Como solucionar problemas de monitores Dell

Summary: Este artigo é um guia de solução de problemas para problemas comuns encontrados em um monitor de desktop.

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Symptoms


Este artigo fornece informações sobre como identificar e solucionar vários problemas que podem ocorrer com o monitor de desktops Dell.


Sumário:

  1. Há problemas com o monitor do seu desktop Dell?
  2. O monitor não liga
  3. Os botões do monitor não funcionam
  4. O monitor está superaquecendo e desligando
  5. O motor está emitindo um ruído anormal
  6. Há uma falha na tela do monitor
  7. O monitor está coberto pela garantia?
  8. Informações necessárias para registrar uma chamada de serviço

 

Há problemas com o monitor do seu desktop Dell?

 

Se você tiver qualquer um dos problemas listados a seguir, vá para a guia apropriada nas seções abaixo:

   


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O monitor não liga

 

SLN155134_pt_BR__1icon Nota: se a tela plana estiver com um PLED branco ou azul, procure um artigo de solução de problemas de LCD ou tela plana.
 
  1. Há algum dano no monitor? Em caso afirmativo, o monitor não será coberto pela garantia e você precisará substituí-lo. Do contrário, prossiga.

  2. LED de alimentação do monitor (PLED) está aceso? Em caso afirmativo, qual é a cor dele?

    1. Um PLED verde significa que o monitor está recebendo energia e um sinal do computador. Vá para a seção 6, etapa 3.

    2. Um PLED âmbar significa que o monitor está recebendo energia, mas não um sinal do computador. Vá para a seção 6, etapa 3.

    3. Um PLED desligado significa que o monitor não está recebendo energia. Avance para a próxima etapa.

  3. PLED do computador está aceso?

    1. Em caso afirmativo, troque o cabo de alimentação do monitor com o cabo conectado ao seu computador. O monitor acende o PLED? Em caso negativo, poderemos descartar tudo que for externo ao monitor. Você precisará entrar em contato com o suporte técnico para falar sobre uma substituição, se o monitor ainda estiver na garantia.

    2. Em caso negativo, verifique se você está recebendo alimentação de outros soquetes de energia no mesmo local. Em caso afirmativo, mova os dispositivos para esses soquetes e teste. Você precisa verificar se o problema não é uma interrupção geral de energia. Ou se há um problema nos soquetes de energia aos quais os cabos de alimentação estão conectados.


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Os botões do monitor não funcionam

 

  1. Há algum dano nos botões? Em caso afirmativo, o monitor não será coberto pela garantia e você precisará substituí-lo. Do contrário, prossiga.

  2. Os botões não funcionam quando pressionados ou estão fisicamente travados, de forma que não podem ser operados?

    1. Se os botões não estiverem funcionando quando pressionados, desconecte todos os cabos, exceto o cabo de alimentação, e tente o seguinte:

      1. Para monitores fabricados antes de 2009, mantenha pressionado o botão de seleção do menu. Se o menu aparecer - redefina os valores padrão de fábrica e teste. Isso resolveu o problema? Em caso negativo, você deverá entrar em contato com o suporte técnico para obter mais informações.

      2. Para monitores fabricados entre 2009 e março de 2016, mantenha pressionados os botões 1 e 4 ao mesmo tempo por dois (2) segundos. Se o diagnóstico automático for exibido, execute-o e redefina o monitor com os valores padrão se eles forem aprovados. Caso contrário, entre em contato com o suporte técnico para informar o erro e as etapas de solução de problemas realizadas.

      3. Para monitores fabricados após março de 2016, mantenha pressionado o botão 1 por 5 (cinco) segundos. Se o diagnóstico automático for exibido, execute-o e redefina o monitor com os valores padrão se eles forem aprovados. Caso contrário, entre em contato com o suporte técnico para informar o erro e as etapas de solução de problemas realizadas.

    2. Se os botões ficarem travados, você precisará entrar em contato com o suporte técnico para realizar a substituição, caso o monitor ainda esteja na garantia.


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O monitor está superaquecendo e desligando

 

  1. O monitor está desligando durante o uso?

    1. Em caso afirmativo, desconecte todos os cabos, exceto o cabo de alimentação. O problema persiste quando ele não está conectado ao PC? Em caso negativo, substitua os cabos e teste para verificar se o problema retorna. Em caso afirmativo, entre em contato com o suporte técnico para verificar se a sua garantia cobre uma substituição.

    2. Em caso negativo, você verificou se há um problema ambiental externo ou se algum modo de economia de energia foi configurado? O monitor é desligado quando não está em uso? Há fluxo de ar suficiente ao redor do monitor durante o uso? O local está com problemas de aquecimento que podem afetar o equipamento usado na área? Recomendamos que você entre em contato com o suporte técnico para obter ajuda adicional com isso.

  2. A tela está mais quente do que um monitor idêntico que esteve ligado pelo mesmo período? O monitor está quente demais para tocar? Em caso afirmativo, entre em contato com o suporte técnico para confirmar se você tem direito a um equipamento substituto. Caso contrário, ele será considerado como ainda funcional.


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O motor está emitindo um ruído anormal

 

  1. Há algum dano no monitor? Em caso afirmativo, o monitor não será coberto pela garantia e você precisará substituí-lo. Do contrário, prossiga.

  2. Isole o monitor do computador, desconectando todos os cabos, exceto o cabo de alimentação, e teste. O ruído ainda ocorre?

    1. Em caso afirmativo, vá para a seção 5, etapa 3.

    2. Em caso negativo, realize a solução de problemas no sistema. Você pode encontrar um guia para isso no link a seguir:

  3. O ruído é mais alto e diferente do que o ruído emitido por um monitor idêntico?

    1. Se for o caso, entre em contato com o suporte técnico para verificar se a sua garantia cobre uma substituição.

    2. Se não for o caso, ele será considerado ainda em bom funcionamento.


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Há uma falha na tela do monitor

 

  1. Há algum dano no monitor? Em caso afirmativo, o monitor não será coberto pela garantia e você precisará substituí-lo. Do contrário, prossiga.

  2. Desconecte todos os cabos, exceto o cabo de alimentação, e realize o seguinte procedimento:

    1. Para monitores fabricados antes de 2009, mantenha pressionado o botão de seleção do menu. Se o menu aparecer - redefina os valores padrão de fábrica e teste. Isso resolveu o problema? Em caso negativo, você deverá entrar em contato com o suporte técnico para obter mais informações.

    2. Para monitores fabricados entre 2009 e março de 2016, mantenha pressionados os botões 1 e 4 ao mesmo tempo por dois (2) segundos. Se o diagnóstico automático for exibido, execute-o e redefina o monitor com os valores padrão se eles forem aprovados. Caso contrário, entre em contato com o suporte técnico para informar o erro e as etapas de solução de problemas realizadas.

    3. Para monitores fabricados após março de 2016, mantenha pressionado o botão 1 por 5 (cinco) segundos. Se o diagnóstico automático for exibido, execute-o e redefina o monitor com os valores padrão se eles forem aprovados. Caso contrário, entre em contato com o suporte técnico para informar o erro e as etapas de solução de problemas realizadas.

    4. Caso o teste automático dê certo, troque o cabo de vídeo e verifique se o problema foi resolvido. Em caso afirmativo, entre em contato com o suporte técnico para obter um cabo de substituição, se o seu ainda estiver na garantia. Se ainsa estiver ocorrendo o mesmo problema, prossiga para a próxima etapa.

Falhas de exibição são problemas, como linhas, distorções, oclusões e ausência de imagem.

  1. Conecte o monitor a outro PC que esteja funcionando corretamente com seu próprio monitor. O monitor funciona ao ser conectado a esse PC?

    1. Em caso afirmativo, você precisará fazer a solução de problemas de Ausência de POST/Sem vídeo em seu PC. Você pode encontrar um Guia no link a seguir. O monitor está funcionando corretamente.

    2. Caso contrário, você precisará entrar em contato com o suporte técnico para verificar se tem cobertura para um monitor de substituição.


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O monitor está coberto pela garantia?

 

Agora, os monitores são vendidos com 3 anos de garantia por padrão. Se o seu monitor tiver menos de 3 anos de uso, ele estará automaticamente na garantia porque, no momento, essa é a menor duração da garantia possível.

Os monitores comprados em um pacote com um PC assumem a garantia desse PC. Eles podem ter cobertura de até 5 anos, desde que o PC esteja na garantia.

SLN155134_pt_BR__1icon Nota: se o monitor tiver sido comprado com um sistema, você precisará fornecer a etiqueta de serviço do PC com o qual ele foi adquirido. Ou o número do pedido sob o qual ele foi comprado para podermos fazer a substituição por uma garantia mais longa.

Você pode saber a idade do monitor olhando a data de fabricação na parte traseira do próprio monitor.

SLN155134_pt_BR__1icon Nota: todo o estoque da Dell tem um giro alto e é mantido em um nível mínimo. Portanto, todos os monitores devem ter, no máximo, apenas alguns meses da data da sua entrega.


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Informações necessárias para registrar uma chamada de serviço

 

A maioria dos monitores não tem uma etiqueta de serviço individual.

Você precisará do número de série do monitor. Os monitores têm um número de série com um formato específico:

  • 2 letras com um traço
  • Uma combinação de 6 letras e números
  • Um traço e 5 números
  • 3 letras e números 
  • Outro traço e depois 4 letras e números
  • Seguidos por um traço com um número de revisão

XX-XXXXXX-XXXXX-XXX-XXXX-A0X

SLN155134_pt_BR__41372690798535.serial number

(Fig.1 Etiqueta do número de série)

Você precisará do Número do pedido da compra do monitor ou da Etiqueta de serviço do PC que foi comprado com ele.

SLN155134_pt_BR__1icon Nota: você precisa ter essas informações, nós não podemos fornecê-las.

Você precisará conseguir confirmar os detalhes da conta em que o monitor está registrado.

Por exemplo, o nome da empresa/organização, o endereço para entrega ou qualquer outra informação registrada no pedido.

Você precisará informar toda a solução de problemas realizada e os resultados obtidos.

Com essas informações, um agente técnico poderá registrar um caso para você. Ele verificará se há algum problema com a garantia ou registrará uma chamada de serviço com você.


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Se precisar de ajuda adicional, entre em contato com o suporte técnico.
  Entre em contato conosco  

Article Properties


Affected Product

Projectors & Accessories, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations

Last Published Date

21 Feb 2021

Version

4

Article Type

Solution

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