Solução de problemas na tela touchscreen do desktop após o upgrade para o Windows 10

Summary: Como solucionar problemas de touchscreen após o upgrade para o Windows 10

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Resolution

Este artigo fornece informações sobre "Solução de problemas na tela touchscreen do desktop após o upgrade para o Windows 10".


Problemas na tela touchscreen do desktop após a atualização do Windows 10

Alguns usuários dos sistemas da Dell relataram que, após a atualização do sistema operacional para o Windows 10, o recurso de toque da tela do desktop parou de funcionar.

Nenhuma das telas touchscreen da Dell possui drivers de toque dedicados.
O driver do recurso de toque faz parte do sistema operacional Windows (7/8/8.1/10).
A Dell forneceu apenas os drivers inf/icm/cat para os sistemas operacionais Windows 7, 8 e 8.1.

Se após atualizar o sistema operacional para o Windows 10 a função touch não funciona, a falha está no driver do chipset do computador, e não na tela.
O driver do chipset do computador é o que controla todas as portas USB do computador, as quais são usadas para acessar a função de toque da tela.
Procure por um driver de chipset atualizado para o Windows 10 e o instale. Dell.com/Support/Drivers/Home
Em seguida, teste novamente o monitor touch.


Solução de problemas na tela touchscreen

Etapas de solução de problemas na tela touchscreen:

  1. Verifique o link de upstream USB.
    1. Desconecte o cabo upstream USB do monitor da porta USB do computador
    2. Abra o Gerenciador de Dispositivos e procure - HID (Dispositivos de Interface Humana)
    3. Reconecte o cabo upstream USB do monitor a uma porta USB do computador
    4. Novos dispositivos são exibidos como HID? (Dispositivo compatível com HID, Dispositivo de Configuração de Entrada da Microsoft, Dispositivo de Entrada USB)
    5. Se novos dispositivos forem exibidos, algum deles têm uma seta branca para baixo? Se sim, significa que o dispositivo está desativado. Clique com o botão direito do mouse neste Dispositivo de Entrada USB e selecione "Habilitar dispositivo". A funcionalidade de toque deve ser restaurada.
  2. Se o link upstream não for o problema, abra o Painel de Controle>Sistema e Segurança>Ferramentas Administrativas
    1. Abra o link Serviços
    2. Role para baixo até "Serviço de Teclado Virtual e Painel de Manuscrito", "Serviço de Entrada por Toque", "Serviço de Entrada do Tablet PC" ou "Serviço de Biometria". Se eles não estiverem ativados, habilite-os usando as etapas abaixo:
    3. Em cada um desses serviços, também complete/verifique o seguinte:
      1. Clique com o botão direito do mouse no serviço, selecione Propriedades
      2. Altere o tipo de inicialização para Automático
      3. Clique em Apply (Aplicar).
      4. Clique com o botão direito do mouse e selecione Iniciar. Aguarde um momento para que os serviços inicializem e, depois que todos estiverem em execução, execute o Painel de Controle do Windows>Hardware e Sons>Tablet PC >Calibrar

Se os itens HID não aparecerem, reinstale todos os drivers do chipset do sistema a partir do site Dell.com/support/drivers/home e teste novamente.


Article Properties


Affected Product

Dell P2314T, Dell S2240T 21.5 Multi-Touch Monitor with LED

Last Published Date

21 Feb 2021

Version

3

Article Type

Solution

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