Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.

Dell Chrome Personal Computer: Как восстановить и сбросить настройки Chrome OS

Summary: В этой статье описано, как использовать инструмент восстановления для восстановления и сброса Chrome OS на устройстве Dell Chromebook.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms


Содержание:

  1. Операционная система Chrome OS
  2. Восстановление компьютера Dell Chrome
  3. Сброс компьютера Dell Chrome
  4. Действия по устранению неисправностей

 

Операционная система Chrome OS

 

Устройства Dell Chrome работают под управлением операционной системы Google Chrome OS, созданной на базе популярного браузера Google Chrome. Она была разработана для обеспечения быстрой, простой и безопасной работы пользователей, которые проводят большую часть времени в Интернете.

Основные преимущества

Быстрота

Собственная система BIOS, загрузка за 5 секунд. Возобновление работы менее чем за 1 секунду.

Простота

Автоматические фоновые обновления. Пользовательские данные остаются в облаке.

Безопасность

Микропрограмма и файловая система проверяются на отсутствие изменений при загрузке и во время работы. Модуль TPM (Trusted Platform Module) обеспечивает дополнительную защиту.


В начало


Cause

Восстановление компьютера Dell Chrome

 

Восстановление предполагает установку новой версии Chrome OS на компьютере Dell Chrome с помощью процесса восстановления. Это нужно делать после замены какого-либо основного компонента (системной платы или накопителя), при возникновении проблем с обновлением компьютера Chrome или если компьютер перестает работать.

 
Предупреждение. Вся информация об учетной записи и данные, хранящиеся на ПК (например, фотографии, скачанные файлы и сохраненные сети), будут удалены. Права владельца для вашей основной учетной записи также будут сброшены. Однако процесс восстановления не повлияет на учетные записи Google и все данные, синхронизированные с этими учетными записями. После завершения процесса восстановления вы получите инструкции по первоначальной настройке.
 
Примечание. Dell не несет ответственности за резервное копирование данных, создание носителя для резервного копирования и повторную загрузку ОС. Ответственно относитесь к данным на компьютере и поддерживайте актуальность резервных копий и носителей.
 

Что вам потребуется:

  • Устройство Chrome с правами администратора или ПК под управлением Windows, Mac или Linux с правами администратора.
  • Флэш-накопитель USB или SD-карта емкостью 8 Гбайт или больше, которую можно полностью очистить.

Отображается ли сообщение Chrome OS отсутствует или повреждена? Если отображается, сначала попробуйте выполнить аппаратный сброс устройства Chromebook. Нажмите одновременно кнопки Обновить и Питание. Если это сообщение продолжает отображаться, продолжайте действовать в соответствии с данными инструкциями.

Вместо этого отображается сообщение Проверка Chrome OS отключена? Одновременное нажатие клавиш Ctrl + D обычно позволяет перейти в режим разработчика. Однако если вместо этого нажать пробел, отобразится экран с запросом на восстановление устройства.

Создайте USB-накопитель или SD-карту для восстановления.

Примечание. Чтобы восстановить устройство Chromebook, следует создать флэш-накопитель восстановления для правильной модели. Вы можете создать инструмент восстановления на ПК под управлением Chrome, Windows, Mac или Linux. (Ранее для этого требовался инструмент, например Image Burner)
 
Примечание. Для восстановления компьютера Chrome вам потребуется доступ к работающему компьютеру.
 
 

Chrome

Примечание. Создавая флэш-накопитель восстановления, учтите, что инструмент может быть доступен не на всех языках.
 
Примечание. Убедитесь, что на рабочем устройстве Chromebook можно использовать съемные носители.
 
  1. На рабочем устройстве Chromebook перейдите в интернет-магазин Chrome и установите расширение программы восстановления Chromebook Recovery Utility.

  2. Откройте расширение восстановления:

    1. Нажмите «Расширения» в правом верхнем углу браузера.

    2. Выберите расширение Chromebook Recovery Utility. Если всплывающее окно расширения не появляется на экране автоматически, убедитесь, что оно включено.

  3. Нажмите Get started (Начало работы).

  4. Нажмите «Выбрать модель из списка». (Также можно ввести номер модели устройства Chromebook, которое требуется восстановить. В нижней части сообщения об ошибке на экране неисправного Chromebook отображается номер.)

  5. Нажмите кнопку Continue.

  6. Подключите флэш-накопитель USB или SD-карту к компьютеру.

  7. В раскрывающемся меню выберите флэш-накопитель USB или подключенную SD-карту.

  8. Нажмите кнопку Continue.

  9. Нажмите «Создать сейчас».

  10. Извлеките флэш-накопитель USB или SD-карту из компьютера при появлении на экране сообщения о готовности носителя для восстановления.

Windows

Примечание. Создавая флэш-накопитель восстановления, учтите, что инструмент может быть доступен не на всех языках.
 
  1. Установите браузер Chrome: (если он еще не установлен на компьютере)

  2. Перейдите в интернет-магазин Chrome и установите расширение программы восстановления Chromebook Recovery Utility.

  3. Откройте расширение восстановления:

    1. Нажмите «Расширения» в правом верхнем углу браузера.

    2. Выберите расширение Chromebook Recovery Utility. Если всплывающее окно расширения не появляется на экране автоматически, убедитесь, что оно включено.

  4. Нажмите Get started (Начало работы).

  5. Нажмите «Выбрать модель из списка». (Также можно ввести номер модели устройства Chromebook, которое требуется восстановить. В нижней части сообщения об ошибке на экране неисправного Chromebook отображается номер.)

  6. Нажмите кнопку Continue.

  7. Подключите флэш-накопитель USB или SD-карту к компьютеру.

  8. В раскрывающемся меню выберите флэш-накопитель USB или подключенную SD-карту.

  9. Нажмите кнопку Continue.

  10. Нажмите «Создать сейчас».

  11. Извлеките флэш-накопитель USB или SD-карту из компьютера при появлении на экране сообщения о готовности носителя для восстановления.

Linux

Примечание. Создавая флэш-накопитель восстановления, учтите, что инструмент может быть доступен не на всех языках.
 
  1. Используйте следующую ссылку для загрузки инструмента восстановления:

  2. Измените разрешения сценария, чтобы разрешить выполнение файла с помощью следующей команды терминала:

    $ sudo chmod 755 linux_recovery.sh

  3. Запустите сценарий с правами привилегированного пользователя (root) с помощью следующей команды терминала:

    $ sudo bash linux-recovery.sh

  4. Следуйте инструкциям, отображаемым в окнах данного инструмента, чтобы завершить создание образа компьютера.

Mac

Примечание. Создавая флэш-накопитель восстановления, учтите, что инструмент может быть доступен не на всех языках.
 
  1. Установите браузер Chrome: (если он еще не установлен на компьютере)

  2. Перейдите в интернет-магазин Chrome и установите расширение программы восстановления Chromebook Recovery Utility.

  3. Откройте расширение восстановления:

    1. Нажмите «Расширения» в правом верхнем углу браузера.

    2. Выберите расширение Chromebook Recovery Utility. Если всплывающее окно расширения не появляется на экране автоматически, убедитесь, что оно включено.

  4. Нажмите Get started (Начало работы).

  5. Нажмите «Выбрать модель из списка». (Также можно ввести номер модели устройства Chromebook, которое требуется восстановить. В нижней части сообщения об ошибке на экране неисправного Chromebook отображается номер.)

  6. Нажмите кнопку Continue.

  7. Подключите флэш-накопитель USB или SD-карту к компьютеру.

  8. В раскрывающемся меню выберите флэш-накопитель USB или подключенную SD-карту.

  9. Нажмите кнопку Continue.

  10. Нажмите «Создать сейчас».

  11. Извлеките флэш-накопитель USB или SD-карту из компьютера при появлении на экране сообщения о готовности носителя для восстановления.

Переустановите операционную систему Linux.

  1. Запустите компьютер Chromebook. (Отключите все периферийные устройства, подключенные к компьютеру.)

  2. Перейдите в режим восстановления:

    • ChromeBook: Удерживая нажатыми клавиши Esc и «Обновить», нажмите кнопку питания. Отпустите кнопку питания и, когда на экране появится сообщение, отпустите другие клавиши.

    • Chromebox: Выключите компьютер. С помощью тонкого инструмента (например, выпрямленной скрепки для бумаг) нажмите кнопку восстановления. При нажатой кнопке восстановления включите компьютер и, когда появится сообщение на экране, отпустите кнопку восстановления.

    • Планшет ChromeBook: Выключите компьютер. Нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости, уменьшения громкости и питания не менее 10 секунд, затем отпустите их.

  3. Если на экране компьютера отображается сообщение Chrome OS is missing or damaged или Please insert a recovery USB stick or SD card, вставьте флэш-накопитель USB или SD-карту в неисправное устройство.

  4. Дождитесь загрузки системы Dell Chrome с флэш-накопителя или карты.

  5. Следуйте инструкциям на экране.

  6. После успешной установки Chrome OS вам будет предложено извлечь флэш-накопитель USB или SD-карту.

  7. Теперь компьютер Chrome должен автоматически перезапуститься и загрузиться.

 
Примечание. Данные на компьютере Chrome будут удалены, поэтому необходимо снова выполнить первоначальную настройку. Обязательно выполните вход в основную учетную запись Google, если она задана как учетная запись владельца.
 
Примечание. Перед повторным использованием флэш-накопителя USB или SD-карты его необходимо обработать с помощью инструмента восстановления. Выберите «Erase Recovery Media» и следуйте инструкциям на экране. После завершения работы необходимо отформатировать съемный диск с помощью приложения форматирования операционной системы.


В начало


Сброс компьютера Dell Chrome

 

Вы можете очистить все локальные данные, хранящиеся на компьютере Dell Chrome, выполнив сброс до первоначальных заводских настроек. Эта операция также называется «PowerWash». Она часто используется при затруднениях с профилем пользователя на устройстве.

 
Предупреждение. Не используйтесь эти инструкции, если используется управляемое устройство Chrome. Вы НЕ сможете повторно зарегистрировать свое устройство после очистки PowerWash.
 
  1. Нажмите на область состояния в правом нижнем углу, где отображается картинка учетной записи.

SLN293899_en_US__11reset_Chromebook11_BK_01

(Рис. 1. Область состояния Chrome)

  1. Выберите Настройки и нажмите Показать дополнительные настройки в нижней части страницы.

SLN293899_en_US__12reset_Chromebook11_BK_02

(Рис. 2. Открыта область состояния Chrome)

SLN293899_en_US__13reset_Chromebook11_BK_03

(Рис. 3. Страница «Настройки» Chrome)

  1. Найдите раздел PowerWash и нажмите Перезагрузка.

SLN293899_en_US__14reset_Chromebook11_BK_04

(Рис. 4. Кнопка «Powerwash» на странице «Настройки»)

  1. В открывшемся окне выберите перезагрузить.

Другой способ: одновременно нажмите и удерживайте клавиши Ctrl + Alt + Shift + R на экране входа и нажмите Сброс.

После этого будут восстановлены заводские настройки, и вам потребуется снова выполнить настройку устройства.

Примечание. Настроив устройство, воспользуйтесь следующей ссылкой, чтобы поддерживать компьютер в актуальном состоянии с помощью последних обновлений от Google:


В начало


Resolution

Действия по устранению неисправностей

 

Если вы столкнулись с проблемой при выполнении какого-либо вышеуказанного шага, ознакомьтесь с приведенными ниже вопросами и ответами, чтобы получить полезные советы по их устранению. Если у вас и после этого возникают проблемы, свяжитесь с нами, чтобы получить помощь.

Вопрос Решение
Не удается восстановить систему Chrome Чтобы использовать последнюю версию Chrome OS после восстановления системы Chrome, рекомендуется создать носитель восстановления с последней версией Chrome OS и не использовать носители восстановления, которые могут содержать более старую версию операционной системы.
Сообщение об ошибке «Произошла непредвиденная ошибка».

Попробуйте выполнить следующие шаги.

  1. Убедитесь, что вы выполнили все инструкции точно так, как указано в разделе Создайте USB-накопитель или SD-карту для восстановления.
  2. Используйте функцию «Erase the storage drive» и попробуйте создать диск восстановления еще раз.
  3. Попробуйте использовать другой USB-накопитель или SD-карту.
  4. Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки Google Chrome.
Сообщение об ошибке — Подключенное устройство не содержит Chrome OS.

Попробуйте выполнить следующие шаги.

  1. Убедитесь, что вы выполнили все инструкции точно так, как указано в разделе Создайте USB-накопитель или SD-карту для восстановления.
  2. Используйте функцию «Erase the storage drive» и попробуйте создать диск восстановления еще раз.
  3. Попробуйте использовать другой USB-накопитель или SD-карту.
  4. Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки Google Chrome.
Сообщение об ошибке — Модуль безопасности на этом устройстве не работает.

Обратитесь в службу поддержки Google Chrome.

Сообщение об ошибке «Используется устаревший образ для восстановления Chrome». Необходимо загрузить актуальный образ для восстановления. Просто следуйте инструкциям точно так, как указано в разделе Создайте USB-накопитель или SD-карту для восстановления.
Вы успешно восстановили систему Chrome, но теперь не можете использовать USB-накопитель или SD-карту с Windows Завершив восстановление, необходимо отформатировать USB-накопитель или SD-карту с помощью инструмента восстановления.
Вы успешно восстановили компьютер Chrome, но теперь Windows не распознает полный размер USB или SD-карты, используемой для восстановления. Завершив восстановление, необходимо отформатировать USB-накопитель или SD-карту с помощью инструмента восстановления.
 
Примечание. Дополнительную информацию о восстановлении системы Chrome можно найти в следующей статье базы знаний Chrome:
 


В начало


Additional Information


Негарантийное обслуживание Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.

ПРИМЕЧАНИЕ. Предложения доступны только для пользователей персональных компьютеров в США, Канаде, Великобритании, Франции, Германии и Китае. Предложение не распространяется на серверы и системы хранения.

Article Properties


Affected Product

Chromebox, Chromebook, Chromebook, Dell Chromebox 3010, ChromeBox For Meetings

Last Published Date

14 Jul 2021

Version

6

Article Type

Solution