Поиск и устранение неисправностей сенсорного экрана настольного компьютера после обновления до Windows 10

Summary: В этой статье содержится информация по поиску и устранению неисправностей сенсорного экрана настольного компьютера после обновления до Windows 10.

Article Content


Symptoms


Проблемы с сенсорным экраном настольного компьютера после обновления до Windows 10

 
Примечание. Ниже приведено несколько мониторов для внешнего рабочего стола, а не для всех в одной системе.

Некоторые пользователи компьютеров Dell сообщили, что после обновления операционной системы до Windows 10 сенсорные функции их дисплеев настольных компьютеров больше не работают.

Ни в одном из дисплеев Dell с сенсорным экраном нет выделенных сенсорных драйверов.
Драйвер Touch-функции входит в состав Windows операционной системы (7/8/8.1/10).
Dell предоставляет только драйверы INF/ICM/CAT для операционных систем Windows 7, 8 и 8,1.

Если после обновления операционной системы до Windows 10 функции Touch не работает, драйвер набора микросхем компьютера является неисправностью, а не дисплеем.
Драйвер набора микросхем компьютера управляет всеми портами компьютера USB, которые используются для доступа к функции сенсорного дисплея.
Найдите обновленный драйвер набора микросхем для Windows 10 и установите его. Dell.com/support/Drivers/Home
Затем повторно проверьте связь с монитором.


Cause


Поиск и устранение неисправностей сенсорного экрана

Действия по поиску и устранению неисправностей сенсорного экрана.

  1. Проверьте восходящий канал USB.
    1. Отсоедините кабель USB монитора от порта USB компьютера.
    2. Откройте диспетчер устройств и найдите «Устройства HID (Human Interface Devices)».
    3. Повторно подсоедините кабель USB монитора к порту USB на компьютере.
    4. В разделе «Устройства HID» появились новые устройства? (HID-совместимое устройство, устройство настройки ввода Microsoft, USB-устройство ввода)
    5. Если да, рядом с каким-либо из них есть белая стрелка вниз? Если да, это значит, что устройство отключено. Нажмите правой кнопкой мыши на этом USB-устройстве ввода и выберите Включить. Сенсорные функции должны восстановиться.
  2. Если восходящий канал не является причиной проблемы, откройте Панель управления > Система и безопасность > Администрирование.
    1. Откройте ссылку Службы.
    2. Прокрутите список вниз до пункта Служба сенсорной клавиатуры и панели рукописного ввода, Служба сенсорного ввода, Служба ввода планшетного ПК или Биометрическая служба. Если они не включены, включите их, выполнив следующие действия.
    3. Для каждой из этих служб также выполните/проверьте следующее.
      1. Нажмите правой кнопкой мыши на службу и выберите Свойства.
      2. Измените тип запуска на Автоматически.
      3. Нажмите кнопку Применить.
      4. Нажмите службу правой кнопкой мыши и выберите Запустить. Дайте каждой службе немного времени для запуска, затем запустите Панель управления Windows > Оборудование и звук > Планшетный ПК > Калибровка.

Если пункты HID не отображаются, переустановите все драйверы набора микросхем системы с веб-сайта Dell.com/Support/Drivers/Home и повторите проверку.

Resolution

Если у вас возникнут вопросы об этом решении, обратитесь в службу технической поддержки Dell.
 


SLN298826_en_US__2Monitors Дополнительную информацию и поддержку для приобретенного монитора, ноутбука или планшета Dell можно найти на нашем сайте поддержки для мониторов.
SLN298826_en_US__3Windows
Дополнительную информацию и поддержку по операционным системам Windows можно найти на веб-странице технической поддержки Windows.

Article Properties


Affected Product

Dell P2314T, Dell S2240T 21.5 Multi-Touch Monitor with LED

Last Published Date

14 May 2021

Version

4

Article Type

Solution

Rate This Article


Accurate
Useful
Easy to Understand
Was this article helpful?

0/3000 characters