O que é um pacote de suporte?
Como gerar um pacote de suporte
Onde o pacote de suporte é armazenado?
Como verificar se a geração do pacote de suporte foi iniciada
Como verificar se a geração do pacote de suporte foi concluída
Como recuperar o pacote de suporte do switch
Excluir um pacote de suporte existente
O pacote de suporte é baseado na ferramenta sosreport. O pacote de suporte gera um arquivo tar que inclui as informações de diagnóstico e configuração do sistema Linux, além de mostrar as saídas de comando. Os agentes de suporte técnico Dell precisam de um pacote de suporte para uma análise detalhada.
Execute o seguinte comando no modo EXEC:
OS10# generate support-bundle
OS10# generate support-bundle enable-all-plugin-options
Não tente gerar outro pacote de suporte se você não perceber que o pacote foi gerado imediatamente após a execução do comando. A geração do pacote de suporte leva algum tempo (pode levar mais de 15 minutos).
O pacote de suporte é armazenado no diretório supportbundle. Para visualizar o conteúdo, use o seguinte comando:
OS10# dir supportbundle
Exemplo de resultado:
OS10# dir supportbundle Directory contents for folder: supportbundle Date (modified) Size (bytes) Name --------------------- ------------ ------------------------------------------ 2020-01-12T19:34:21Z 8070044 sosreport-OS10-20200112193142.tar.xz 2020-01-12T19:34:27Z 33 sosreport-OS10-20200112193142.tar.xz.md5
Durante a geração do pacote de suporte, vemos um arquivo aleatório sendo gerado no diretório supportbundle. Você deve aguardar até que o processo de geração seja concluído.
Exemplo de saída
OS10# dir supportbundle Directory contents for folder: supportbundle Date (modified) Size (bytes) Name --------------------- ------------ ------------------------------------------ 2020-01-13T09:17:12Z 3932160 _proc_sys.tar <<<This is not the complete file. This files size increases during support bundle generation.
Log
Quando a geração do pacote de suporte é iniciada, ela é registrada.
Exemplo de saída
OS10# show logging log-file | grep "SUPPORT_BUNDLE_STARTED" <165>1 2020-01-12T19:31:11.808623+00:00 OS10 dn_svc_sw 832 - - Node.1-Unit.1:PRI [event], Dell EMC (OS10) %SUPPORT_BUNDLE_STARTED: generate support-bundle execution has started successfully:All Plugin options enabled
Após a geração do pacote de suporte, há dois arquivos no diretório do pacote de suporte; um é o arquivo do pacote de suporte e o outro é um arquivo com extensão md5. O arquivo md5 é um arquivo de soma de verificação usado para verificar a integridade do arquivo de pacote. Envie os dois arquivos para o suporte técnico.
Exemplo de saída
OS10# dir supportbundle Directory contents for folder: supportbundle Date (modified) Size (bytes) Name --------------------- ------------ ------------------------------------------ 2020-01-12T19:34:21Z 8070044 sosreport-OS10-20200112193142.tar.xz <<<Support bundle file 2020-01-12T19:34:27Z 33 sosreport-OS10-20200112193142.tar.xz.md5 <<<Md5 checksum file
No exemplo acima, sosreport-OS10-20200112193142.tar.xz é o arquivo do pacote de suporte e sosreport-OS10-20200112193142.tar.xz.md5 é o arquivo de soma de verificação md5.
Log
Quando a geração do pacote de suporte é concluída, ela é registrada.
Exemplo de saída
OS10# show logging log-file | grep "BUNDLE_COMPLETED" <165>1 2020-01-12T19:34:27.831211+00:00 OS10 dn_svc_sw 832 - - Node.1-Unit.1:PRI [event], Dell EMC (OS10) %SUPPORT_BUNDLE_COMPLETED: generate support-bundle execution has completed successfully:All Plugin options enabled
Você pode usar ftp, http, https, scp, sftp, tftp ou usb para coletar o pacote de suporte ou você pode usar o bash do sistema para fazer scp do pacote de suporte para um nó local no rack para fazer download via WinSCP.
Use o seguinte comando no prompt do switch:
OS10# copy supportbundle://sosreport-OS10- file-number.tar.xz XXXX://server-address/path commands
Em que XXXX = ftp, http, https, scp, sftp ou tftp. Se você estiver usando USB, formate-o em FAT32.
Exemplo de saída
OS10#copy supportbundle://sosreport-OS10-20200112193142.tar.xz tftp://10.0.0.0.1/sosreport-OS10-20200112193142.tar.xz
Use os seguintes comandos para o bash do sistema:
system bash
ls -ltrh /var/opt/dell/os10/support_bundle/bundle/
sudo scp /var/opt/dell/os10/support_bundle/bundle/sosreport* <user>@<node IP>:/target/dir
Exemplo de saída
OS10# system bash admin@OS10:~$ ls -ltrh /var/opt/dell/os10/support_bundle/bundle/ total 12M -rw------- 1 root root 12M Nov 6 19:47 sosreport-os10-20241106194507.tar.xz -rw-r--r-- 1 root root 33 Nov 6 19:47 sosreport-os10-20241106194507.tar.xz.md5 admin@OS10:~$ sudo scp /var/opt/dell/os10/support_bundle/bundle/sosreport* admin@192.168.219.5:/home/admin [sudo] password for admin: The authenticity of host '192.168.219.5 (192.168.219.5)' can't be established. ED25519 key fingerprint is SHA256:SObGGFqgOZ4nY8np1sYvobZAHw2F96Goi7rdzHS+jQU. Are you sure you want to continue connecting (yes/no)? yes Warning: Permanently added '192.168.219.5' (ED25519) to the list of known hosts. Password: sosreport-os10-20241106194507.tar.xz 100% 12MB 1.6MB/s 00:07 sosreport-os10-20241106194507.tar.xz.md5 100% 33 4.1KB/s 00:00
O pacote de suporte pode consumir algum espaço do armazenamento do switch. Portanto, depois de recuperar o pacote, você pode excluí-lo. Use o seguinte comando:
OS10# delete supportbundle://sosreport- filename.tar.extention
Exemplo de saída
OS10#delete supportbundle://sosreport-OS10-20200112193142.tar.xz