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Article Number: 000133413

Guide de résolution des problèmes et d’utilisation de la connexion filaire sous Windows 11 et Windows 10 pour la maison

Summary: Pour obtenir de l’aide avec Windows 11 et Windows 10 concernant la configuration, la connexion, le partage de fichiers, photos, musique et le dépannage au niveau de votre réseau câblé, voir la section appropriée. ...

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Article Content

Symptoms

|

 

  • Carte réseau câblé (également appelée NIC, prise RJ45 ou port, Figure 1). Cet équipement est installé dans les ordinateurs de bureau et de nombreux ordinateurs portables (certains ordinateurs portables plus récents utilisent un dongle RJ45 vers USB-C, Figure 2). Si vous ne savez pas si votre ordinateur dispose d’une carte réseau filaire, contactez le fabricant de l’ordinateur.
    Port réseau RJ45
    Figure 1 : Port RJ45    		 Dongle RJ45 de l’ordinateur portable vers USB-C
    Figure 2 : Dongle RJ45 vers USB-C
 
  • Routeur haut débit. Le routeur permet de connecter tous vos ordinateurs à un réseau et à Internet (si vous possédez un seul ordinateur, cet appareil n’est pas nécessaire, étant donné que vous pouvez vous connecter directement au modem de votre FAI).
 
  • Fournisseur d'accès à Internet large bande (FAI) : les opérateurs téléphoniques (DSL) et les sociétés de télévision câblée proposent généralement un service Internet.

 

  1. Votre fournisseur d’accès à Internet (FAI) haut débit viendra à votre domicile ou dans votre entreprise afin de configurer le modem haut débit, ou il vous enverra un kit pour que vous le fassiez vous-même.
    Remarques :
    • Lorsque vous utilisez le kit à installer vous-même, suivez les instructions de configuration du modem haut débit ou contactez votre FAI. Quoi qu’il en soit, vous devez contacter votre FAI pour configurer un nom d’utilisateur et un mot de passe (lorsque vous utilisez une connexion DSL) ou pour enregistrer votre modem haut débit (si vous utilisez des câbles).
    • Si vous n’utilisez pas un routeur haut débit, la procédure est terminée.

Reportez-vous aux instructions suivantes pour la configuration de votre réseau câblé avec un routeur haut débit.

  1. Une fois que le modem haut débit est installé et fonctionne normalement, débranchez le câble réseau ou le câble USB qui connecte l’ordinateur au modem.
     
  2. Mettez le modem haut débit hors tension pendant au moins trois minutes (cela permettra au modem de détecter le routeur haut débit ultérieurement).
     
  3. Une fois que les trois minutes (minimum) se sont écoulées, branchez le routeur haut débit à l’aide du câble réseau fourni et remettez le modem haut débit sous tension.
     
  4. Reportez-vous à la documentation fournie avec votre routeur haut débit pour obtenir les instructions d’installation.
    Remarque : pour plus d’informations sur la configuration de votre routeur haut débit, voir le site Web du fabricant (Tableau 1).
     
    Lien vers le site Web du fabricant
    Linksys Lien externe
         		 D-Link Lien externe
         		 Netgear Lien externe
         		 Belkin Lien externe
         		 Apple Lien externe
         		 SMC  Lien externe
         		 TRENDnet Lien externe
         		 TP-Link Lien externe
         		 Cisco Lien externe
         		 Ubiquiti Lien externe
     
    Tableau 1 : Sites Web de routeurs sans fil courants

 

  1. Branchez un câble réseau dans la prise RJ45 de l’ordinateur (Figure 1) ou un dongle USB-C vers RJ45 dans le port USB-C de l’ordinateur (Figure 2), et l’autre extrémité dans le port LAN de votre modem ou routeur haut débit.
    Remarque : voir l’article de la base de connaissances Dell Manuels et documentation pour votre produit Dell pour obtenir des informations sur la manière d’obtenir le manuel de votre ordinateur, qui vous indiquera l’emplacement du port RJ45 ou USB-C sur votre ordinateur.
    Port réseau RJ45
    Figure 1 : Port RJ45    		 Dongle RJ45 de l’ordinateur portable vers USB-C
    Figure 2 : Dongle RJ45 vers USB-C

 

 

  1. Testez un câble réseau dont le fonctionnement a été vérifié (si disponible). Assurez-vous au moins que les deux extrémités du câble Ethernet sont bien branchées au modem ou au routeur haut débit.
  2. Exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes de réseau.
    1. Maintenez la touche Windows (Touche Windows) enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
    2. Dans la zone de recherche, saisissez utilitaire de résolution des problèmes réseau.
    3. Appuyez ou cliquez sur Résolution des problèmes réseau (Panneau de configuration) dans la liste des résultats.
    4. Appuyez ou cliquez sur Suivant et suivez les instructions à l’écran.
  3. Mettez tous les appareils connectés au réseau hors tension, puis redémarrez-les pour les réinitialiser et les synchroniser. Pour plus d’informations, voir l’onglet Mise sous tension et hors tension de tous les périphériques connectés au réseau.
  4. Exécutez l’application d’optimisation du réseau Dell SupportAssist.
    1. Maintenez la touche Windows (Touche Windows) enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
    2. Dans la zone de recherche, saisissez supportassist.
    3. Appuyez ou cliquez sur SupportAssist (application de bureau).
      Remarque : lorsque SupportAssist n’apparaît pas dans la liste des applications, vous devez le télécharger, soit sur l’ordinateur qui rencontre le problème (si possible) soit sur une clé mémoire USB sur un autre appareil pouvant accéder à Internet. Pour plus d’informations sur l’obtention et l’installation de SupportAssist, consultez la page SupportAssist pour PC et tablettes. Vous devrez peut-être fournir l’identification ou le code de service express de votre ordinateur Dell ou sélectionner votre modèle d’ordinateur dans une liste.
    4. Appuyez ou cliquez sur la flèche vers le bas au bas de la fenêtre SupportAssist.
    5. Appuyez ou cliquez sur Exécuter sous Optimisation du réseau.
    6. Une fois l’optimisation de réseau terminée, appuyez ou cliquez sur l’onglet Historique.
    7. Appuyez ou cliquez sur la liste la plus récente de l’option Optimize Network (Manual) (Optimiser le réseau en mode manuel) pour passer en revue les résultats.
  5. Assurez-vous que le BIOS de l’ordinateur, le firmware du routeur et les pilotes sans fil les plus récents sont installés.
    Remarque : Lorsque l’appareil concerné n’a pas de connectivité Internet pour télécharger un pilote ou le BIOS, vous devez effectuer l’une des opérations suivantes pour obtenir le pilote :
    • Utilisez un autre périphérique qui dispose d’une connexion Internet pour télécharger le pilote et utilisez un lecteur flash USB pour transférer le pilote vers le périphérique concerné.
    • Pour les tablettes, utilisez le câble USB fourni avec la tablette pour transférer le pilote vers la tablette, qui a été téléchargé sur un autre appareil disposant d’une connectivité Internet.
     
  6. Pour plus d’informations sur le téléchargement et l’installation des pilotes de carte réseau les plus récents, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Forum aux questions Pilotes et téléchargements.
    Remarques :
    • Les pilotes de carte réseau sont répertoriés dans la sous-section de la catégorie Réseau, Ethernet et sans fil.
    • Pour obtenir de l’aide afin de déterminer quelle carte réseau est installée sur votre ordinateur, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Quelles sont les pièces dans mon système Dell ? (en anglais)
  7. Lorsque vous utilisez un routeur haut débit, installez la dernière mise à jour disponible. Voir la documentation du routeur sans fil ou contacter le fabricant (les liens sont fournis dans le Tableau 1).
    Lien vers le site Web du fabricant
    Linksys Lien externe
         		 D-Link Lien externe
         		 Netgear Lien externe
         		 Belkin Lien externe
         		 Apple Lien externe
         		 SMC  Lien externe
         		 TRENDnet Lien externe
         		 TP-Link Lien externe
         		 Cisco Lien externe
         		 Ubiquiti Lien externe
     
    Tableau 1 : Sites Web de routeurs sans fil courants
  8. Assurez-vous que la carte réseau transmet à son niveau le plus élevé. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’onglet Configuration des paramètres la carte réseau en vue d’optimiser les performances.
  9. Pour plus d’informations sur la résolution des problèmes d’accès à Internet, voir l’article de la base de connaissances Microsoft Résoudre les problèmes de connexion réseau sous Windows 10 pour obtenir des étapes de dépannage avancées, telles que la réinitialisation de la pile TCP/IP. Lien externe
  10. Pour plus d’informations sur les cas où le port Ethernet ne fonctionne pas, voir l’article suivant de la base de connaissances Dell La carte réseau câblé ne parvient toujours pas à se connecter.
  11. Voir les articles suivants correspondant au navigateur installé sur votre ordinateur.
  12. Lorsque les opérations suivantes ne permettent pas de résoudre le problème, cela signifie que le système d’exploitation de votre ordinateur est altéré. Pour explorer les options de résolution de l’altération, puis les utiliser, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Restaurer ou réinstaller Windows 10 sur votre ordinateur Dell.

 

 

  1. Déconnectez l'alimentation du modem large bande et laissez ce dernier déconnecté pendant au moins 3 minutes.
  2. Mettez tous les ordinateurs connectés au réseau hors tension.
  3. Débranchez le cordon d'alimentation du routeur sans fil.
  4. Assurez-vous qu'un câble réseau connecte le modem large bande au port Internet ou au port WAN du routeur sans fil.
  5. Assurez-vous qu'aucun câble USB ou câble série n'est connecté au modem large bande.
  6. Rebranchez le cordon d'alimentation sur le modem à large bande. Attendez au moins 2 minutes que l'initialisation du modem se termine.
    (Si le modem ne parvient pas à se connecter à Internet, débranchez-le. Patientez au moins 5 minutes, puis branchez le modem.
  7. Connectez le routeur sans fil sur l'alimentation. Attendez au moins 2 minutes que l'initialisation du routeur se termine.
  8. Mettez l'ordinateur sous tension puis essayez de vous connecter à Internet.
    Remarque : si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à Internet, vérifiez si d’autres ordinateurs sont en mesure de le faire ou connectez cet ordinateur directement à votre routeur via un câble réseau (lorsque ces options sont disponibles). Si aucun autre ordinateur ou cet ordinateur connecté directement à votre routeur ne peut pas accéder à Internet, vous devez contacter votre fournisseur d’accès à Internet (FAI) ou le fabricant de votre routeur.
  9. Lorsque votre ordinateur ne parvient toujours pas à se connecter à Internet, reportez-vous à l’onglet Résolution des problèmes d’accès à Internet, puis passez à l’étape 4.

 

Pour déterminer quelle carte réseau filaire est installée dans votre ordinateur et configurer les paramètres de la carte réseau pour optimiser les performances, effectuez les opérations suivantes.

  1. Maintenez la touche Windows (Touche Windows) enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
  2. Dans la zone de Recherche, saisissez gestionnaire de périphériques.
  3. Appuyez ou cliquez sur Gestionnaire de périphériques (Panneau de configuration).
  4. Dans la fenêtre Gestionnaire de périphériques, cliquez sur la flèche en regard de Cartes réseau.
  5. Appuyez deux fois ou double-cliquez sur les Cartes réseau souhaitées (elles devraient indiquer Ethernet).
  6. Cliquez sur l'onglet Avancé.
  7. Dans la boîte de dialogue Propriétés, cliquez sur Vitesse et duplex et sélectionnez Négociation automatique dans le menu déroulant.
  8. Cliquez sur OK.
  9. Enregistrez les données le cas échéant, fermez tous les programmes ouverts et redémarrez l’ordinateur.
  10. Lorsque votre ordinateur ne parvient toujours pas à se connecter à Internet, reportez-vous à l’onglet Résolution des problèmes d’accès à Internet, puis passez à l’étape 7.
Remarques :
  • Si aucun adaptateur Ethernet n’apparait dans la liste, voir l’article de la base de connaissances Dell Questions fréquentes sur les pilotes et téléchargements (voir la section Comment puis-je télécharger et installer un pilote de périphérique ?). Cet article fournit des informations sur le téléchargement de pilotes pour la carte réseau installée sur votre ordinateur.
  • Les pilotes de carte réseau sont répertoriés dans la sous-section de la catégorie Réseau, Ethernet et sans fil.

 

 

À partir de Windows 10 (version 1803), le groupe résidentiel a été supprimé. Pour obtenir plus d’informations et trouver d’autres moyens de partager des fichiers et des imprimantes, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Microsoft Groupe résidentiel supprimé de Windows 10 (version 1803) Lien externe

Pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Microsoft Partage de fichiers sur un réseau dans Windows. Lien externe

 

  1. Dans la zone Recherche, entrez dépannage.
     
  2. Appuyez ou cliquez sur Paramètres de résolution des problèmes (dans les paramètres système).
     
  3. Appuyez ou cliquez sur Autres utilitaires de résolution des problèmes ou Utilitaires supplémentaires de résolution des problèmes.
     
  4. Faites défiler la page vers le bas jusqu’à Partager des dossiers.
     
  5. Appuyez ou cliquez sur Partager des dossiers.
     
  6. Appuyez ou cliquez sur Exécuter ou sur Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes et suivez les invites.

 

OneDrive est un outil de stockage en ligne gratuit fourni avec votre compte Microsoft. Enregistrez-y vos fichiers et vous pourrez y accéder à partir de n’importe quel ordinateur personnel, tablette ou téléphone.

Pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Microsoft Synchroniser des fichiers avec OneDrive sous Windows. Lien externe

Cause

Sans objet

Resolution

Sans objet

Article Properties

Affected Product
Desktops & All-in-Ones, Laptops, Inspiron 3452, Inspiron 15 7572, Inspiron 7580, Inspiron 3052, Inspiron 20 3064, Inspiron 3264 AIO, Inspiron 3265, Inspiron 3452 AIO, Inspiron 3455, Inspiron 24 3464, Inspiron 24 5488, Inspiron 27 7775, Inspiron 3252 , Inspiron 3268, Inspiron 3655, Inspiron 3656, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 5290, Latitude 7290, Latitude 3390 2-in-1, Latitude 7390 2-in-1, Latitude 7390, Latitude 3490, Latitude 5490, Latitude 5491, Latitude 7490, Latitude 3590, Latitude 5590, Latitude 5591, OptiPlex 3050 All-In-One, OptiPlex 3050 Tower, OptiPlex 3060 Tower, OptiPlex 5050 Tower, OptiPlex 5060 Tower, OptiPlex 5250 All-In-One, OptiPlex 7050 Tower, OptiPlex 7060 Tower, OptiPlex 7450 All-In-One, OptiPlex 7460 All-In-One, OptiPlex 7760 All-In-One, Vostro 5370, Vostro 14 3468, Vostro 5471, Vostro 15 3568, Vostro 3578, Vostro 15 5568, Vostro 3470, Vostro 3668, Vostro 3670, XPS 27 7760, XPS 8920 ...
Last Published Date

06 Jul 2023

Version

13

Article Type

Solution

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