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Dell equipo de Chrome personal: Cómo recuperar y restaurar el sistema operativo Chrome

Summary: Este artículo lo ayudará con el uso de la herramienta de recuperación para recuperar y restablecer su sistema operativo Chrome en su equipo Dell Chromebook.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms


Índice:

  1. El sistema operativo (SO) Chrome
  2. Recuperación del sistema Dell Chrome
  3. Restablecimiento del sistema Dell Chrome
  4. Pasos para la solución de problemas

 

El sistema operativo (SO) Chrome

 

Los sistemas Dell Chrome están administrados por el sistema operativo Google Chrome, basado en el popular navegador Chrome de Google. Se ha desarrollado para proporcionar una experiencia informática rápida, sencilla y más segura para los usuarios que pasan la mayor parte de su tiempo en línea.

Las ventajas clave son:

Rápido:

BIOS personalizado, se inicia en 5 segundos. Se reanuda en menos de 1 segundo.

Simple:

Actualizaciones automáticas en segundo plano. Los datos del usuario permanecen en la nube.

Seguro:

El firmware y el sistema de archivos se verificaron según modificaciones aplicadas durante el arranque y el tiempo de ejecución. El Módulo de plataforma segura (TPM) proporciona protección adicional.


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Cause

Recuperación del sistema Dell Chrome

 

Esto implica instalar una nueva versión del SO Chrome en el sistema Dell Chrome mediante el proceso de recuperación. Debe hacerlo después de reemplazar un componente importante (tarjeta madre o unidad de almacenamiento), si tiene problemas para actualizar el sistema Chrome o si este deja de funcionar.

 
Advertencia: Advertencia: Toda la información y los datos de su cuenta almacenados en su Chromebook, como fotografías, archivos descargados y redes guardadas, serán eliminados. Los privilegios de propietario para su cuenta principal también se restablecerán. Sin embargo, las cuentas de Google y los datos que se sincronizan con estas cuentas no se verán afectados por el proceso de recuperación. Después de que el proceso de recuperación se haya completado, se le guiará por el proceso de configuración inicial.
 
Nota: Dell no es responsable de respaldar los datos, crear medios de respaldo y volver a cargar el sistema operativo. Usted debe hacerse responsable de los datos en su computadora y de mantener actualizados las copias de seguridad y los medios.
 

Lo que necesitará:

  • Un dispositivo de Chrome con derechos de administrador o un equipo con Windows, Mac o Linux con privilegios de administrador.
  • Una unidad flash USB de 8 GB o más o una tarjeta SD que no le importa borrar.

¿Ve un mensaje que dice "Sistema operativo Chrome dañado o faltante? Si es así, intente primero realizar un restablecimiento forzado de Chromebook. Mantenga presionadas las teclas Refresh (Actualizar) + Power (Encendido) al mismo tiempo. Si el mensaje persiste, continúe con esta guía.

¿Ve en cambio un mensaje que dice "La verificación del SO Chrome está deshabilitada"? Si presiona Ctrl + D juntos, normalmente le permite ingresar al modo de desarrollador. Sin embargo, si presiona la barra espaciadora en su lugar, verá una pantalla que le solicitará que recupere el dispositivo.

Crear una unidad flash USB o tarjeta SD de recuperación.

Nota: Nota: Cuando realice la recuperación de su Chromebook, asegúrese de crear la unidad de recuperación flash para el modelo correcto. Puede crear la herramienta de recuperación en un equipo con Windows, Mac o Linux. (Anteriormente, se trata de una herramienta como la grabadora de imágenes)
 
Nota: Nota: Debe tener acceso a una computadora que funcione correctamente para recuperar su sistema Chrome.
 
 

Chrome

Nota: Nota: Al crear una unidad flash de recuperación, tenga en cuenta que la herramienta puede no estar disponible en todos los idiomas.
 
Nota: Asegúrese de que puede utilizar medios extraíbles en el dispositivo Chromebook en funcionamiento.
 
  1. En un Chromebook en funcionamiento, acceda al almacén Web de Chrome e instale la extensión de la utilidad de recuperación de Chromebook.

  2. Abra Recovery extension:

    1. Haga clic en extensiones en la esquina superior derecha del navegador.

    2. Haga clic en la extensión de la utilidad de recuperación de Chromebook. Si la ventana de extensión no aparece automáticamente en la pantalla, asegúrese de que esté encendida.

  3. Haga clic en Get started (Comenzar).

  4. Haga clic en seleccionar un modelo de una lista. (Alternativamente, escriba en el número de modelo del Chromebook que desea recuperar. La parte inferior del mensaje de error en la pantalla Chromebook defectuosa le dará el número.

  5. Haga clic en Continuar.

  6. Conecte la unidad flash USB o la tarjeta SD al equipo.

  7. En el menú desplegable, seleccione la unidad flash USB o la tarjeta SD que conectó.

  8. Haga clic en Continuar.

  9. Haga clic en crear ahora.

  10. Extraiga la unidad flash USB o la tarjeta SD del equipo, cuando reciba un mensaje en la pantalla en el que se indica que el medio de recuperación está listo.

Windows

Nota: Nota: Al crear una unidad flash de recuperación, tenga en cuenta que la herramienta puede no estar disponible en todos los idiomas.
 
  1. Instale el navegador Chrome: (Si aún no está instalado en su computadora)

  2. Acceda al almacén Web de Chrome e instale la extensión del navegador de la utilidad de recuperación de Chromebook.

  3. Abra Recovery extension:

    1. Haga clic en extensiones en la esquina superior derecha del navegador.

    2. Haga clic en la extensión de la utilidad de recuperación de Chromebook. Si la ventana de extensión no aparece automáticamente en la pantalla, asegúrese de que esté encendida.

  4. Haga clic en Get started (Comenzar).

  5. Haga clic en seleccionar un modelo de una lista. (alternativamente, escriba en el número de modelo del Chromebook que desea recuperar. La parte inferior del mensaje de error en la pantalla Chromebook defectuosa le dará el número.

  6. Haga clic en Continuar.

  7. Conecte la unidad flash USB o la tarjeta SD al equipo.

  8. En el menú desplegable, seleccione la unidad flash USB o la tarjeta SD que conectó.

  9. Haga clic en Continuar.

  10. Haga clic en crear ahora.

  11. Extraiga la unidad flash USB o la tarjeta SD del equipo, cuando reciba un mensaje en la pantalla en el que se indica que el medio de recuperación está listo.

Linux

Nota: Nota: Al crear una unidad flash de recuperación, tenga en cuenta que la herramienta puede no estar disponible en todos los idiomas.
 
  1. Utilice el siguiente vínculo para descargar la herramienta de recuperación:

  2. Modifique los permisos de scripts para permitir que el archivo se ejecute con el siguiente comando de terminal:

    $ sudo chmod 755 linux_recovery.sh

  3. Ejecute el script con privilegios de raíz utilizando el siguiente comando de terminal:

    $ sudo bash linux-recovery.sh

  4. Siga las indicaciones de la herramienta para terminar de crear la imagen del sistema operativo.

Mac

Nota: Nota: Al crear una unidad flash de recuperación, tenga en cuenta que la herramienta puede no estar disponible en todos los idiomas.
 
  1. Instale el navegador Chrome: (Si aún no está instalado en su computadora)

  2. Acceda al almacén Web de Chrome e instale la extensión del navegador de la utilidad de recuperación de Chromebook.

  3. Abra Recovery extension:

    1. Haga clic en extensiones en la esquina superior derecha del navegador.

    2. Haga clic en la extensión de la utilidad de recuperación de Chromebook. Si la ventana de extensión no aparece automáticamente en la pantalla, asegúrese de que esté encendida.

  4. Haga clic en Get started (Comenzar).

  5. Haga clic en seleccionar un modelo de una lista. (alternativamente, escriba en el número de modelo del Chromebook que desea recuperar. La parte inferior del mensaje de error en la pantalla Chromebook defectuosa le dará el número.

  6. Haga clic en Continuar.

  7. Conecte la unidad flash USB o la tarjeta SD al equipo.

  8. En el menú desplegable, seleccione la unidad flash USB o la tarjeta SD que conectó.

  9. Haga clic en Continuar.

  10. Haga clic en crear ahora.

  11. Extraiga la unidad flash USB o la tarjeta SD del equipo, cuando reciba un mensaje en la pantalla en el que se indica que el medio de recuperación está listo.

Reinstale el sistema operativo Linux.

  1. Inicie el equipo Chromebook. (Quite todos los dispositivos conectados al equipo).

  2. Ingrese al Modo de Recuperación:

    • Chromebook Mantenga presionada la tecla Esc y la tecla Actualizar, luego presione el botón de encendido. Suelte el botón de encendido y cuando un mensaje aparezca en pantalla, suelte las otras teclas.

    • Chromebox: Apague el equipo. Utilice una herramienta delgada (como un clip de papel enderezado) para presionar el botón de recuperación. Mientras se presiona el botón de recuperación, encienda el equipo y, cuando vea el mensaje en pantalla, libere el botón de recuperación.

    • Tableta ChromeBook Apague el equipo. Presione el subir el volumen, el volumen y el botón de encendido durante al menos 10 segundos y, a continuación, espere a que aparezcan.

  3. Cuando el equipo muestre que el sistema operativo Chrome no se encuentra o está dañado o inserta un USB de recuperación o un mensaje en pantalla de la tarjeta sd, inserte el USB unidad flash o la tarjeta SD en el dispositivo defectuoso.

  4. Espere a que el sistema Dell Chrome arranque desde la unidad flash o la tarjeta.

  5. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

  6. Tras la instalación correcta del sistema operativo Chrome, se le solicitará que extraiga la unidad flash USB o la tarjeta SD.

  7. Su sistema Chrome debería reiniciarse y arrancar automáticamente.

 
Nota: Debido a que los datos de su computadora Chrome se han borrado, debe volver a realizar la configuración inicial. Asegúrese de iniciar sesión en su cuenta principal de Google si esta opción está establecida como la cuenta de propietario.
 
Nota: Antes de intentar volver a utilizar la unidad flash o la tarjeta SD USB, debe volver a ejecutarla a través de la herramienta Recovery Extension. Seleccione Borrar medios de recuperación y siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Una vez que haya finalizado, debe formatear la unidad extraíble mediante la aplicación formateando computadoras operativas.


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Restablecimiento del sistema Dell Chrome

 

Todos los datos locales almacenados en su sistema Dell Chrome se pueden borrar mediante su restablecimiento a la configuración original de fábrica. A esto también se le conoce como un PowerWash. Esto es de gran utilidad cuando tiene dificultades con el perfil de usuario en el dispositivo.

 
Advertencia: Advertencia: No use esta guía si está utilizando un dispositivo administrado de Chrome. NO podrá volver a inscribir su dispositivo después de realizar un PowerWash.
 
  1. Haga clic en el área de estado en la esquina inferior derecha, en el que aparece la imagen de su cuenta.

SLN293899_en_US__11reset_Chromebook11_BK_01

(Fig. 1: Área de estado de Chrome)

  1. Seleccione Configuración y haga clic en Mostrar configuración avanzada en la parte inferior de la página.

SLN293899_en_US__12reset_Chromebook11_BK_02

(Fig. 2: Área de estado de Chrome abierta)

SLN293899_en_US__13reset_Chromebook11_BK_03

(Fig. 3: Página de configuración de Chrome)

  1. Busque la sección PowerWash y haga clic en Reiniciar.

SLN293899_en_US__14reset_Chromebook11_BK_04

(Fig. 4: Botón Powerwash en la página de configuración)

  1. En la ventana que se abre, seleccione restart.

También puede mantener presionada la combinación de teclas Ctrl + Alt + Mayús + R al mismo tiempo en la pantalla de inicio de sesión y hacer clic en Restablecer.

Esto lo llevará de vuelta Factory Fresh y tendrá que volver a pasar por el proceso de configuración para el nuevo dispositivo.

Nota: Nota: Una vez que haya configurado el dispositivo, consulte el siguiente enlace para obtener instrucciones sobre cómo asegurarse de mantener el sistema actualizado con las actualizaciones más recientes disponibles en Google:


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Resolution

Pasos para la solución de problemas

 

Si encuentra problemas para realizar cualquiera de los pasos anteriores, consulte las preguntas y respuestas que aparecen a continuación para obtener algunos consejos útiles sobre cómo resolverlos. Si sigue teniendo problemas después de esto, comuníquese con nosotros para ver esto con más detalle.

Pregunta Solución
No puedo recuperar mi sistema Chrome Para ayudar a garantizar que se está ejecutando la última versión del SO Chrome, una vez que recupere su sistema Chrome, se recomienda crear los medios de recuperación con la última versión del SO Chrome y evitar el uso de medios de recuperación que puedan contener una versión anterior del sistema operativo.
Un mensaje de error: "Se produjo un error inesperado".

Realice los siguientes pasos:

  1. Confirme que ha completado todas las instrucciones según se especifica en la sección Crear una unidad flash USB o tarjeta SD de recuperación.
  2. Utilice la función Erase Storage Drive y vuelva a intentar crear la unidad de recuperación.
  3. Intente utilizar un dispositivo USB o una tarjeta SD diferentes.
  4. Si el problema persiste, comuníquese con el equipo de soporte de Google Chrome.
Un mensaje de error: el dispositivo insertado no contiene un sistema operativo Chrome.

Realice los siguientes pasos:

  1. Confirme que ha completado todas las instrucciones según se especifica en la sección Crear una unidad flash USB o tarjeta SD de recuperación.
  2. Utilice la función Erase Storage Drive y vuelva a intentar crear la unidad de recuperación.
  3. Intente utilizar un dispositivo USB o una tarjeta SD diferentes.
  4. Si el problema persiste, comuníquese con el equipo de soporte de Google Chrome.
Un mensaje de error: el módulo de seguridad en este dispositivo no funciona.

Debe ponerse en contacto con el equipo de soporte de Google Chrome.

Un mensaje de error: "Está utilizando una imagen de recuperación obsoleta del SO Chrome". Debe descargar una imagen de recuperación actualizada. Simplemente siga todas las instrucciones tal como se especifica en Crear una unidad flash USB o tarjeta SD de recuperación.
Recuperó correctamente su sistema Chrome, pero ahora no puede usar su USB o tarjeta SD con Windows Una vez que haya completado la recuperación, deberá formatear el dispositivo USB o una tarjeta SD mediante la herramienta de recuperación.
El equipo Chrome se ha recuperado correctamente, pero ahora Windows no reconoce el tamaño completo del USB o la tarjeta SD que se utiliza para la recuperación. Una vez que haya completado la recuperación, deberá formatear el dispositivo USB o una tarjeta SD mediante la herramienta de recuperación.
 
Nota: Para obtener más información sobre cómo recuperar su computadora Chrome, puede ver el siguiente artículo de la base de conocimientos de Chrome:
 


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Additional Information


Soporte fuera de garantía ¿Fuera de garantía? No hay problema. Visite el sitio web Dell.com/support, ingrese su etiqueta de servicio de Dell y revise nuestras ofertas.

NOTA: Las ofertas solo están disponibles para los clientes de computadoras personales de EE. UU., Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania y China. No se aplica para equipos de servidor y almacenamiento.

Article Properties


Affected Product

Chromebox, Chromebook, Chromebook, Dell Chromebox 3010, ChromeBox For Meetings

Last Published Date

14 Jul 2021

Version

6

Article Type

Solution