Resumo: "Erro ao usar o BitLocker 1.2 TPM no modo depois de atualizar o sistema BIOS (Basic Input/Output System) ".

Erro de criptografia BitLocker.

Sintomas para o Windows 7

Os sistemas definido para o TPM 1.2 modo no BIOS pode falhar para criptografar com o BitLocker com o seguinte erro: (Figura 1.)

Figura 1. - Criptografia de Unidade BitLocker Erro

Este erro também pode ser visto como o seguinte, se o BitLocker é acionado via prompt de comando/SCCM:

ERRO: ocorreu um erro (código 0x80310002):

O BIOS não foi corretamente se comunicar com o Trusted Platform Module (TPM). Entre em contato com o fabricante do computador para obter instruções de atualização do BIOS.

Sintomas para Windows 10:

No Windows 10 o problema pode apresentar como o BitLocker disparo e novamente na inicialização. Uma maneira de verificar se o problema é o mesmo é para verificar digite tpm.msc, como mostrado abaixo. As mensagens no TPM services.msc como eles aparecem em diferentes versões do Windows 10: (Figura 2).

Figura 2. - Erro de TPM no Windows 10

NOTA: Este problema não é observado com o TPM 2.0 no modo.

Solução

O problema pode ser exibida se o sistema tiver uma versão mais antiga do BIOS.  A tabela abaixo detalha a versão do BIOS que resolverá este problema.  Por favor, certifique-se de que você tenha essa versão do mais recente versão alojada no  site Drivers e Downloads da Dell.