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Computador pessoal Dell Chrome: Como recuperar e reiniciar o sistema operacional Chrome

Summary: Este artigo orienta você sobre como usar a ferramenta de recuperação para recuperar e redefinir o Chrome OS em seu Chromebook da Dell.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms


Table of Contents:

  1. Sistema operacional Chrome (SO)
  2. Como recuperar seu computador Dell Chrome
  3. Como redefinir o computador Dell Chrome
  4. Etapas para a solução de problemas

 

Sistema operacional Chrome (SO)

 

Os sistemas Dell Chrome são equipados com o sistema operacional Google Chrome, com base no famoso navegador Google Chrome. Ele foi desenvolvido para proporcionar uma experiência de computação rápida, simples e mais segura para os usuários que passam a maior parte do tempo on-line.

Os principais benefícios são:

Rapidez:

Com BIOS personalizado, inicia em cinco segundos. Retorna em menos de um segundo.

Simplicidade:

Atualizações automáticas em segundo plano. Os dados do usuário permanecem na nuvem.

Proteção:

O firmware e o sistema de arquivos são verificados contra modificações no boot e durante a execução. O Trusted Platform Module (TPM) oferece maior proteção.


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Cause

Como recuperar seu computador Dell Chrome

 

Isto significa instalar uma nova versão do Chrome OS em seu computador Dell Chrome por meio do processo de recuperação. Isto deve ser feito após a substituição de uma peça principal (placa-mãe ou unidade de armazenamento), ou se houver problemas para atualizar o computador Chrome ou se ele parar de funcionar.

 
Advertência: Todas as informações da conta e dados armazenados no PC, como fotos, arquivos baixados e redes salvas, serão excluídos. Os privilégios de proprietário da sua conta principal também serão redefinidos. No entanto, as contas do Google e todos os dados sincronizados a essas contas não serão afetados pelo processo de recuperação. Depois que o processo de recuperação for concluído, você será guiado pela configuração inicial novamente.
 
Nota: A Dell não é responsável por fazer o backup de seus dados, criar uma mídia de backup e recarregar o sistema operacional. Você precisa ser responsável pelos dados do seu PC e manter todos os backups e mídia atualizados.
 

O que será necessário:

  • Um dispositivo Chrome com direitos de administrador ou um computador Windows, Mac ou Linux com privilégios de administrador.
  • Uma unidade flash USB ou um cartão SD de 8 GB ou mais que você possa esvaziar.

Você vê uma mensagem Chrome OS ausente ou danificado? Caso veja, tente fazer uma formatação do Chromebook primeiro. Mantenha pressionados Refresh + Liga/Desliga juntos. Se a mensagem continuar, continue com este guia.

Você vê uma mensagem Verificação do Chrome OS desativada? Pressionar Ctrl+D juntos normalmente permite que você entre no modo de desenvolvedor. No entanto, se você pressionar a barra de espaço, verá uma tela solicitando a recuperação do dispositivo.

Crie uma unidade flash USB ou um cartão SD de recuperação.

Nota: Ao recuperar o Chromebook, certifique-se de criar uma unidade flash de recuperação para o modelo correto. Você pode criar a ferramenta de recuperação em um computador Chrome, Windows, Mac ou Linux. (Anteriormente, era uma ferramenta como o Gravador de imagem)
 
Nota: Você precisa ter acesso a um computador funcionando para recuperar o sistema Chrome.
 
 

Chrome

Nota: Ao criar uma unidade flash de recuperação, saiba que a ferramenta pode não estar disponível em todos os idiomas.
 
Nota: Certifique-se de que você possa usar mídia removível no dispositivo Chromebook em funcionamento.
 
  1. Em um Chromebook em funcionamento, vá para a Chrome Web Store e instale a extensão do Chromebook Recovery Utility.

  2. Abra a extensão de recuperação:

    1. Clique em Extensões no canto superior esquerdo do navegador.

    2. Clique na extensão Chromebook Recovery Utility. Se o pop-up da extensão não aparecer automaticamente na tela, verifique se ele está habilitado.

  3. Clique em Get started.

  4. Clique em Selecionar um modelo em uma lista. (Como alternativa, digite o número do modelo do Chromebook que você deseja recuperar. A parte inferior da mensagem de erro na tela do Chromebook com defeito fornece o número.)

  5. Clique em Continuar.

  6. Conecte a unidade flash USB ou o cartão SD ao computador.

  7. No menu suspenso, selecione a unidade flash USB ou o cartão SD que você conectou.

  8. Clique em Continuar.

  9. Clique em Criar agora.

  10. Remova a unidade flash USB ou o cartão SD do computador quando aparecer uma mensagem na tela informando que a mídia de recuperação está pronta.

Windows

Nota: Ao criar uma unidade flash de recuperação, saiba que a ferramenta pode não estar disponível em todos os idiomas.
 
  1. Instale o navegador Chrome: (Se ainda não estiver instalado no computador)

  2. Vá para a Chrome Web Store e instale a extensão do navegador do Chromebook Recovery Utility.

  3. Abra a extensão de recuperação:

    1. Clique em Extensões no canto superior esquerdo do navegador.

    2. Clique na extensão Chromebook Recovery Utility. Se o pop-up da extensão não aparecer automaticamente na tela, verifique se ele está habilitado.

  4. Clique em Get started.

  5. Clique em Selecionar um modelo em uma lista. (Como alternativa, digite o número do modelo do Chromebook que você deseja recuperar. A parte inferior da mensagem de erro na tela do Chromebook com defeito fornece o número.)

  6. Clique em Continuar.

  7. Conecte a unidade flash USB ou o cartão SD ao computador.

  8. No menu suspenso, selecione a unidade flash USB ou o cartão SD que você conectou.

  9. Clique em Continuar.

  10. Clique em Criar agora.

  11. Remova a unidade flash USB ou o cartão SD do computador quando aparecer uma mensagem na tela informando que a mídia de recuperação está pronta.

Linux

Nota: Ao criar uma unidade flash de recuperação, saiba que a ferramenta pode não estar disponível em todos os idiomas.
 
  1. Use o seguinte link para fazer download da ferramenta de recuperação:

  2. Modifique as permissões de script para permitir que o arquivo seja executado com o seguinte comando de terminal:

    $ sudo chmod 755 linux_recovery.sh

  3. Execute o script com privilégios de root usando o seguinte comando de terminal:

    $ sudo bash linux-recovery.sh

  4. Siga os comandos da ferramenta para concluir a criação da imagem operacional do computador.

Mac

Nota: Ao criar uma unidade flash de recuperação, saiba que a ferramenta pode não estar disponível em todos os idiomas.
 
  1. Instale o navegador Chrome: (Se ainda não estiver instalado no computador)

  2. Vá para a Chrome Web Store e instale a extensão do navegador do Chromebook Recovery Utility.

  3. Abra a extensão de recuperação:

    1. Clique em Extensões no canto superior esquerdo do navegador.

    2. Clique na extensão Chromebook Recovery Utility. Se o pop-up da extensão não aparecer automaticamente na tela, verifique se ele está habilitado.

  4. Clique em Get started.

  5. Clique em Selecionar um modelo em uma lista. (Como alternativa, digite o número do modelo do Chromebook que você deseja recuperar. A parte inferior da mensagem de erro na tela do Chromebook com defeito fornece o número.)

  6. Clique em Continuar.

  7. Conecte a unidade flash USB ou o cartão SD ao computador.

  8. No menu suspenso, selecione a unidade flash USB ou o cartão SD que você conectou.

  9. Clique em Continuar.

  10. Clique em Criar agora.

  11. Remova a unidade flash USB ou o cartão SD do computador quando aparecer uma mensagem na tela informando que a mídia de recuperação está pronta.

Reinstale o sistema operacional Linux.

  1. Inicie o computador Chromebook. (Remova todos os periféricos conectados ao computador.)

  2. Entrar no modo de recuperação:

    • Chromebook: Pressione e mantenha pressionada a tecla Esc junto com a tecla Refresh. Depois, pressione o botão Liga/Desliga. Solte o botão Liga/Desliga e, quando uma mensagem for exibida na tela, solte as outras teclas.

    • Chromebox: Desligue o computador. Use uma ferramenta fina (como um clipe de papel esticado) para pressionar o botão de recuperação. Enquanto o botão de recuperação é pressionado, ligue o computador e, quando a mensagem for exibida na tela, solte o botão de recuperação.

    • ChromeBook Tablet: Desligue o computador. Pressione os botões Aumentar volume, Diminuir volume e Liga/Desliga por pelo menos 10 segundos e depois solte-os.

  3. Quando o sistema exibir a mensagem na tela Chrome OS ausente ou danificado ou Insira um dispositivo USB ou cartão SD de recuperação, insira a unidade flash USB ou o cartão SD no dispositivo com defeito.

  4. Aguarde o computador Dell Chrome inicializar a partir da unidade flash ou do cartão.

  5. Siga as instruções exibidas na tela.

  6. Em uma instalação bem-sucedida do Chrome OS, será solicitado que você remova a unidade flash USB ou o cartão SD.

  7. Seu computador Chrome deve, então, reiniciar e inicializar automaticamente.

 
Nota: Como os dados do seu computador Chrome foram apagados, você precisará fazer a configuração inicial novamente. Faça login na sua Conta do Google principal, caso esteja configurada como a conta do proprietário.
 
Nota: Antes de tentar reutilizar a unidade flash USB ou o cartão SD, você deve executá-lo novamente por meio da ferramenta de extensão Recovery. Selecione Erase Recovery Media e siga as instruções na tela. Uma vez concluída, você deverá Formatar a unidade removível usando o aplicativo de formatação de computadores operacionais.


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Como redefinir o computador Dell Chrome

 

É possível apagar todos os dados locais armazenados no computador Dell Chrome, redefinindo-o para as configurações originais de fábrica. Isso também é conhecido como Redefinição de fábrica. Isso é mais usado quando você está tendo problemas com o perfil de usuário no seu dispositivo.

 
Advertência: Não use este guia se você estiver usando um dispositivo Chrome gerenciado. Você NÃO poderá inscrever novamente o seu dispositivo após a redefinição.
 
  1. Clique na área de status no canto inferior direito, onde a imagem da sua conta é exibida.

SLN293899_en_US__11reset_Chromebook11_BK_01

(Fig.1 Área de status do Chrome)

  1. Selecione Configurações e clique em Mostrar configurações avançadas na parte inferior da página.

SLN293899_en_US__12reset_Chromebook11_BK_02

(Fig.2 Área de status do Chrome aberta)

SLN293899_en_US__13reset_Chromebook11_BK_03

(Fig.3 Página Configurações do Chrome)

  1. Encontre a seção Redefinição de fábrica e clique em Reiniciar.

SLN293899_en_US__14reset_Chromebook11_BK_04

(Fig.4 Botão Redefinição de fábrica na página Configurações)

  1. Na janela que é aberta, selecione reiniciar.

Como alternativa, você pode pressionar as teclas Ctrl + Alt + Shift + R ao mesmo tempo na tela de login e clicar em Redefinir.

Isso reverterá para as configurações de fábrica e você precisará fazer a configuração do dispositivo novamente.

Nota: Depois de configurar seu dispositivo, consulte o link a seguir para obter instruções sobre como manter seu computador atualizado com as atualizações mais recentes disponíveis no Google:


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Resolution

Etapas para a solução de problemas

 

Se você tiver problemas durante a realização de qualquer uma das etapas acima, confira a seção de perguntas e respostas abaixo para obter algumas dicas úteis sobre como resolvê-los. Se você ainda estiver tendo problemas, entre em contato conosco para obter mais informações.

Pergunta Solução
Não consigo recuperar meu sistema Chrome Para ajudar a garantir que você esteja executando a versão mais recente do Chrome OS após recuperar o sistema Chrome, recomendamos criar a mídia de recuperação com a versão mais recente do Chrome OS e evitar de usar uma mídia de recuperação que possa conter uma versão mais antiga do sistema operacional.
Uma mensagem de erro: Ocorreu um erro inesperado.

Tente as seguintes etapas:

  1. Confirme que você concluiu todas as instruções exatamente como especificado na seção Criar uma unidade flash USB ou cartão SD de recuperação.
  2. Use a função Erase the storage drive e tente criar a unidade de recuperação novamente.
  3. Tente usar um dispositivo USB ou um cartão SD diferente.
  4. Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de suporte do Chrome OS.
Uma mensagem de erro — o dispositivo inserido não contém o Chrome OS.

Tente as seguintes etapas:

  1. Confirme que você concluiu todas as instruções exatamente como especificado na seção Criar uma unidade flash USB ou cartão SD de recuperação.
  2. Use a função Erase the storage drive e tente criar a unidade de recuperação novamente.
  3. Tente usar um dispositivo USB ou um cartão SD diferente.
  4. Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de suporte do Chrome OS.
Uma mensagem de erro — o módulo de segurança deste dispositivo não está funcionando.

Você deve entrar em contato com a equipe de suporte do Google Chrome.

Uma mensagem de erro: Você está usando uma imagem de recuperação desatualizada do Chrome OS. É necessário fazer download de uma imagem de recuperação atualizada. Basta seguir todas as instruções exatamente como especificado na seção Criar uma unidade flash USB ou cartão SD de recuperação.
Você recuperou com êxito o sistema Chrome, mas agora não consegue usar a unidade USB ou o cartão SD com o Windows Depois de ter feito a recuperação, você precisa formatar a sua unidade USB ou o cartão SD usando a ferramenta de recuperação.
Você recuperou seu computador Chrome com sucesso, mas agora Windows não reconhece o tamanho total do USB ou do cartão SD usado para recuperação. Depois de ter feito a recuperação, você precisa formatar a sua unidade USB ou o cartão SD usando a ferramenta de recuperação.
 
Nota: Para obter mais informações sobre como recuperar o sistema Chrome, você pode consultar o seguinte artigo da base de conhecimento do Chrome:
 


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Additional Information


Suporte fora da garantia Fora da garantia? Sem problemas. Acesse o site Dell.com/support/home/pt-br, digite a etiqueta de serviço Dell e visualize as ofertas.

NOTA: As ofertas estão disponíveis somente para clientes de computador pessoal nos EUA, no Canadá, no Reino Unido, na França, na Alemanha e na China. Isso não se aplica a servidores nem a armazenamento.

Article Properties


Affected Product

Chromebox, Chromebook, Chromebook, Dell Chromebox 3010, ChromeBox For Meetings

Last Published Date

14 Jul 2021

Version

6

Article Type

Solution