.
Nota: per ulteriori informazioni, consultare Come ottenere supporto per Dell Digital Delivery.
  1. Avviare l'applicazione Dell Digital Delivery.
  2. Nel menu in basso, cliccare su Help.

Cliccare su Aiuto
Figura 5. Cliccare su Help (solo in inglese)

  1. Cliccare su RESET NOW. La cache del database del software locale di Dell Digital Delivery viene ricostruita

Cliccare su RESET NOW.
Figura 6. (solo in inglese) Cliccare su RESET NOW

  1. Chiudere l'applicazione Dell Digital Delivery.
  2. Dopo 1 minuto, avviare l'applicazione Dell Digital Delivery.
  3. Se il problema persiste, accedere ad Application Logs per raccogliere le informazioni appropriate prima di contattare il supporto tecnico.
Nota: per ulteriori informazioni, consultare Come ottenere supporto per Dell Digital Delivery.

Versione 4.0.92 e successive

  1. Per assistenza con ulteriori istruzioni di riferimento per la risoluzione dei problemi, vedere di seguito come raccogliere i seguenti registri:
    • Registri di servizio: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
    • Registri del database: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
    • Registri UWP: C:\users\<username>\appdata\local\packages\dellinc. <DellDigitalDelivery_x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
      • Dove <username> = username; Esempio: John_Doe
      • Dove <x.x.xx.x> = versione o rev; Esempio: v4.0.92.0 (precedente) o v5.0.49.0 (versione più recente)
  2. Per raccogliere i registri di servizio:
    1. Andare a Windows Search e digitare C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
    2. Selezionare la cartella di Esplora file mostrata nella schermata riportata di seguito.
    3. Raccogliere questi registri e fornirli all'agente del supporto per ulteriore assistenza.

Andare a C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
Figura 7. (Solo in inglese) Andare a C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog

Nota:
  1. Per raccogliere i registri del database DDD:
    1. Andare alla barra di ricerca di Windows e digitare C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
    2. Selezionare la cartella visualizzata nella schermata riportata di seguito.
    3. Raccogliere i registri e fornirli all'agente di supporto per ulteriore assistenza.

Accedere a c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite
Figura 8. (solo in inglese) Accedere a c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite

  1. Per raccogliere i registri UWP di Dell Digital Delivery:
    1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sull'icona di Windows presente nell'attività e scegliere Esegui, come mostrato nella schermata riportata di seguito.

Cliccare su Run
Figura 9. Cliccare su Run (solo in inglese)

  1. Nell'interfaccia utente Run digitare %LOCALAPPDATA% e selezionare OK in basso a sinistra come mostrato nella schermata riportata di seguito.

Digitare %LOCALAPPDATA% e cliccare su OK.
Figura 10. (solo in inglese) Digitare %LOCALAPPDATA% e cliccare su OK

  1. Viene visualizzato Esplora file con diverse cartelle.
  2. Individuare la cartella Packages e cliccare sulla stessa.
  3. Nella cartella Packages, passare alla barra di ricerca nell'angolo in alto a destra e cercare DellDigitalDelivery.
  4. Cliccare sulla cartella come mostrato nella schermata riportata di seguito.
Nota: il nome della cartella può variare in base alla versione dell'applicazione Dell Digital Delivery.

Ricerca di DellDigitalDelivery
Figura 11. (solo in inglese) Ricerca di DellDigitalDelivery

  1. Trovare la cartella Local State e cliccare sulla stessa, quindi cliccare sulla cartella seriallog. Raccogliere i registri e fornirli all'agente di supporto per ulteriore assistenza.

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Last Published Date

20 Dec 2023

Version

25

Article Type

Solution