Solución de problemas de pantalla táctil de escritorio después de actualizar a Windows 10

Summary: Cómo solucionar problemas con la pantalla táctil después de una actualización a Windows 10

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Resolution

En este artículo, se proporciona información acerca de cómo "solucionar problemas de pantalla táctil de escritorio después de actualizar a Windows 10".


Una pantalla táctil de escritorio presenta problemas después de la actualización a Windows 10

Algunos usuarios de sistemas Dell han informado que, después de actualizar su sistema operativo a Windows 10, la capacidad táctil de su pantalla de escritorio ya no funciona.

Ninguna de las pantallas táctiles de Dell tiene controladores táctiles dedicados.
El controlador de capacidad táctil es parte del sistema operativo de Windows (7/8/8.1/10).
Dell solo proporcionó los controladores inf/icm/cat para los sistemas operativos Windows 7, 8 y 8.1.

Si después de actualizar el sistema operativo a Windows 10, la función táctil deja de funcionar, el problema recae en el controlador del chipset de la computadora, no en la pantalla.
El controlador del chipset de la computadora es el dispositivo que controla todos los puertos USB de la computadora, los cuales se utilizan para acceder a la función táctil de la pantalla.
Busque un controlador de chipset actualizado para Windows 10 e instálelo. Dell.com/Support/Drivers/Home
Luego, vuelva a probar la función táctil del monitor.


Solución de problemas de pantalla táctil

Pasos de solución de problemas de pantalla táctil:

  1. Verifique el enlace USB ascendente.
    1. Desconecte el cable USB ascendente del monitor desde el puerto USB de la computadora
    2. Abra el administrador de dispositivos y busque: HID (Dispositivos de interfaz de usuario)
    3. Vuelva a conectar el cable USB ascendente del monitor a un puerto USB en la computadora
    4. ¿Aparecen nuevos dispositivos en HID? (Dispositivo compatible con HID, dispositivo de configuración de entrada de Microsoft, dispositivo de entrada USB)
    5. Si aparecen nuevos dispositivos, ¿alguno de ellos tiene una flecha blanca hacia abajo? Si la tiene, esto significa que el dispositivo está deshabilitado. Haga clic con el botón derecho en este dispositivo de entrada USB y seleccione "Enable" (Habilitar). La funcionalidad táctil se debe restaurar.
  2. Si el enlace ascendente no es el problema, abra el Panel de control y vaya a Sistema y seguridad - Herramientas administrativas
    1. Abra el enlace Servicios
    2. Desplácese hacia abajo hasta "Touch Keyboard and Handwriting Pane Service" (Servicio de panel de escritura y teclado táctil), "Touch Input Service" (Servicio de entrada táctil), "Tablet PC Input Service" (Servicio de entrada de tableta) o "Biometric Service" (Servicio biométrico). Si estos servicios no están habilitados, siga los pasos a continuación para habilitarlos:
    3. En cada uno de estos servicios, también debe completar/verificar lo siguiente:
      1. Haga clic con el botón derecho en el servicio y seleccione Properties (Propiedades)
      2. Cambiar el tipo de inicio a Automatic (Automático)
      3. Haga clic en Apply (Aplicar).
      4. Haga clic con el botón derecho y seleccione Start (Iniciar). Deje un momento para que cada servicio pueda iniciarse y, una vez que todos estén en ejecución, vaya al Panel de control de Windows - Hardware y sonido - Tableta - Calibrar

Si no aparecen los elementos HID, vuelva a instalar todos los controladores del chipset del sistema desde el sitio web Dell.com/Support/Drivers/Home y vuelva a realizar la prueba.


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Affected Product

Dell P2314T, Dell S2240T 21.5 Multi-Touch Monitor with LED

Last Published Date

21 Feb 2021

Version

3

Article Type

Solution

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