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Erro do BitLocker quando usando o recurso TPM no 1.2 modo após a atualização do BIOS

Summary: Nova atualização de BIOS irá resolver os problemas ocorridos nesses sistemas da Dell.

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Article Content


Resolution

Resumo: "Erro ao usar o BitLocker 1.2 TPM no modo depois de atualizar o sistema BIOS (Basic Input/Output System) ".


Erro de criptografia BitLocker.

Sintomas para o Windows 7

Os sistemas definido para o TPM 1.2 modo no BIOS pode falhar para criptografar com o BitLocker com o seguinte erro: (Figura 1.)

SLN306533_pt_BR__1BitLocker-drive-encryption-error
Figura 1. - Criptografia de Unidade BitLocker Erro

Este erro também pode ser visto como o seguinte, se o BitLocker é acionado via prompt de comando/SCCM:

ERRO: ocorreu um erro (código 0x80310002):

O BIOS não foi corretamente se comunicar com o Trusted Platform Module (TPM). Entre em contato com o fabricante do computador para obter instruções de atualização do BIOS.

Sintomas para Windows 10:

No Windows 10 o problema pode apresentar como o BitLocker disparo e novamente na inicialização. Uma maneira de verificar se o problema é o mesmo é para verificar digite tpm.msc, como mostrado abaixo. As mensagens no TPM services.msc como eles aparecem em diferentes versões do Windows 10: (Figura 2).
SLN306533_pt_BR__2TPM-Windows10
Figura 2. - Erro de TPM no Windows 10

SLN306533_pt_BR__3icon NOTA: Este problema não é observado com o TPM 2.0 no modo.

 

Solução

O problema pode ser exibida se o sistema tiver uma versão mais antiga do BIOS.  A tabela abaixo detalha a versão do BIOS que resolverá este problema.  Por favor, certifique-se de que você tenha essa versão do mais recente versão alojada no  site Drivers e Downloads da Dell.

Plataforma Versão do BIOS para resolver (ou posterior)
Latitude 7370 1.13.5 (Lançado 18 de Julho 2017)
Latitude E7270/E7470 1.16.4 (Lançado 26 de Junho 2017)
Latitude E5270/E5470/E5570 1.15.4 (Lançado 26 de Junho 2017)
Precision 3510 1.15.4 (Lançado 26 de Junho 2017)
Precision 5510 Aguardando nova versão 
Dell Precision 7510/7710 1.13.6 (Lançado 13 de Julho 2017)
OptiPlex 3050 1.4.4 (Lançada 5º de junho 2017)
OptiPlex 3050 AIO 1.4.3 (Lançado 2 de junho 2017)
OptiPlex 5050 1.5.2 (Lançado 13 de Julho 2017)
OptiPlex 7050 1.5.2 (Lançado 13 de Julho 2017)
OptiPlex 7450 AIO 1.5.2 (Lançado 17 de Julho 2017)
OptiPlex 5250 AIO 1.5.2 (Lançado 17 de Julho 2017)
OptiPlex 7440 AIO 1.8.2 (Lançado 6 de junho 2017)
OptiPlex 3240 AIO 5.1.17 (Lançado 6 de junho 2017)

 

Article Properties


Affected Product
Latitude 7370, Latitude E5270, Latitude E5470, Latitude E5570, Latitude E7270, Latitude E7470, OptiPlex 3050 All-In-One, OptiPlex 3050, OptiPlex 5050, OptiPlex 5250 All-In-One, OptiPlex 7050, OptiPlex 7450 All-In-One, Precision 3510, Precision 5510 , Precision 7510, Precision 7710 ...
Last Published Date

24 Jan 2022

Version

5

Article Type

Solution