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Dell ordinateur personnel chrome : Comment récupérer et réinitialiser le système d’exploitation Chrome

Summary: Cet article vous explique comment utiliser l’outil de restauration pour restaurer et réinitialiser Chrome OS sur votre ordinateur Dell Chromebook.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms


Sommaire :

  1. Système d’exploitation Chrome (OS)
  2. Restauration de votre ordinateur Dell Chrome
  3. Réinitialisation de votre ordinateur Dell Chrome
  4. Procédure de dépannage

 

Système d’exploitation Chrome (OS)

 

Les systèmes Dell Chrome fonctionnent sous le système d’exploitation Google Chrome, basé sur le très populaire navigateur de Google, Chrome. Il a été conçu pour offrir une expérience informatique simple, rapide et plus sécurisée aux utilisateurs qui passent la plupart de leur temps en ligne.

Les principaux avantages sont les suivants :

Rapidité :

BIOS personnalisé, démarre en 5 secondes. Reprend en moins de 1 seconde.

Simplicité :

Mises à jour automatiques en arrière-plan. Les données de l’utilisateur restent dans le cloud.

Sécurité :

Détection au démarrage et lors de l’exécution des modifications apportées au système de fichiers et au firmware. Module de plateforme sécurisée (TPM) fournissant une protection supplémentaire.


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Cause

Restauration de votre ordinateur Dell Chrome

 

Pour restaurer votre ordinateur Dell Chrome, vous devez installer une nouvelle version du système d’exploitation Chrome en effectuant le processus de restauration. Cela est nécessaire après le remplacement d’une pièce essentielle (carte mère ou disque de stockage), si vous rencontrez des problèmes pour mettre à jour votre ordinateur Chrome ou si votre système cesse de fonctionner.

 
Avertissement : toutes les informations de compte et les données stockées sur votre ordinateur, telles que les photos, les fichiers téléchargés et les réseaux enregistrés, seront supprimées. Les droits de propriétaire de votre compte principal seront également réinitialisés. Cependant, les comptes Google et toutes les données synchronisées avec ces comptes ne seront pas affectés par le processus de restauration. Une fois le processus de restauration terminé, vous serez guidé pour effectuer à nouveau la configuration initiale.
 
Remarque : Dell n’est pas responsable de la sauvegarde de vos données, de la création du support de sauvegarde et du rechargement de votre système d’exploitation. Vous avez l’entière responsabilité des données de votre ordinateur et de la mise à jour de vos sauvegardes et supports.
 

Vous aurez besoin des éléments suivants :

  • Un appareil Chrome avec des droits d’administrateur ou un ordinateur Windows, Mac ou Linux avec des privilèges d’administrateur.
  • Une clé USB ou une carte SD de 8 Go ou plus, que vous pouvez effacer.

Le message Chrome OS est manquant ou endommagé s’affiche ? Si c’est le cas, essayez d’abord d’effectuer une réinitialisation matérielle de votre Chromebook. Appuyez simultanément et de façon prolongée sur les touches Actualiser et Marche/Arrêt. Si le message persiste, continuez à suivre les étapes de ce guide.

Le message La vérification de Chrome OS est désactivée s’affiche ? Si vous appuyez simultanément sur les Ctrl + D, vous devriez normalement pouvoir passer en mode développeur. En appuyant sur la barre d’espace, en revanche, vous accéderez à un écran vous invitant à restaurer votre appareil.

Créer une clé USB ou une carte SD de restauration.

Remarque : lors de la restauration de votre Chromebook, assurez-vous de créer le lecteur Flash de restauration pour le bon modèle. Vous pouvez créer l’outil de restauration sur un ordinateur Chrome, Windows, Mac ou Linux. (Auparavant, vous deviez utiliser un outil du type Image Burner)
 
Remarque : vous devez disposer de l’accès à un ordinateur qui fonctionne afin de restaurer votre ordinateur Chrome.
 
 

Chrome

Remarque : lorsque vous créez un lecteur Flash de restauration, gardez à l’esprit que l’outil peut ne pas être disponible dans toutes les langues.
 
Remarque : assurez-vous que votre appareil Chromebook fonctionne correctement et que vous pouvez y insérer un support amovible.
 
  1. Sur un Chromebook en bon état de fonctionnement, accédez au Chrome Web Store et installez l’extension Chromebook Recovery Utility.

  2. Ouvrez l’extension de récupération :

    1. Cliquez sur Extensions en haut à droite du navigateur.

    2. Cliquez sur l’extension Chromebook Recovery Utility. Si le message d’extension ne s’affiche pas automatiquement à l’écran, assurez-vous que l’appareil est sous tension.

  3. Cliquez sur Get started (Commencer).

  4. Cliquez sur Select a model from a list. (Vous pouvez également saisir le numéro de modèle du Chromebook que vous souhaitez restaurer. Ce numéro figure au bas du message d’erreur qui s’affiche sur l’écran du Chromebook défectueux.)

  5. Cliquez sur Continue.

  6. Insérez votre clé USB ou votre carte SD dans l’ordinateur.

  7. Dans le menu déroulant, sélectionnez la clé USB ou la carte SD que vous venez d’insérer.

  8. Cliquez sur Continue.

  9. Cliquez sur Create now.

  10. Retirez la clé USB ou la carte SD de l’ordinateur lorsque vous recevez un message qui vous informe que votre support de récupération est prêt.

Windows

Remarque : lorsque vous créez un lecteur Flash de restauration, gardez à l’esprit que l’outil peut ne pas être disponible dans toutes les langues.
 
  1. Installez le navigateur Chrome : (S’il n’est pas déjà installé sur votre ordinateur)

  2. Accédez au Chrome Web Store et installez l’extension de navigateur Chromebook Recovery Utility.

  3. Ouvrez l’extension de récupération :

    1. Cliquez sur Extensions en haut à droite du navigateur.

    2. Cliquez sur l’extension Chromebook Recovery Utility. Si le message d’extension ne s’affiche pas automatiquement à l’écran, assurez-vous que l’appareil est sous tension.

  4. Cliquez sur Get started (Commencer).

  5. Cliquez sur Select a model from a list. (Vous pouvez également saisir le numéro de modèle du Chromebook que vous souhaitez restaurer. Ce numéro figure au bas du message d’erreur qui s’affiche sur l’écran du Chromebook défectueux.)

  6. Cliquez sur Continue.

  7. Insérez votre clé USB ou votre carte SD dans l’ordinateur.

  8. Dans le menu déroulant, sélectionnez la clé USB ou la carte SD que vous venez d’insérer.

  9. Cliquez sur Continue.

  10. Cliquez sur Create now.

  11. Retirez la clé USB ou la carte SD de l’ordinateur lorsque vous recevez un message qui vous informe que votre support de récupération est prêt.

Linux

Remarque : lorsque vous créez un lecteur Flash de restauration, gardez à l’esprit que l’outil peut ne pas être disponible dans toutes les langues.
 
  1. Utilisez le lien suivant pour télécharger l’outil de restauration :

  2. Modifiez les autorisations de script pour permettre au fichier d’exécuter la commande de terminal suivante :

    $ sudo chmod 755 linux_recovery.sh

  3. Exécutez le script avec les privilèges root à l’aide de la commande de terminal suivante :

    $ sudo bash linux-recovery.sh

  4. Suivez les invites de l’outil pour terminer la création de l’image du système d’exploitation.

Mac

Remarque : lorsque vous créez un lecteur Flash de restauration, gardez à l’esprit que l’outil peut ne pas être disponible dans toutes les langues.
 
  1. Installez le navigateur Chrome : (S’il n’est pas déjà installé sur votre ordinateur)

  2. Accédez au Chrome Web Store et installez l’extension de navigateur Chromebook Recovery Utility.

  3. Ouvrez l’extension de récupération :

    1. Cliquez sur Extensions en haut à droite du navigateur.

    2. Cliquez sur l’extension Chromebook Recovery Utility. Si le message d’extension ne s’affiche pas automatiquement à l’écran, assurez-vous que l’appareil est sous tension.

  4. Cliquez sur Get started (Commencer).

  5. Cliquez sur Select a model from a list. (Vous pouvez également saisir le numéro de modèle du Chromebook que vous souhaitez restaurer. Ce numéro figure au bas du message d’erreur qui s’affiche sur l’écran du Chromebook défectueux.)

  6. Cliquez sur Continue.

  7. Insérez votre clé USB ou votre carte SD dans l’ordinateur.

  8. Dans le menu déroulant, sélectionnez la clé USB ou la carte SD que vous venez d’insérer.

  9. Cliquez sur Continue.

  10. Cliquez sur Create now.

  11. Retirez la clé USB ou la carte SD de l’ordinateur lorsque vous recevez un message qui vous informe que votre support de récupération est prêt.

Réinstallez le système d’exploitation Linux.

  1. Démarrez votre ordinateur Chromebook. (Veuillez retirer tous les périphériques connectés à l’ordinateur.)

  2. Entrez dans le mode de restauration :

    • Chromebook : Appuyez de façon prolongée sur la touche Échap et la touche Actualiser, puis appuyez sur le bouton d’alimentation. Relâchez le bouton d’alimentation et, lorsqu’un message s’affiche sur l’écran, relâchez les autres touches.

    • Chromebox : Mettez l'ordinateur hors tension. Utilisez un outil fin (un trombone déplié, par exemple) pour appuyer sur le bouton de récupération. Lorsque vous appuyez sur le bouton de récupération, mettez l’ordinateur sous tension, puis, lorsque vous voyez le message à l’écran, relâchez le bouton de récupération.

    • Tablette ChromeBook : Mettez l'ordinateur hors tension. Appuyez sur le bouton d’augmentation du volume, sur le bouton de réduction du volume et sur le bouton d’alimentation pendant au moins 10 secondes, puis relâchez-les.

  3. Lorsque l’ordinateur affiche à l’écran les messages Chrome OS est manquant ou endommagé ou Veuillez insérer une clé USB ou une carte SD de restauration, insérez la clé USB ou la carte SD dans l’appareil défectueux.

  4. Patientez jusqu’au démarrage de votre ordinateur Dell Chrome à partir de la clé USB ou de la carte.

  5. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.

  6. Une fois l’installation de Chrome OS terminée, un message vous invite à retirer la clé USB ou la carte SD.

  7. Votre ordinateur Chrome devrait maintenant redémarrer automatiquement.

 
Remarque : les données stockées sur votre ordinateur Chrome ayant été effacées, vous devrez effectuer la configuration initiale à nouveau. Assurez-vous de vous connecter à votre compte Google si celui-ci est défini comme compte de propriétaire.
 
Remarque : avant de tenter de réutiliser votre clé USB ou votre carte SD, vous devez réexécuter l’outil d’extension de récupération. Sélectionnez Erase Recovery Media et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran. Une fois cette opération terminée, vous devez formater le disque amovible à l’aide de l’application de mise en forme de l’ordinateur d’exploitation.


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Réinitialisation de votre ordinateur Dell Chrome

 

Toutes les données locales stockées sur votre ordinateur Dell Chrome peuvent être effacées en effectuant une réinitialisation sur les paramètres d’usine. Cette opération est également connue sous le nom de PowerWash. Elle est très utile lorsque vous rencontrez des difficultés avec le profil d’utilisateur sur votre appareil.

 
Avertissement : ne suivez pas les étapes de ce guide si vous utilisez un appareil géré Chrome. Vous ne serez PAS en mesure de réenregistrer votre appareil après la procédure PowerWash.
 
  1. Cliquez sur la zone d’état située dans le coin inférieur droit, là où s’affiche l’image du compte.

SLN293899_en_US__11reset_Chromebook11_BK_01

(Fig.1 Zone d’état Chrome)

  1. Sélectionnez Paramètres et cliquez sur Afficher les paramètres avancés en bas de la page.

SLN293899_en_US__12reset_Chromebook11_BK_02

(Fig.2 Zone d’état Chrome ouverte)

SLN293899_en_US__13reset_Chromebook11_BK_03

(Fig.3 Page des paramètres Chrome)

  1. Recherchez la section PowerWash, puis cliquez sur Redémarrer.

SLN293899_en_US__14reset_Chromebook11_BK_04

(Fig.4 Bouton Powerwash sur la page Paramètres)

  1. Dans la fenêtre qui s’affiche, sélectionnez restart.

Vous pouvez également appuyer de façon prolongée sur les touches Ctrl + Alt + Maj + R à partir de l’écran de connexion, puis cliquer sur Réinitialiser.

Cela vous permet de réinitialiser les paramètres d’usine. Vous devez ensuite effectuer à nouveau la configuration de l’appareil.

Remarque : une fois que votre appareil est configuré, consultez le lien suivant pour savoir comment maintenir votre ordinateur à jour avec les mises à jour les plus récentes disponibles auprès de Google.


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Resolution

Procédure de dépannage

 

Si vous rencontrez des difficultés lors de l’exécution de la procédure ci-dessus, veuillez consulter les questions et réponses ci-dessous. Vous y trouverez des conseils utiles sur la résolution des problèmes. Si votre problème persiste, veuillez nous contacter pour obtenir une assistance supplémentaire.

Question Solution
Je n’arrive pas à restaurer mon système Chrome Pour être sûr d’utiliser la dernière version de Chrome OS lorsque vous restaurez votre système Chrome, nous vous recommandons de créer le support de restauration avec la dernière version de Chrome OS et d’éviter d’utiliser un support de restauration pouvant contenir une version plus ancienne du système d’exploitation.
Message d’erreur : Une erreur inattendue s’est produite.

Essayez les étapes suivantes :

  1. Vérifiez si vous avez bien suivi toutes les instructions telles que spécifiées dans la section Créer une clé USB ou une carte SD de restauration.
  2. Utilisez la fonction Erase the storage drive et réessayez de créer le lecteur de récupération.
  3. Essayez d’utiliser une autre clé USB ou une autre carte SD.
  4. Si le problème persiste, contactez l’équipe du support technique Google Chrome.
Message d’erreur : The device you inserted does not contain a Chrome OS.

Essayez les étapes suivantes :

  1. Vérifiez si vous avez bien suivi toutes les instructions telles que spécifiées dans la section Créer une clé USB ou une carte SD de restauration.
  2. Utilisez la fonction Erase the storage drive et réessayez de créer le lecteur de récupération.
  3. Essayez d’utiliser une autre clé USB ou une autre carte SD.
  4. Si le problème persiste, contactez l’équipe du support technique Google Chrome.
Message d’erreur : The security module on this device is not working.

Contactez l’équipe du support technique Google Chrome.

Message d’erreur : Vous utilisez une image de restauration obsolète de Chrome OS. Vous devez télécharger une image de restauration à jour. Suivez simplement toutes les instructions telles que spécifiées dans la section Créer une clé USB ou une carte SD de restauration.
Vous avez réussi à restaurer votre système Chrome, mais vous ne pouvez pas utiliser votre clé USB ou votre carte SD avec Windows. Une fois que vous avez terminé la restauration, vous devez formater votre clé USB ou votre carte SD à l’aide de l’outil de récupération.
Vous avez récupéré votre ordinateur chrome, mais maintenant Windows ne reconnaît pas la taille totale du USB ou de la carte SD utilisée pour la restauration. Une fois que vous avez terminé la restauration, vous devez formater votre clé USB ou votre carte SD à l’aide de l’outil de récupération.
 
Remarque : pour plus d’informations sur la récupération de votre système Chrome, vous pouvez vous reporter à l’article suivant de la base de connaissances Chrome :
 


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Additional Information


Support hors garantie Hors garantie ? Aucun problème. Consultez le site Web Dell.com/support, puis saisissez votre numéro de série Dell et consultez nos offres.

Remarque : les offres sont uniquement disponibles pour les clients qui possèdent un ordinateur personnel aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Chine. Serveur et stockage non applicable.

Article Properties


Affected Product

Chromebox, Chromebook, Chromebook, Dell Chromebox 3010, ChromeBox For Meetings

Last Published Date

14 Jul 2021

Version

6

Article Type

Solution