Sådan udføres fejlfinding på en skærm til en stationær pc fra Dell

Summary: Denne artikel er en fejlfindingsvejledning til løsning af almindelige problemer med en skærm til en stationær pc.

Article Content


Symptoms


Denne artikel indeholder oplysninger om, hvordan du kan identificere og løse de forskellige problemer, du kan opleve med en skærm til en stationær pc fra Dell.


Indholdsfortegnelse:

  1. Har du problemer med skærmen på din stationære pc fra Dell?
  2. Skærmen tænder ikke
  3. Knapper på skærmen fungerer ikke
  4. Skærmen er overophedet og slukker
  5. Skærmen støjer unormalt meget
  6. Der er en visningsfejl på skærmen
  7. Er din skærm dækket af garantien?
  8. De oplysninger, du skal bruge for at logge et serviceopkald

 

Har du problemer med skærmen på din stationære pc fra Dell?

 

Hvis du oplever nogle af de nedenfor anførte problemer, bedes du gå til den relevante vejledning i afsnittene herunder:

   


Tilbage til toppen


 

Skærmen tænder ikke

 

SLN155134_da__1icon Bemærk: Hvis du har en fladskærm med en hvid eller blå PLED, skal du lede efter fejlfindingsartikler om LCD- eller fladskærme.
 
  1. Er skærmen beskadiget? I så fald er den ikke dækket af garantien, og du skal købe en ny skærm. Hvis ikke, skal du fortsætte.

  2. Er skærmens strøm-LED (PLED) tændt? Hvis det er tilfældet, hvilken farve er den så?

    1. En grøn PLED betyder, at skærmen får strøm og et signal fra computeren. Gå til afsnit 6 trin 3.

    2. En gul PLED betyder, at skærmen får strøm, men ikke noget signal fra computeren. Gå til afsnit 6 trin 3.

    3. Ingen PLED betyder, at skærmen får ikke strøm. Fortsæt til næste trin.

  3. Er PLED'en på computeren tændt?

    1. I så skal du ombytte skærmens strømkabel med den ledning, der er tilsluttet computeren. Lyser skærmens PLED nu? Hvis ikke, kan vi udelukke alt, der er eksternt i forhold til skærmen. Du skal kontakte teknisk support for at høre, om en udskiftning af skærmen stadig er dækket af garantien.

    2. Hvis ikke, skal du kontrollere, om du får strøm fra andre stikkontakter på den samme placering. Hvis det er tilfældet, skal du flytte enhederne til disse stikkontakter og teste Du skal bekræfte, at problemet ikke bunder i en generel strømafbrydelse. Eller om der er et problem med de stikkontakter, du har tilsluttet netledningerne til, før du kan gå videre.


Tilbage til toppen


 

Knapper på skærmen fungerer ikke

 

  1. Er knapperne beskadiget? I så fald er den ikke dækket af garantien, og du skal købe en ny skærm. Hvis ikke, skal du fortsætte.

  2. Virker knapperne ikke, når du trykker på dem, eller sidder de fysisk fast, så de kan ikke betjenes?

    1. Hvis knapperne ikke virker, når du trykker på dem, skal du frakoble alle andre kabler end netledningen og prøve følgende:

      1. For skærme, der er fremstillet før 2009, skal du trykke på og holde knappen for menuvalg nede. Hvis menuen åbnes, skal du nulstille fabriksindstillingerne og teste, om det løser dit problem. Hvis ikke bør du kontakte teknisk support for at gå videre med dette.

      2. For skærme, der er fremstillet mellem 2009 og marts 2016, skal du holde knapperne 1 og 4 nede på samme tid i to (2) sekunder. Hvis selvdiagnosticering vises, skal du køre den og nulstille skærmen til standardindstillingerne, hvis den består diagnosticeringen. Hvis ikke, skal du kontakte teknisk support med fejlen og fortælle, at du har foretaget fejlfinding.

      3. For skærme, der er fremstillet efter marts 2016, skal du holde knappen 1 nede i fem (5) sekunder. Hvis selvdiagnosticering vises, skal du køre den og nulstille skærmen til standardindstillingerne, hvis den består diagnosticeringen. Hvis ikke, skal du kontakte teknisk support med fejlen og fortælle, at du har foretaget fejlfinding.

    2. Hvis knapperne sidder fast, bliver du nødt til at kontakte teknisk support vedrørende en udskiftning, hvis skærmen stadig er dækket af garantien.


Tilbage til toppen


 

Skærmen er overophedet og slukker

 

  1. Lukker skærmen ned, når den er i brug?

    1. I så fald skal du frakoble alle andre kabler end netledningen, og se om problemet fortsætter, når skærmen ikke er sluttet til pc'en. Hvis det ikke gør det, skal du udskifte kablerne og teste for at se, om problemet fortsætter. Hvis det er tilfældet, skal du kontakte teknisk support for at se, om du har dækning til en udskiftning.

    2. Hvis det ikke er tilfældet, har du så set efter eventuelle eksterne omgivelsesmæssige problemer, eller om strømbesparelsestilstand er blevet konfigureret? Slukker skærmen, når den ikke er i brug? Er der tilstrækkelig luftcirkulation rundt om skærmen, når den er i brug? Er det sted, hvor der er problemer med varme, som kan påvirke det udstyr, der anvendes i det pågældende område? Jeg vil anbefale at kontakte teknisk support, så de kan gennemgå dette med dig.

  2. Er skærmen varmere end en tilsvarende skærm, der har været tændt i det samme tidsrum? Er skærmen for varm, til at man kan at røre ved den? I så fald skal du kontakte teknisk support for at kontrollere, om du er berettiget til en udskiftning. Hvis ikke, vurderes det, at skærmen stadig virker OK.


Tilbage til toppen


 

Skærmen støjer unormalt meget

 

  1. Er skærmen beskadiget? I så fald er den ikke dækket af garantien, og du skal købe en ny skærm. Hvis ikke, skal du fortsætte.

  2. Isoler skærmen fra computeren ved at frakoble alle andre kabler end netledningen og teste, om støjen fortsætter?

    1. Hvis støjen fortsætter, skal du gå til afsnit 5 trin 3.

    2. Hvis det ikke er tilfældet, kan du foretage fejlfinding på systemet i stedet, og det kan du finde en vejledning til på nedenstående link:

  3. Er støjen højere og anderledes end den støj, som en identisk skærm udsender?

    1. I givet fald skal du kontakte teknisk support for at kontrollere, om du har dækning til en udskiftning.

    2. Hvis det ikke er tilfældet, vurderes det, at den stadig virker OK.


Tilbage til toppen


 

Der er en visningsfejl på skærmen

 

  1. Er skærmen beskadiget? I så fald er den ikke dækket af garantien, og du skal købe en ny skærm. Hvis ikke, skal du fortsætte.

  2. Frakobl alle andre kabler end netledningen, og prøv følgende:

    1. For skærme, der er fremstillet før 2009, skal du trykke på og holde knappen for menuvalg nede. Hvis menuen åbnes, skal du nulstille fabriksindstillingerne og teste, om det løser dit problem. Hvis ikke bør du kontakte teknisk support for at gå videre med dette.

    2. For skærme, der er fremstillet mellem 2009 og marts 2016, skal du holde knapperne 1 og 4 nede på samme tid i to (2) sekunder. Hvis selvdiagnosticering vises, skal du køre den og nulstille skærmen til standardindstillingerne, hvis den består diagnosticeringen. Hvis ikke, skal du kontakte teknisk support med fejlen og fortælle, at du har foretaget fejlfinding.

    3. For skærme, der er fremstillet efter marts 2016, skal du holde knappen 1 nede i fem (5) sekunder. Hvis selvdiagnosticering vises, skal du køre den og nulstille skærmen til standardindstillingerne, hvis den består diagnosticeringen. Hvis ikke, skal du kontakte teknisk support med fejlen og fortælle, at du har foretaget fejlfinding.

    4. Hvis skærmen består selvtesten, kan du udskifte skærmkablet og teste, om problemet er løst. I givet fald kan du kontakte teknisk support for at få et ekstra kabel, hvis du stadig er dækket af garantien. Hvis skærmen stadig udviser det samme problem, skal du fortsætte med næste trin.

Skærmfejl er problemer som f.eks. linjer, forvrængninger, okklusion og ingen visning.

  1. Slut din skærm til en anden pc, som du ved fungerer fint med sin egen skærm. Fungerer din skærm OK, når den er tilsluttet til denne pc?

    1. I givet fald skal du fortage en fejlfinding af typen No POST & No Video (Ingen POST og ingen video) på din pc. Du kan finde en guide på det nedenstående link: Skærmen fungerer fint.

    2. Hvis ikke, skal du kontakte teknisk support for at se, om du har dækning til en ny skærm.


Tilbage til toppen


 

Er din skærm dækket af garantien?

 

Skærme sælges nu med 3 års garanti som standard. Hvis din skærm er under 3 gammel er den automatisk dækket af garantien, da dette nu er den kortest mulige garantiperiode.

Skærme, der er købt som en samlet pakke med en pc, omfattes af garantien for den pågældende pc. De kan dækkes i op til 5 år, hvis blot pc'en er dækket af garantien.

SLN155134_da__1icon Bemærk: Hvis din skærm blev købt med et system, skal du oplyse servicekoden til den pc, den blev købt sammen med. Eller du skal oplyse ordrenummer, det blev købt under. Ellers kan vi ikke udskifte i henhold til den længst gældende garanti.

Du kan se, hvor gammel din skærm er, ved at tjekke fremstillingsdatoen på bagsiden af selve skærmen.

SLN155134_da__1icon Bemærk: Hele Dells lager roteres og holdes på et minimum. Derfor bør alle skærme kun være maksimalt et par måneder gamle ved deres leveringsdato.


Tilbage til toppen


 

De oplysninger, du skal bruge for at logge et serviceopkald

 

Hovedparten af skærmene har ikke en individuel servicekode.

Du skal bruge skærmens serienummer. Skærme har et serienummer, som har et specifikt format:

  • 2 bogstaver med en bindestreg
  • En blanding af 6 bogstaver og tal
  • En bindestreg og 5 tal
  • 3 bogstaver og tal 
  • En anden tankestreg og derefter 4 bogstaver og tal
  • Efterfulgt af en tankestreg med et revisionsnummer

XX-XXXXXX-XXXXX-XXX-XXXX-A0X

SLN155134_da__41372690798535.serial number

(Fig.1 Etiket med serienummer)

Du skal bruge enten det ordrenummer, som skærmen blev købt for, eller du skal bruge servicekoden for den pc, som skærmen blev købt sammen med.

SLN155134_da__1icon Bemærk: Det er op til dig at skaffe disse oplysninger. Vi kan ikke tilvejebringe dem for dig.

Du skal kunne bekræfte de kontooplysninger, som skærmen er registreret under.

Dvs. virksomhedens/organisationens navn, leveringsadressen eller andre oplysninger, der er registreret for ordren.

Du skal gennemgå den udførte fejlfinding, og de resultater, du har fået.

Med disse oplysninger er det muligt for en teknisk agent at logge en sag for dig. Den tekniske agent vil gennemgå, om der er problemer med garantien, eller logge et serviceopkald sammen med dig.


Tilbage til toppen


Hvis du har brug for mere hjælp, skal du kontakte teknisk support.
  Kontakt os  

Article Properties


Affected Product

Projectors & Accessories, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations

Last Published Date

21 Feb 2021

Version

4

Article Type

Solution

Rate This Article


Accurate
Useful
Easy to Understand
Was this article helpful?

0/3000 characters