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A bateria do sistema mostra "conectada, mas sem carregar" quando você passa o mouse sobre o ícone da bateria
Summary: Como resolver o problema que exibe a mensagem "conectada, mas sem carregar", quando você passa o mouse sobre o ícone da bateria.
Article Content
Symptoms
O notebook Dell exibe a mensagem conectada, mas sem carregar
ao passar o mouse sobre o ícone da bateria (Figura 1). No entanto, a bateria é carregada fora do sistema operacional (como o BIOS do sistema ou o menu de inicialização única).
Figura 1: Mensagem "Conectada, mas sem carregar".
Nota: Verifique se há algum atalho para desativar a bateria. Alguns notebooks Dell têm uma tecla de atalho opcional no teclado que desativa o carregamento. Por exemplo, Fn+F2. Se o computador tiver essa opção, use-a para ativar o carregamento. Para saber mais sobre teclas de atalho específicas de seu notebook Dell, consulte a documentação do seu notebook Dell.
Cause
Os problemas relacionados à bateria podem ser causados devido ao desgaste da bateria, ao fim da vida útil da bateria, ao fato de o adaptador CA não estar funcionando corretamente e assim por diante.
Resolution
Expanda as seguintes seções para encontrar instruções mais detalhadas sobre cada etapa da solução de problemas. Antes de imprimir este documento, certifique-se de expandir todas as seções necessárias.
Para garantir que a bateria Dell seja carregada de forma adequada, o adaptador CA precisa estar funcionando corretamente. Verifique se o notebook consegue reconhecer o adaptador CA.
Nota: A Dell Technologies recomenda usar o adaptador CA original, enviado com o notebook.
Nota: Verifique se o adaptador CA conectado ao computador atende à potência mínima necessária para o computador carregar a bateria. Muitos computadores de alto nível exigem adaptadores CA com capacidade maior, como os adaptadores CA de 150 W, 180 W e 210 W.
Nota: Os notebooks Dell conectados à série E-Port ou a outras dock stations precisam usar o adaptador CA enviado com a docking station. Esses adaptadores CA têm uma capacidade maior baseada nos requisitos adicionais de energia da dock station.
Para verificar se o notebook está reconhecendo o adaptador CA corretamente:
- Reinicie o computador.
- Quando o logotipo da Dell for exibido, pressione a tecla F2 várias vezes até que a mensagem Entering Setup seja exibida.
- Verifique o AC Adapter Type nas opções do BIOS.
- Se o tipo de adaptador CA for None, verifique se o adaptador CA está conectado ao notebook e à tomada de parede. Isso geralmente acontece quando o adaptador CA não está funcionando ou se o notebook não consegue detectar o adaptador CA.
- Se o tipo de adaptador CA for Unknown, consulte o artigo Como solucionar problemas de adaptador CA em um notebook Dell da base de conhecimento Dell. Isso geralmente acontece quando um adaptador CA incorreto ou com defeito é conectado ao notebook.
- Se o tipo de adaptador CA for reconhecido corretamente, vá para a próxima etapa.
Há várias configurações no sistema operacional, como as configurações de gerenciamento de energia e os drivers de dispositivo, que podem afetar o desempenho da bateria. Carregar a bateria do notebook fora do sistema operacional (quando o notebook está desligado) ajudará a isolar problemas de hardware.
- Desligue o computador.
- Tente uma das seguintes combinações:
- Quando o notebook estiver desligado, carregue a bateria por algum tempo.
- Ou, reinicie o notebook e pressione a tecla F2 para entrar na configuração do BIOS ou do sistema. Deixe a bateria carregar.
- Verifique se o percentual de carga da bateria aumentou.
- Reinicie o computador e vá para a próxima etapa para executar um teste de diagnóstico de hardware.
Executar um teste de diagnóstico de hardware pode ajudar a identificar o problema e fornecer as etapas necessárias para ajudar a resolvê-lo. A Dell oferece diagnósticos integrados e on-line. É essencial executar um teste de hardware no notebook ou na bateria para identificar qual deles está causando o problema.
Para executar um teste de hardware on-line na bateria usando o Dell SupportAssist, acesse a página Battery diagnostics.
Nota: Para executar um teste de diagnóstico de hardware on-line no notebook, será necessário fazer download e instalar o aplicativo Dell SupportAssist.
Para executar o teste Dell Pre-Boot System Assessment:
- Ligue o computador.
- Na tela de logotipo Dell, toque na tecla F12 por várias vezes até que o menu de inicialização única seja exibido.
- Use as teclas de seta do teclado para selecionar Diagnostics e pressione Enter.
- Siga adequadamente as instruções na tela para concluir o diagnóstico.
- Se o teste for aprovado, vá para a próxima etapa.
- Se o teste for reprovado, anote o código de erro e o código de validação e entre em contato com o Suporte técnico Dell.
Verificar o status de integridade da bateria pode ajudar a determinar se a bateria está funcionando corretamente ou se ela precisa ser substituída. O status de integridade da bateria pode ser verificado dentro ou fora do sistema operacional. Consulte o artigo da base de conhecimento Dell, Como verificar o status da integridade da bateria em notebooks Dell.
Nota:
- O número de ciclos de carga e descarga determina a duração da bateria. Isso também se deve aos componentes consumíveis dentro de uma bateria.
- A capacidade da bateria é o tempo em que o notebook pode funcionar com uma bateria totalmente carregada. É normal para todos os tipos de bateria perderem um pouco da capacidade e duração da bateria com o passar do tempo. Sempre que uma bateria é carregada ou descarregada, ela perde uma pequena quantidade de capacidade. Esse comportamento é uma característica normal de baterias recarregáveis e não é coberto pela garantia.
- Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento Dell, Bateria de notebooks Dell — perguntas frequentes. Consulte a seção Quais são as diretrizes para o manuseio de baterias desgastadas e inchadas e depois substituir a bateria em um notebook Dell?
- Para obter mais informações sobre baterias inchadas, consulte o artigo da base de conhecimento Dell, Informações e orientações sobre baterias inchadas.
Se o status de integridade da bateria estiver normal, vá para a próxima etapa.
O BIOS é um firmware incorporado à placa de sistema (placa-mãe) do computador. Atualizar o BIOS para a versão mais recente pode ajudar o computador a reconhecer o adaptador CA corretamente. Atualizar o BIOS com a versão mais recente exige que o computador seja alimentado pelo adaptador CA e pela bateria.
ADVERTÊNCIA: A bateria dos notebooks Dell precisa estar instalada e conectada ao adaptador CA antes de iniciar a atualização do BIOS. Alguns notebooks Dell precisam ter, pelo menos, 10% de carga da bateria antes de começar a atualizar o BIOS.
Para atualizar o BIOS para a versão mais recente, consulte o artigo da base de conhecimento Dell, Atualizações do BIOS da Dell.
Se o computador não reconhecer o tipo de adaptador CA, consulte o artigo Forçando uma atualização do BIOS sem o adaptador CA conectado a um notebook Dell da base de conhecimento Dell. Antes de tentar forçar a atualização do BIOS, leia o termo de isenção de responsabilidade a seguir.
AVISO: Se a bateria estiver com menos de 10% de capacidade, você poderá forçar a atualização do BIOS a partir do ambiente DOS. Uma falha durante esse processo pode danificar a placa de sistema do computador. Os usuários devem prosseguir por sua conta e risco. A Dell não se responsabiliza por quaisquer perdas, incluindo, sem limitação, perda de dados, de lucros ou de receita que os clientes possam ter por seguirem quaisquer procedimentos ou orientações definidos neste artigo.
Dell QuickSet
O Dell QuickSet é um suíte de aplicativos de software que fornecem a funcionalidade aprimorada ao seu computador Dell. O utilitário Dell QuickSet fornece acesso para definir configurações de gerenciamento de energia, medidor de integridade da bateria e outras funções na maioria dos notebooks Dell. Ele fornece acesso a diversas funções que exigiriam várias etapas. Alguns dos recursos que você pode acessar usando o Dell Quickset incluem:
- Desativar ou ativar o carregamento da bateria.
- Alterar o comportamento da tecla de função (Fn).
- Configurar a tecla de atalho de rede sem fio.
A instalação ou atualização do aplicativo Dell Quickset pode ajudar a resolver problemas com o carregamento da bateria. Faça o download e instale o aplicativo Dell QuickSet na página Drivers & Downloads no site da Dell. O aplicativo Dell Quickset pode ser encontrado na categoria Aplicativo.
Nota: O aplicativo Dell Quickset está disponível e é compatível com notebooks Dell selecionados. Se o Dell Quickset não estiver disponível para seu notebook Dell, vá para a próxima etapa.
Você pode executar a Solução de problemas de hardware e dispositivos, que vem integrada ao Microsoft Windows. A Solução de problemas de hardware e dispositivos está disponível no Microsoft Windows 10, Windows 8 ou 8.1 e Windows 7.
Para executar a Solução de problemas de hardware e dispositivos:
- Pressione as teclas Windows + R no teclado.
- Na caixa de diálogo Executar, digite Control e pressione Enter.
- No canto superior direito, na caixa Pesquisar do Painel de controle, digite Solução de problemas e clique em Solução de problemas.
- Em Sistema e segurança, clique em Energia.
Nota: Você precisa fazer login no Windows com uma conta com privilégios de administrador. Se você receber avisos do Controle de conta de usuário durante a execução da Solução de problemas de hardware e dispositivos, clique em Sim.
Se executar a Solução de problemas do Windows não resolver o problema, vá para a próxima etapa.
- Pressione as teclas Windows + R no teclado.
- Na caixa de diálogo Executar, digite
devmgmt.msce pressione a tecla Enter. - No Gerenciador de dispositivos, clique no sinal de > ou + ao lado de Baterias.
- Clique com o botão direito do mouse em Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery e clique em Desinstalar.
- Clique em OK para confirmar a desinstalação do driver.
- Reinicie o computador.
Additional Information
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Vídeos úteis
Verifique a integridade da bateria do seu notebook
Duração: 02:34
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações deste player de vídeo.
Maximize o tempo de execução da bateria do notebook
Duração: 01:25
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações deste player de vídeo.
Navegue até o site de Bateria e energia para obter recursos e informações adicionais.
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Affected Product
G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models
Last Published Date
28 Jul 2023
Version
7
Article Type
Solution