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Dell 鉻個人電腦:如何復原和重設 Chrome 作業系統

Summary: 本文將引導您完成如何使用復原工具,在您的 Dell Chromebook 上復原和重設您的 Chrome 作業系統。

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms


目錄:

  1. Chrome 作業系統
  2. 復原您 Dell 的 Chrome 電腦
  3. 重設您的 Dell 鉻色電腦
  4. 故障診斷步驟

 

Chrome 作業系統

 

Dells Chrome 電腦會根據 Google 的流行 Chrome 瀏覽器,Google Chrome 的作業系統提供電源。其開發目的是為經常花費大量時間的使用者提供快速、簡單和更安全的計算體驗。

重要的好處包括:

快速

自訂 BIOS,在5秒後啟動。不超過1秒即可繼續。

簡單

自動進行後臺更新。使用者資料會留在雲端。

安全

在開機時和執行期間,驗證的固件和檔案系統是否有修改。可信賴平臺模組(TPM)提供額外的保護。


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Cause

復原您 Dell 的 Chrome 電腦

 

這表示在您的 Dell Chrome 電腦上安裝新版本的 Chrome OS,方法是進行復原程式。您可能想要在主要更換零件(主機板或儲存磁片磁碟機)後進行此作業,或是在更新您的 Chrome 電腦或停止運作時遇到問題。

 
警告:儲存在個人電腦上的所有帳戶資訊和資料,例如相片、下載的檔案和儲存的網路,都會被刪除。您的主要帳戶的擁有者許可權也將會重設。但是,還原程式不會影響 Google 帳戶和同步處理這些帳戶的任何資料。恢復程式完成後,您將會再次引導您完成初始設定。
 
:Dell 不負責備份您的資料、建立備份媒體和重新載入您的作業系統。您必須負責個人電腦上的資料,並保持任何備份和媒體為最新狀態。
 

您將需要:

  • 具有管理員許可權的 Chrome 裝置,或具有系統管理員許可權的 Windows、Mac 或 Linux 個人電腦。
  • 一個 8 GB 或更大的 USB 快閃磁片磁碟機或 SD 卡,您不介意擦拭。

您是否看到 CHROME 作業系統遺失或損毀 訊息?如果您這樣做,請先嘗試硬重設 Chromebook。按住 Refresh (重新整理) + 電源 。如果訊息持續出現,請繼續執行本指南。

您是否看到 CHROME OS 驗證已關閉 訊息?在按下 Ctrl + D 的同時,通常可讓您進入開發人員模式。但是,如果您改為按下空格鍵,將會出現一則畫面,要求您復原裝置。

建立 Recovery USB 快閃磁片磁碟機或 SD 卡。

:復原 Chromebook 時,請確定為正確的型號建立恢復快閃磁片磁碟機。您可以在 Chrome、Windows、Mac 或 Linux 個人電腦上建立 recovery 工具。(之前這是一種工具,例如 影像燒錄機
 
:您必須具備存取可使用的個人電腦的許可權,才能恢復您的 Chrome 電腦。
 
 

Chrome

:當您建立復原快閃磁片磁碟機時,請注意,並非所有語言都提供該工具。
 
:請確定您可以在工作中的 Chromebook 裝置上使用移除媒體。
 
  1. 在正常運作的 Chromebook 上,移至 Chrome Web 商店,並安裝 Chromebook 復原公用程式延伸。

  2. 開啟復原延伸:

    1. 按一下瀏覽器右上角的「延伸」。

    2. 按一下 Chromebook Recovery Utility 延伸。如果擴展視窗未自動出現在您的畫面上,請確定它已開啟。

  3. 按一下開始使用。

  4. 按一下從清單中選取型號。(或者,輸入您要復原之 Chromebook 的型號。「錯誤 Chromebook」畫面上的錯誤訊息底部提供您的號碼。

  5. 按一下繼續。

  6. 將您的 USB 快閃磁片磁碟機或 SD 卡連接至電腦。

  7. 在下拉式功能表中,選取您所連接的 USB 快閃磁片磁碟機或 SD 卡。

  8. 按一下繼續。

  9. 按一下立即建立。

  10. 當您在電腦上看到 USB 快閃磁片磁碟機或 SD 卡時,請在螢幕上看到您的復原媒體已準備好。

Windows

:當您建立復原快閃磁片磁碟機時,請注意,並非所有語言都提供該工具。
 
  1. 安裝 Chrome 瀏覽器:(如果尚未安裝在您的電腦上)

  2. 移至 Chrome Web 商店,並安裝 Chromebook Recovery Utility 瀏覽器延伸。

  3. 開啟復原延伸:

    1. 按一下瀏覽器右上角的「延伸」。

    2. 按一下 Chromebook Recovery Utility 延伸。如果擴展視窗未自動出現在您的畫面上,請確定它已開啟。

  4. 按一下開始使用。

  5. 按一下從清單中選取型號。(或者,輸入您要復原之 Chromebook 的型號。「錯誤 Chromebook」畫面上的錯誤訊息底部提供您的號碼。

  6. 按一下繼續。

  7. 將您的 USB 快閃磁片磁碟機或 SD 卡連接至電腦。

  8. 在下拉式功能表中,選取您所連接的 USB 快閃磁片磁碟機或 SD 卡。

  9. 按一下繼續。

  10. 按一下立即建立。

  11. 當您在電腦上看到 USB 快閃磁片磁碟機或 SD 卡時,請在螢幕上看到您的復原媒體已準備好。

Linux

:建立復原快閃磁片磁碟機時,請注意,並非所有語言都提供該工具。
 
  1. 使用以下連結下載 recovery 工具:

  2. 修改腳本許可權,以允許檔以下列終端命令執行:

    $ sudo chmod 755 linux_recovery.sh

  3. 使用下列終端命令以根許可權執行腳本:

    $ sudo bash linux-recovery.sh

  4. 請遵循該工具的提示,以完成作業系統影像的建立作業。

Mac

:建立復原快閃磁片磁碟機時,請注意,並非所有語言都提供該工具。
 
  1. 安裝 Chrome 瀏覽器:(如果尚未安裝在您的電腦上)

  2. 移至 Chrome Web 商店,並安裝 Chromebook Recovery Utility 瀏覽器延伸。

  3. 開啟復原延伸:

    1. 按一下瀏覽器右上角的「延伸」。

    2. 按一下 Chromebook Recovery Utility 延伸。如果擴展視窗未自動出現在您的畫面上,請確定它已開啟。

  4. 按一下開始使用。

  5. 按一下從清單中選取型號。(或者,輸入您要復原之 Chromebook 的型號。「錯誤 Chromebook」畫面上的錯誤訊息底部提供您的號碼。

  6. 按一下繼續。

  7. 將您的 USB 快閃磁片磁碟機或 SD 卡連接至電腦。

  8. 在下拉式功能表中,選取您所連接的 USB 快閃磁片磁碟機或 SD 卡。

  9. 按一下繼續。

  10. 按一下立即建立。

  11. 當您在電腦上看到 USB 快閃磁片磁碟機或 SD 卡時,請在螢幕上看到您的復原媒體已準備好。

重新安裝 Chrome 作業系統。

  1. 啟動您的 Chromebook 電腦。(請移除插入電腦的所有裝置。)

  2. 進入復原模式:

    • ChromeBook按住 Esc 鍵和重新整理鍵,然後按下電源按鈕。讓我們移至電源按鈕,當出現一則訊息顯示在畫面上時,請先移至其他按鍵。

    • Chromebox: 關閉電腦電源。使用精簡工具(例如拉直的迴紋針)按下 recovery (復原)按鈕。當按下復原按鈕時,請開啟電腦電源,當您在畫面上看到訊息時,請鬆開 recovery (復原)按鈕。

    • ChromeBook 平板電腦:關閉電腦電源。壓下音量、向下音量和電源按鈕至少10秒鐘,然後讓其繼續。

  3. 當電腦顯示 CHROME 作業系統遺失或損毀 ,或插入復原 USB 駕駛燈或 SD 插卡 屏上訊息時,請將 USB 快閃磁片磁碟機或 SD 卡插入故障的裝置。

  4. 等待故障的 Dell Chrome 電腦從快閃磁片磁碟機或插卡開機。

  5. 請按照螢幕上的指示操作。

  6. 成功安裝 Chrome OS 時,系統會提示您卸下 USB 快閃磁片磁碟機或 SD 卡。

  7. 您的 Chrome 電腦現在應會自動重新開機和開機。

 
:因為您的 Chrome 電腦上的資料已清除,您必須再次進行初始設定。如果此設定為擁有者帳戶,請務必登入您的主要 Google 帳戶。
 
:在嘗試重新使用您的 USB 快閃磁片磁碟機或 SD 卡之前,您必須再次透過 Recovery extension 工具執行此操作。選取抹除復原媒體,然後依照畫面上的指示進行。完成後,您必須使用您的作業系統格式化應用程式來格式化抽取式磁碟磁碟機。


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重設您的 Dell 鉻色電腦

 

儲存在您 Dell Chrome 電腦上的所有本機資料皆可重新設定為原始的原廠設定。這也稱為 PowerWash。當您的裝置有使用者設定檔困難時,這是最常用的。

 
警告:如果您使用的是受管理的 Chrome 裝置,請勿使用本指南。在 PowerWashing 後,您將 無法 重新註冊您的裝置。
 
  1. 按一下右下角底部的狀態區域,其中顯示您的帳戶影像。

SLN293899_en_US__11reset_Chromebook11_BK_01

(圖 1 Chrome 狀態區域)

  1. 選取 設定 ,然後按一下頁面底部的 顯示高級設定

SLN293899_en_US__12reset_Chromebook11_BK_02

(圖 2. 2 個 Chrome 狀態區域已開啟)

SLN293899_en_US__13reset_Chromebook11_BK_03

(圖 3 Chrome 設定頁面)

  1. 找到 PowerWash 區段,然後按一下 重新開機

SLN293899_en_US__14reset_Chromebook11_BK_04

(在設定頁面上,圖 4 Powerwash 按鈕)

  1. 在開啟的視窗中,選取 重新開機

或者,您也可以從登入畫面按住 Ctrl + Alt + Shift + R 鍵,然後按一下 Reset (重設)。

這會讓您回到原廠新的狀態,而且您必須再次進行裝置的設定。

:設定好裝置後,請檢查下列連結,以取得有關如何讓您的電腦保持最新狀態的說明,以供 Google 使用的最新更新:


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Resolution

故障診斷步驟

 

如果您在執行上述任何步驟時遇到問題,請查看問題與回答,以取得解決問題的一些有用提示。如果您仍有問題,請與我們聯繫以進一步取得。

關鍵字 解決方案
我無法復原我的 Chrome 電腦。 為確保您在復原 Chrome 電腦後執行最新版的 Chrome 作業系統,建議您使用最新版本的 Chrome OS 來建立復原媒體,並避免使用可能包含舊版作業系統的復原媒體。
錯誤訊息-發生未預期的錯誤。

請嘗試下列步驟:

  1. 請確認您已完全按照「 建立復原 USB 快閃磁片磁碟機或 SD 卡 」一節所指定的方式完成所有指令。
  2. 使用抹除儲存磁片磁碟機功能,並再次嘗試建立修復磁片磁碟機。
  3. 請嘗試使用不同的 USB 棒或 SD 卡。
  4. 如果問題仍然發生,請聯絡 Google Chrome 支援小組。
錯誤訊息-您插入的裝置不包含 Chrome OS。

請嘗試下列步驟:

  1. 請確認您已完全按照「 建立復原 USB 快閃磁片磁碟機或 SD 卡 」一節所指定的方式完成所有指令。
  2. 使用抹除儲存磁片磁碟機功能,並再次嘗試建立修復磁片磁碟機。
  3. 請嘗試使用不同的 USB 棒或 SD 卡。
  4. 如果問題仍然發生,請聯絡 Google Chrome 支援小組。
錯誤訊息-此裝置上的安全模組無法正常運作。

您應聯絡 Google Chrome 支援小組。

錯誤訊息-您使用的是過時的 Chrome OS recovery 映射。 您應該下載最新的復原映射。請按照「 建立復原 USB 快閃磁片磁碟機或 SD 卡中指定的所有說明操作。
您已成功復原您的 Chrome 電腦,但現在無法使用您的 USB 或具有 Windows 的 SD 卡。 完成復原後,您必須使用復原工具格式化 USB 或 SD 卡。
您已成功復原您的 Chrome 電腦,但現在 Windows 無法辨識用於復原的 USB 或 SD 卡的整個大小。 完成復原後,您必須使用復原工具格式化 USB 或 SD 卡。
 
:如需更多有關如何復原 Chrome 電腦的資訊,您可以參閱下列 Chrome 知識庫文章:
 


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Additional Information


保固過期支援 保固過期?沒問題。瀏覽 Dell.com/support 網站,輸入您的 Dell 產品服務編號,並檢視我們提供的內容。

備註:提供的內容僅適用於美國、加拿大、英國、法國、德國中國的個人電腦客戶。不適用於伺服器和儲存裝置。

Article Properties


Affected Product

Chromebox, Chromebook, Chromebook, Dell Chromebox 3010, ChromeBox For Meetings

Last Published Date

14 Jul 2021

Version

6

Article Type

Solution