Problemen met de monitor van een Dell desktop oplossen

Summary: Dit artikel biedt probleemoplossing voor algemene problemen met een desktopmonitor.

Article Content


Symptoms


Dit artikel bevat informatie over het identificeren en oplossen van verscheidene problemen die u kunt hebben met een Dell desktopmonitor.


Inhoudsopgave:

  1. Hebt u problemen met uw Dell desktopmonitor?
  2. De monitor gaat niet aan
  3. Knoppen op de monitor werken niet
  4. De monitor is oververhit en sluit zichzelf af
  5. De monitor maakt een abnormaal geluid
  6. Er is een storing met het monitorbeeldscherm
  7. Valt uw monitor onder de garantie?
  8. De informatie die u nodig hebt om een serviceoproep aan te vragen

 

Hebt u problemen met uw Dell desktopmonitor?

 

Als u een van de onderstaande problemen ondervindt, gaat u naar de betreffende gids in de onderstaande gedeelten:

   


Terug naar boven


 

De monitor gaat niet aan

 

SLN155134_nl_NL__1icon Opmerking: Als u een flatpanelscherm hebt met een witte of blauwe PLED, dan zou u op zoek moeten gaan naar een artikel over het oplossen van problemen met lcd of flatpanel.
 
  1. Is er schade aan de monitor? Als dat het geval is, valt dit niet onder de garantie en zult u een vervangende monitor moeten kopen. Ga verder als dit niet het geval is.

  2. Brandt het Aan/Uit-LED van de monitoren wel? Zo ja, welke kleur heeft het?

    1. Een groene PLED betekent dat de monitor voeding en een signaal van de computer krijgt. Ga naar gedeelte 6 stap 3.

    2. Een oranje PLED betekent dat de monitor wel voeding krijgt maar geen signaal van de computer. Ga naar gedeelte 6 stap 3.

    3. Geen PLED betekent dat de monitor geen voeding krijgt. Ga door naar de volgende stap.

  3. Brandt het LED op uw computer?

    1. Als dat het geval is, verwissel het netsnoer op uw monitor met het netsnoer dat is aangesloten op uw computer. Brandt het LED van de monitor nu? Als dat niet het geval is, kunnen wij uitsluiten dat er een extern probleem met uw monitor is. U moet contact opnemen met de Technische support over een vervanging als de monitor nog onder de garantie valt.

    2. Als dat niet het geval is, controleer dan of u voeding van andere contactdozen op dezelfde locatie krijgt. Als dat het geval is, verplaats de apparaten naar die contactdozen en test het. Voordat u kunt verdergaan, moet u controleren of het probleem door een algemene stroomstoring wordt veroorzaakt of dat het een probleem met de aanwezige contactdozen is waarin u de voedingskabels hebt aangesloten.


Terug naar boven


 

Knoppen op de monitor werken niet

 

  1. Is er schade aan de knoppen? Als dit het geval is, valt dit niet onder de garantie en zult u een vervangende monitor moeten kopen. Ga verder als dit niet het geval is.

  2. Werken de knoppen niet wanneer ze worden ingedrukt of zitten ze fysiek vast zodat ze niet bediend kunnen worden?

    1. Als de knoppen niet goed werken als erop wordt gedrukt, ontkoppel alle kabels behalve het netsnoer en probeer het volgende:

      1. Bij monitoren geproduceerd vóór 2009, houdt u de menukeuzetoets ingedrukt. Als het menu verschijnt - herstel de fabrieksinstellingen en test of hiermee uw probleem is opgelost. Als dat niet het geval is, neem dan contact op met de Technische support voor nader advies.

      2. Houd voor monitoren die zijn geproduceerd tussen 2009 en maart 2016 de knoppen 1 en 4 gelijktijdig twee (2) seconden lang ingedrukt. Als de zelfdiagnosetest verschijnt, voert u die uit en zet u de monitor terug op de standaardinstellingen als dit succesvol is. Als dat niet het geval is, neem dan contact op met de Technische support over de fout nadat u de probleemoplossing hebt voltooid.

      3. Voor monitoren geproduceerd na maart 2016, houd knop 1 vijf (5) seconden lang ingedrukt. Als de zelfdiagnosetest verschijnt, voert u die uit en zet u de monitor terug op de standaardinstellingen als dit succesvol is. Als dat niet het geval is, neem dan contact op met de Technische support over de fout nadat u de probleemoplossing hebt voltooid.

    2. Als de knoppen vastzitten, moet u contact opnemen met Technische Support om te vragen naar vervanging als de monitor nog onder de garantie valt.


Terug naar boven


 

De monitor is oververhit en sluit zichzelf af

 

  1. Sluit de monitor zichzelf af wanneer die in gebruik is?

    1. Als dat zo is, ontkoppel alle kabels behalve de voedingskabel en kijk of het probleem zich blijft voordoen wanneer deze niet is aangesloten op de pc. Als dit niet zo is, vervang dan de kabels en test of het probleem terugkeert. Als het terugkeert, neem dan contact op met uw Technische Support om te zien of u in aanmerking komt voor een vervanging.

    2. Als dit niet zo is: hebt u gecontroleerd op eventuele externe omgevingsproblemen en of er misschien bepaalde energiespaarstanden zijn geconfigureerd? Is de monitor uitgeschakeld wanneer deze niet in gebruik is? Is er voldoende ventilatie rondom de monitor wanneer die in gebruik is? Zijn er op de locatie problemen met warmte die mogelijk van invloed zijn op de apparatuur die in dat gebied wordt gebruikt? U wordt geadviseerd contact op te nemen met de Technische support om dit met u te doorlopen.

  2. Is het scherm warmer dan een identieke monitor die net zo lang aan staat? Is de monitor te heet om aan te raken? Als dat het geval is: neem contact op met de Technische support om te controleren of u in aanmerking komt voor een vervanging. Als dat niet het geval is, dan lijkt het erop dat de monitor nog goed werkt.


Terug naar boven


 

De monitor maakt een abnormaal geluid

 

  1. Is er schade aan de monitor? Als dit het geval is, valt dit niet onder de garantie en zult u een vervangende monitor moeten kopen. Ga verder als dit niet het geval is.

  2. Isoleer de monitor van de computer door alle kabels behalve het netsnoer los te koppelen. Hoort u het geluid nog steeds?

    1. Zo ja, ga door naar gedeelte 5 stap 3.

    2. Zo nee, raadpleeg de oplossing van het probleem in een handleiding via onderstaande koppeling:

  3. Is het geluid harder en anders dan het geluid dat een identieke monitor maakt?

    1. Als dat het geval is, neemt u contact op met uw Technische Support om te controleren of u in aanmerking komt voor een vervanging.

    2. Als dat niet het geval is, dan lijkt het erop dat de monitor nog goed werkt.


Terug naar boven


 

Er is een storing met het monitorbeeldscherm

 

  1. Is er schade aan de monitor? Als dit het geval is, valt dit niet onder de garantie en zult u een vervangende monitor moeten kopen. Ga verder als dit niet het geval is.

  2. Ontkoppel alle kabels behalve de voedingskabel en probeer het volgende:

    1. Bij monitoren geproduceerd vóór 2009, houdt u de menukeuzetoets ingedrukt. Als het menu verschijnt - herstel de fabrieksinstellingen en test of hiermee uw probleem is opgelost. Als dat niet het geval is, neem dan contact op met de Technische support voor nader advies.

    2. Houd voor monitoren die zijn geproduceerd tussen 2009 en maart 2016 de knoppen 1 en 4 gelijktijdig twee (2) seconden lang ingedrukt. Als de zelfdiagnosetest verschijnt, voert u die uit en zet u de monitor terug op de standaardinstellingen als dit succesvol is. Als dat niet het geval is, neem dan contact op met de Technische support over de fout nadat u de probleemoplossing hebt voltooid.

    3. Voor monitoren geproduceerd na maart 2016, houd knop 1 vijf (5) seconden lang ingedrukt. Als de zelfdiagnosetest verschijnt, voert u die uit en zet u de monitor terug op de standaardinstellingen als dit succesvol is. Als dat niet het geval is, neem dan contact op met de Technische support over de fout nadat u de probleemoplossing hebt voltooid.

    4. Als de zelftest slaagt, verwisselt u uw videokabel en test u of hiermee het probleem is opgelost. Als dit het geval is, neemt u contact op met uw Technische Support voor een vervangende kabel als u nog garantie hebt. Als u nog steeds hetzelfde probleem ervaart, ga dan verder met de volgende stap.

Beeldschermfouten zijn zaken zoals lijnen, vervormingen, donkerte en geen beeld.

  1. Sluit uw monitor aan op een andere pc; een waarvan u weet dat die prima werkt met zijn eigen monitor. Werkt uw monitor prima als die op die andere pc is aangesloten?

    1. Zo ja, dan gaat u naar in de probleemoplossing naar oplossen van problemen met 'Geen POST'/'geen beeld' op uw pc. U kunt een handleiding vinden via de koppeling hieronder. Er is niets mis met uw monitor.

    2. Zo niet, dan moet u contact opnemen met de Technische support als u wilt controleren of u in aanmerking komt voor een vervangende monitor.


Terug naar boven


 

Valt uw monitor onder de garantie?

 

Monitoren worden nu verkocht met standaard 3 jaar garantie. Als uw monitor nog geen 3 jaar oud is, valt deze automatisch onder de garantie aangezien dat nu de kortst mogelijke garantieperiode is.

Monitoren die zijn gekocht in een bundel met een pc nemen de garantie van die pc over. Deze kunnen tot vijf jaar worden gedekt, zolang de computer onder de garantie valt.

SLN155134_nl_NL__1icon Opmerking: Als uw monitor bij een systeem werd aangeschaft, moet u de servicetag van de pc waarbij u de monitor hebt gekocht of het bestelnummer waaronder die werd gekocht opgeven, voordat we de monitor kunnen vervangen onder de langere garantie.

U kunt nagaan hoe oud uw monitor is door te kijken naar de productiedatum op de achterkant van de monitor zelf.

SLN155134_nl_NL__1icon Opmerking: Alles in de Dell voorraad heeft een snelle omloop en wordt tot een minimum beperkt, zodat alle monitoren een leeftijd zouden moeten hebben van binnen een paar maanden na de leverdatum.


Terug naar boven


 

De informatie die u nodig hebt om een serviceoproep aan te vragen

 

De meerderheid van de monitoren heeft dus geen afzonderlijke servicetag.

U hebt het serienummer van de monitor nodig. Monitoren hebben een serienummer met een specifieke indeling:

  • 2 letters met een streepje
  • Een combinatie van 6 letters en cijfers
  • Een streepje en 5 cijfers
  • 3 letters en cijfers 
  • Nog een streepje en vervolgens 4 letters en cijfers
  • Gevolgd door een streepje met een revisienummer

XX-XXXXXX-XXXXX-XXX-XXXX-A0X

SLN155134_nl_NL__41372690798535.serial number

(Afb.1 label met serienummer)

U hebt het bestelnummer waaronder de monitor werd gekocht nodig of anders het servicelabel van de pc waarmee u de monitor hebt gekocht.

SLN155134_nl_NL__1icon Opmerking: U bent verantwoordelijk voor deze informatie. Wij kunnen ze niet aan u geven.

U moet de accountdata waaronder de monitor is geregistreerd kunnen bevestigen.

M.a.w. bedrijfs-/organisatienaam, verzendadres of enige andere informatie geregistreerd met de bestelling.

U moet de probleemoplossing die u hebt uitgevoerd en de resultaten die u kreeg kunnen verstrekken.

Met deze informatie kan een technische medewerker een aanvraag voor u aanmaken. Ze zullen nagaan of er problemen zijn met de garantie of een servicebezoek voor u plannen.


Terug naar boven


Als u meer hulp nodig hebt, neemt u contact op met de Technische Support.
  Contact opnemen met Dell  

Article Properties


Affected Product

Projectors & Accessories, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations

Last Published Date

21 Feb 2021

Version

4

Article Type

Solution

Rate This Article


Accurate
Useful
Easy to Understand
Was this article helpful?

0/3000 characters