Cómo solucionar problemas de un monitor de computadora Dell

Summary: Este artículo es una guía de solución de problemas comunes en el monitor de una computadora de escritorio.

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Symptoms


En este artículo, se proporciona información sobre cómo identificar y solucionar los diversos problemas que puede tener el monitor de una computadora Dell.


Índice:

  1. ¿Tiene problemas con el monitor de la computadora Dell?
  2. El monitor no enciende
  3. Los botones del monitor no funcionan
  4. El monitor se sobrecalienta y se apaga
  5. El monitor hace un ruido anormal
  6. El monitor presenta una falla
  7. ¿El monitor está cubierto por la garantía?
  8. La información necesaria para registrar una llamada de servicio

 

¿Tiene problemas con el monitor de la computadora Dell?

 

Si experimenta alguno de los siguientes problemas, consulte la guía correspondiente en las secciones que se presentan a continuación:

   


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El monitor no enciende

 

SLN155134_es__1icon Nota: si tiene una pantalla plana con un PLED blanco o azul, debe buscar un artículo sobre solución de problemas de LCD o pantalla plana.
 
  1. ¿Está dañado el monitor? De ser así, no estará cubierto por la garantía y deberá comprar un monitor de reemplazo. De no ser así, continúe.

  2. ¿Está encendido el LED de encendido del monitor (PLED)? De ser así, ¿de qué color es?

    1. Un PLED verde significa que el monitor recibe alimentación y una señal desde la computadora. Vaya al paso 3 de la sección 6.

    2. Un PLED ámbar significa que el monitor recibe alimentación, pero no recibe una señal de la computadora. Vaya al paso 3 de la sección 6.

    3. La ausencia de un PLED significa que el monitor no está recibiendo alimentación. Continúe con el paso siguiente.

  3. ¿Se encuentra encendido el PLED de la computadora?

    1. De ser así, cambie el cable de alimentación del monitor con el cable conectado a la computadora, ¿se enciende un PLED ahora? De no ser así, podemos descartar cualquier elemento externo al monitor. Deberá ponerse en contacto con el soporte técnico para conseguir un repuesto si el monitor aún está cubierto por la garantía.

    2. De no ser así, compruebe si está recibiendo alimentación de otros conectores de alimentación en la misma ubicación. De ser así, transfiera los dispositivos a esos conectores y pruebe. Debe confirmar que el problema no se trata de una interrupción general de la alimentación o un problema con los conectores de alimentación con los cables de alimentación conectados, antes de que pueda avanzar.


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Los botones del monitor no funcionan

 

  1. ¿Están dañados los botones? De ser así, no estará cubierto por la garantía y deberá comprar un monitor de reemplazo. De no ser así, continúe.

  2. ¿No funcionan los botones al presionarlos o se atascan físicamente, por lo que no pueden utilizarse?

    1. Si los botones no funcionan cuando se presionan, desconecte todos los cables con excepción del cable de alimentación e intente realizar lo siguiente:

      1. Para monitores fabricados antes del 2009, mantenga presionado el botón de selección del menú. Si aparece el menú, restablezca los valores predeterminados de fábrica y pruebe si esto resolvió el problema. De no ser así, entonces tendrá que ponerse en contacto con el soporte técnico para que se encargue del problema.

      2. Para monitores fabricados entre el 2009 y marzo del 2016, mantenga presionados los botones 1 y 4 simultáneamente durante dos (2) segundos. Si aparecen los autodiagnósticos, ejecútelos y restablezca el monitor a los valores predeterminados si pasan la prueba. De no ser así, póngase en contacto con el soporte técnico con el error y la solución de problemas realizada.

      3. Para monitores fabricados después de marzo del 2016, mantenga presionado el botón 1 durante cinco (5) segundos. Si aparecen los autodiagnósticos, ejecútelos y restablezca el monitor a los valores predeterminados si pasan la prueba. De no ser así, póngase en contacto con el soporte técnico con el error y la solución de problemas realizada.

    2. Si los botones están atascados, tendrá que comunicarse con el soporte técnico para conseguir un repuesto si el monitor aún está cubierto por la garantía.


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El monitor se sobrecalienta y se apaga

 

  1. ¿Se apaga el monitor mientras se utiliza?

    1. De ser así, desconecte todos los cables, excepto el cable de alimentación e informe si el problema persiste cuando no se encuentra conectado a la computadora. Si no se soluciona, vuelva a colocar los cables y pruebe si el problema vuelve a aparecer. Si vuelve a ocurrir el problema, comuníquese con el soporte técnico para averiguar si la garantía lo cubre para obtener un repuesto.

    2. De no ser así, ¿ha verificado si existen problemas externos del entorno o si se ha configurado algún modo de ahorro de energía? ¿Está apagado el monitor cuando no está en uso? ¿Hay suficiente flujo de aire alrededor del monitor cuando está en uso? ¿La ubicación presenta problemas relacionados con el calor que podrían afectar al equipo que se utiliza en el área específica? Es aconsejable ponerse en contacto con el soporte técnico para abordar el tema en conjunto.

  2. ¿La pantalla está más cálida que un monitor idéntico que ha estado encendido por el mismo período? ¿El monitor está demasiado caliente al tacto? De ser así, póngase en contacto con el soporte técnico para confirmar si tiene la posibilidad de obtener un repuesto. De no ser así, se considerará que aún funciona correctamente.


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El monitor hace un ruido anormal

 

  1. ¿Está dañado el monitor? De ser así, no estará cubierto por la garantía y deberá comprar un monitor de reemplazo. De no ser así, continúe.

  2. ¿Continúa el ruido después de alejar el monitor de la computadora mediante la desconexión de los cables, excepto el de alimentación?

    1. Si el problema persiste, vaya al paso 3 de la sección 5.

    2. Si no lo hace, realice la solución de problemas del sistema y podrá encontrar una guía para su problema en el enlace que aparece a continuación:

  3. ¿El ruido es diferente y más fuerte, en comparación con el que hace un monitor idéntico?

    1. De ser así, comuníquese con el soporte técnico para comprobar si la garantía lo cubre para obtener un repuesto.

    2. De no ser así, se considerará que aún funciona correctamente.


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El monitor presenta una falla

 

  1. ¿Está dañado el monitor? De ser así, no estará cubierto por la garantía y deberá comprar un monitor de reemplazo. De no ser así, continúe.

  2. Desconecte todos los cables, con excepción del cable de alimentación, e intente realizar lo siguiente:

    1. Para monitores fabricados antes del 2009, mantenga presionado el botón de selección del menú. Si aparece el menú, restablezca los valores predeterminados de fábrica y pruebe si esto resolvió el problema. De no ser así, entonces tendrá que ponerse en contacto con el soporte técnico para que se encargue del problema.

    2. Para monitores fabricados entre el 2009 y marzo del 2016, mantenga presionados los botones 1 y 4 simultáneamente durante dos (2) segundos. Si aparecen los autodiagnósticos, ejecútelos y restablezca el monitor a los valores predeterminados si pasan la prueba. De no ser así, póngase en contacto con el soporte técnico con el error y la solución de problemas realizada.

    3. Para monitores fabricados después de marzo del 2016, mantenga presionado el botón 1 durante cinco (5) segundos. Si aparecen los autodiagnósticos, ejecútelos y restablezca el monitor a los valores predeterminados si pasan la prueba. De no ser así, póngase en contacto con el soporte técnico con el error y la solución de problemas realizada.

    4. Si pasa la prueba de autodiagnóstico, cambie el cable de video y pruebe si se solucionó el problema. De ser así, comuníquese con el soporte técnico para obtener un cable de repuesto si es que está cubierto por la garantía. Si aún muestra el mismo problema, continúe con el siguiente paso.

La pantalla presenta problemas como líneas, distorsiones, oclusiones y sin pantalla.

  1. Enchufe el monitor a otra computadora que funcione correctamente con su propio monitor. ¿Funciona correctamente el monitor cuando se conecta a esa computadora?

    1. De ser así, es posible que deba realizar una solución de problemas de sin autoprueba de encendido (POST)/sin video en su computadora. Puede encontrar una guía en el siguiente enlace. El monitor funciona correctamente.

    2. De no ser así, deberá ponerse en contacto con el soporte técnico para comprobar si la garantía lo cubre para obtener un repuesto de monitor.


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¿El monitor está cubierto por la garantía?

 

Los monitores se venden con 3 años de garantía estándar. Si el monitor tiene menos de 3 años, se encontrará cubierto por la garantía automáticamente, ya que es el período de garantía más corto posible.

Los monitores comprados como parte de un paquete, junto con una computadora, se encuentran cubiertos por la garantía de la computadora. Pueden tener una duración de hasta 5 años, siempre y cuando la computadora tenga garantía.

SLN155134_es__1icon Nota: si adquirió el monitor con un sistema, deberá proporcionar la etiqueta de servicio de la computadora comprada o el número de pedido con el que se efectuó la compra antes de que podamos realizar el reemplazo mediante la garantía más prolongada.

Puede conocer la antigüedad de su monitor si observa la fecha de fabricación en la parte posterior del mismo monitor.

SLN155134_es__1icon Nota: todas las existencias de Dell se rotan y se mantienen al mínimo. Por lo tanto, la antigüedad de cada monitor es, como mucho, de unos meses previos a la fecha de entrega.


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La información necesaria para registrar una llamada de servicio

 

La mayoría de los monitores no tiene una etiqueta de servicio individual.

Necesitará el número de serie del monitor. Los monitores tienen un Número de serie que tiene un formato específico:

  • Dos letras con un guion
  • Una combinación de seis letras y números
  • Un guion y cinco números
  • Tres letras y números 
  • Otro guion y luego cuatro letras y números
  • Seguido de un guion con un número de revisión

XX-XXXXXX-XXXXX-XXX-XXXX-A0X

SLN155134_es__41372690798535.serial number

(Figura 1: Etiqueta del número de serie)

Necesitará el número de pedido del monitor adquirido o deberá disponer de la etiqueta de servicio de la computadora con la que obtuvo el monitor.

SLN155134_es__1icon Nota: depende de usted tener esta información, no podemos proporcionársela.

Deberá ser capaz de confirmar los detalles de la cuenta del registro del monitor.

Es decir, el nombre de la empresa/organización, la dirección de envío o cualquier otra información registrada en el pedido.

Deberá ser capaz de realizar la solución de problemas y obtener los resultados.

Con esta información, un agente técnico puede registrar un caso en su nombre. Con esto, podrán indicar si hay algún problema con la garantía o si se registra una llamada de servicio.


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Si necesita más ayuda, comuníquese con el servicio de soporte técnico.
  Comuníquese con nosotros  

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Affected Product

Projectors & Accessories, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations

Last Published Date

21 Feb 2021

Version

4

Article Type

Solution

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