Résumé : " BitLocker erreur lors de l'utilisation de la puce TPM 1.2 mode une fois que vous avez mis à jour le système BIOS (Basic Input/Output System) ".

Erreur de cryptage BitLocker.

Les symptômes pour Windows 7

Les systèmes défini sur la puce TPM 1.2 mode dans le BIOS peut échouer pour chiffrer avec BitLocker avec l'erreur suivante : (Figure 1.)

Figure 1. Erreur - BitLocker Drive Encryption.

Cette erreur peut également être observé à celui-ci si BitLocker est activé via invite de commande/SCCM :

ERREUR : une erreur est survenue (code 0x80310002) :

Le BIOS n'a pas communiquer correctement avec le module TPM (Trusted Platform Module). Contactez le fabricant de votre ordinateur pour obtenir des instructions mise à niveau du BIOS.

Les symptômes pour Windows 10 :

Sous Windows 10, le problème peut être présent en tant que BitLocker le déclenchement encore et encore au démarrage de l'ordinateur. Une manière de vérifier le problème est le même est de vérifier que la puce TPM.msc, comme illustré ci-dessous. Messages dans le TPM.msc tels qu'ils apparaissent dans différentes versions de Windows 10 : (Figure 2.)

Figure 2. - Erreur de TPM dans Windows 10

REMARQUE: ce problème n'est pas visible avec une puce TPM 2.0 en mode sans échec.

Solution

Le problème peut s'afficher si votre système possède une version plus ancienne du BIOS.  Le tableau ci-dessous les détails la version du BIOS qui permet de résoudre ce problème.  Veuillez vous assurer que vous avez cette version de la dernière version hébergée sur le  site Pilotes et téléchargements de Dell.