如何诊断戴尔台式机显示器

Summary: 本文是台式机显示器上常见问题的故障排除指南。

Article Content


Symptoms


本文提供了有关如何识别和解决戴尔台式机显示器可能存在的各种问题的信息。


目录:

  1. 您的戴尔台式机显示器是否有问题?
  2. 显示器不能通电
  3. 显示器上的按钮不工作
  4. 显示器过热并关闭
  5. 显示器发出异常噪音
  6. 显示器存在显示故障
  7. 您的显示器是否在保修范围内?
  8. 记录服务呼叫时所需的信息

 

您的戴尔台式机显示器是否有问题?

 

如果遇到下面列出的任何问题,请转至以下章节中的相应指南:

   


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显示器不能通电

 

SLN155134_zh_CN__1icon :如果您的液晶显示器屏幕的 PLED 呈现白色或蓝色,则您应查找液晶屏或液晶显示器故障处理文章。
 
  1. 显示器是否有任何损坏?如果有,则不在保修范围内,您将需要购买新的显示器。如果没有,请继续。

  2. 显示器电源LED指示灯(PLED)是否亮起?如果亮起,是什么颜色?

    1. 绿色的 PLED表示显示器已通电,并从计算机接收到信号。请转到第 6 节的步骤 3

    2. 琥珀色 PLED表示显示器已通电,但未收到来自计算机的信号。请转到第 6 节的步骤 3

    3. 无 PLED表示显示器未通电。请继续执行下一步。

  3. 计算机上的PLED是否亮起?

    1. 如果亮起,请交换显示器上的电源线与插入计算机的电线,显示器的PLED现在是否亮起?如果不亮,则我们可以排除掉显示器之外的一切因素。如果显示器仍在保修期内,则您需要与技术支持部门联系更换事宜。

    2. 否则,请检查是否正在通过同一位置的其他电源插座获得电源;如果是,请将设备移至这些插座中并进行测试?在继续操作之前,您需要确认问题不是一般的电源中断。或与电源线所插入的电源插座无关。


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显示器上的按钮不工作

 

  1. 按钮是否有任何损坏?如果有,则不在保修范围内,您将需要购买新的显示器。如果没有,请继续。

  2. 按下时按钮是否不工作,或是它们是否已卡住,无法正常操作?

    1. 如果按下时按钮不工作,请拔下电源线之外的所有电缆,然后尝试以下操作:

      1. 对于2009年之前生产的显示器,请按住菜单选择按钮。如果菜单显示出来 - 重置出厂默认设置并测试这是否解决了您的问题?否则,您将需要与技术支持部门联系,进行进一步处理。

      2. 对于 2009 年到 2016 年 3 月之间生产的显示器,请同时按住按钮 1 和 4 两 (2) 秒钟。如果显示自我诊断程序,请运行它们,并在自我诊断通过后将显示器重置为默认设置。否则,请与技术支持部门联系,告知相关错误及已进行的故障排除。

      3. 对于2016年3月以后生产的显示器,请按住按钮1五(5)秒钟。如果显示自我诊断程序,请运行它们,并在自我诊断通过后将显示器重置为默认设置。否则,请与技术支持部门联系,告知相关错误及已进行的故障排除。

    2. 如果按钮卡住且显示器仍在保修期内,您将需要与技术支持部门联系更换事宜。


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显示器过热并关闭

 

  1. 显示器是否在使用过程中关机?

    1. 如果是,请断开电源线之外的所有电缆,注意当它没有连接到 PC 时,问题是否仍然存在?如果问题消失,则更换电缆,并测试问题是否再次出现。如果再次出现,请与技术支持部门联系,了解您能否享受更换服务。

    2. 如果问题消失,您是否检查了有无任何外部环境问题,或者是否配置了任何省电模式?在未使用时,显示器是否关机?在使用时,显示器周围是否有足够的通风?所处位置是否存在可能影响相关设备的散热问题?我会建议与技术支持部门联系,让其与您一起核实这一点。

  2. 较之已使用同样长时间的相同显示器,屏幕温度是否更高?显示器是否摸起来感觉太烫?如果是,请与技术支持部门联系,确认您是否有资格享受更换服务。否则,它将被视为仍然正常工作。


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显示器发出异常噪音

 

  1. 显示器是否有任何损坏?如果有,则不在保修范围内,您将需要购买新的显示器。如果没有,请继续。

  2. 断开电源线之外的所有电缆,让显示器与计算机隔离,然后测试噪音是否继续存在?

    1. 如果是,请转到第 5 节的步骤 3

    2. 否则,请对系统进行故障排除,相关指南见以下链接:

  3. 与相同的显示器作比较,噪音是否更大或有不同?

    1. 如果是,请与技术支持部门联系,了解您能否享受更换服务。

    2. 否则,它将被视为仍然正常工作。


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显示器存在显示故障

 

  1. 显示器是否有任何损坏?如果有,则不在保修范围内,您将需要购买新的显示器。如果没有,请继续。

  2. 断开电源线以外的所有电缆,然后尝试以下操作:

    1. 对于2009年之前生产的显示器,请按住菜单选择按钮。如果菜单显示出来 - 重置出厂默认设置并测试这是否解决了您的问题?否则,您将需要与技术支持部门联系,进行进一步处理。

    2. 对于 2009 年到 2016 年 3 月之间生产的显示器,请同时按住按钮 1 和 4 两 (2) 秒钟。如果显示自我诊断程序,请运行它们,并在自我诊断通过后将显示器重置为默认设置。否则,请与技术支持部门联系,告知相关错误及已进行的故障排除。

    3. 对于2016年3月以后生产的显示器,请按住按钮1五(5)秒钟。如果显示自我诊断程序,请运行它们,并在自我诊断通过后将显示器重置为默认设置。否则,请与技术支持部门联系,告知相关错误及已进行的故障排除。

    4. 如果自检通过,请换用视频电缆并测试问题是否得以解决。如果是,且您仍在保修期内,请与技术支持部门联系电缆更换事宜。如果相同的问题仍然存在,则继续执行下一步。

显示故障是指线条、失真、遮挡和无显示等问题。

  1. 请将显示器连接到另一台已知能正常使用自己的显示器的 PC 上。连接到该PC上时,您的显示器是否正常工作?

    1. 如果是,您将需要对PC进行“无法开机自检/无视频问题”故障排除。相关指南见下面的链接。您的显示器正常。

    2. 否则,您将需要与技术支持部门联系,了解您能否享受显示器更换服务。


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您的显示器是否在保修范围内?

 

现在,显示器销售时提供标准的3年保修期。如果您的显示器使用不足 3 年,则自动处于现在最短的保修期内。

与 PC 捆绑购买的显示器适用该 PC 的保修期。它们可与 PC 一起享受长达 5 年的保修。

SLN155134_zh_CN__1icon :如果显示器是随系统一起购买,您将需要提供相关 PC 的服务标签或相应的订单编号,之后我们才能按照更长的保修期进行更换。

查看显示器背面的制造日期,可以知道显示器已有多长时间。

SLN155134_zh_CN__1icon :所有戴尔的库存都会轮换并保持在最低限度。因此所有显示器的已有寿命最多只会在交付日期起的几个月内。


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记录服务呼叫时所需的信息

 

大多数戴尔显示器没有单独的服务标签。

您将需要显示器序列号。显示器具有特定格式的序列号

  • 2 个字母接一个连字符
  • 6 个混合的字母和数字
  • 一个连字符和 5 个数字
  • 3 个字母和数字 
  • 另一个连字符,然后是 4 个字母和数字
  • 最后是一个连字符和版本号

XX-XXXXXX-XXXXX-XXX-XXXX-A0X

SLN155134_zh_CN__41372690798535.serial number

(图1序列号标签)

您将需要购买显示器时的订单号或者随之一起购买的PC的服务标签

SLN155134_zh_CN__1icon :此信息由您自己负责获取,我们无法为您提供。

您将需要能够确认显示器注册的帐户详细信息

例如,公司/组织名称、发货地址或任何其他订单注册信息

您将需要能够复述已完成的故障排除及得到的结果。

根据此信息,技术工程师将能够为您记录案例。他们将与您核实保修或服务呼叫是否存在任何问题。


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如果您需要更多帮助,请联系技术支持。
  与我们联系  

Article Properties


Affected Product

Projectors & Accessories, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations

Last Published Date

21 Feb 2021

Version

4

Article Type

Solution

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