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Como solucionar problemas de exibição ou vídeo em um notebook Dell

Summary: Saiba como solucionar e corrigir problemas comuns de tela LCD ou vídeo em um notebook Dell. Solucione problemas como tela em branco ou preta, distorção, desbotamento de cores, linhasSee more

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Article Content


Symptoms

Executar o BIST da LCD para ver se o problema de distorção de vídeo está presente.

Duração: 00:21
Legendas: Somente em inglês

Os problemas de tela no notebook podem se originar das configurações de vídeo, do painel de exibição ou da placa de vídeo. As etapas de solução de problemas abaixo podem ajudar a resolver problemas comuns. Estes são alguns dos sintomas que indicam um problema de tela ou vídeo:

  • Tela preta ou em branco
  • Esmaecimento da cor
  • Imagem borrada, desfocada, distorcida ou esticada
  • Distorção geométrica
  • Vazamento ou transbordamento de luz
  • Oscilação
  • Linhas horizontais ou verticais
  • Patches claros ou escuros
  • Pixels apagados ou brilhantes
  • Problemas relacionados à touchscreen

Cause

Para solucionar problemas de tela ou vídeo em um desktop Dell ou em um monitor Dell, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Troubleshooting Display or Video Issues on Dell Monitors(Solução de problemas de tela ou vídeo em monitores Dell).

Resolution

Solução de problemas na tela

A Dell recomenda garantir que os drivers e o BIOS do dispositivo estejam atualizados usando o aplicativo SupportAssist para obter o desempenho ideal de vídeo e resolver problemas comuns relacionados a vídeo.

Para executar o aplicativo do SupportAssist, siga as seguintes etapas:

  1. Mantenha pressionada a tecla Windows (Botão Windows) e pressione a tecla Q .
  2. Na caixa de pesquisa, digite SupportAssist .
  3. Selecione SupportAssist (aplicativo) na lista de resultados.
    NOTA: Quando o SupportAssist não for exibido nos resultados da pesquisa, vá até a página SupportAssist para PCs e tablets para obter informações sobre o download e a instalação do SupportAssist.
  4. Toque ou clique em Iniciar agora para executar os testes.
    NOTA: Você pode tocar ou clicar na seta para baixo e, em seguida, executar o teste individual. A Dell recomenda executar um teste completo no computador.
  5. O SupportAssist executa os testes individualmente e fornece os resultados e as ações sugeridas.

Otimizar o sistema usando o SupportAssist

Duração: 00:32
Legendas: Disponível em vários idiomas. Clique no ícone Legenda e selecione o idioma desejado.

Para saber como fazer download e instalar manualmente o driver de um dispositivo, como o driver da placa de vídeo (GPU), do chipset e do monitor (se necessário, a maioria dos drivers de monitor é entregue automaticamente por meio do Windows Update), no computador Dell, consulte o artigo Como fazer download e instalar os drivers Dell da base de conhecimento da Dell.

Para saber como fazer download e atualizar o BIOS de seu computador Dell, consulte o artigo Atualizações do BIOS da Dell da base de conhecimento da Dell.

NOTA: A Dell recomenda reiniciar o computador após a instalação das atualizações de driver.

Atualizar a configuração do sistema (BIOS)

Duração: 02:06
Legendas: Disponível em vários idiomas. Clique no ícone Legenda e selecione o idioma desejado.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

É preciso verificar se o problema ocorre na tela do notebook, na placa de vídeo (GPU) ou nas configurações de vídeo no seu computador. Uma maneira simples de identificar isso é conectar o notebook a um monitor externo ou a uma TV.

Para conectar seu notebook Dell a um monitor externo ou a uma TV, consulte o artigo Como conectar um monitor a um computador Dell da base de conhecimento da Dell.

Se o problema persistir no monitor externo, ele pode estar sendo causado pela placa de vídeo (GPU) ou pelas configurações de vídeo, e não pelo painel LCD do notebook. Avance para a etapa Verificar problemas de tela ou vídeo no Modo de Segurança do Windows. Caso contrário, avance para a próxima etapa.

Se houver algum dano na tela LCD, poderão ocorrer problemas de desempenho. A tela pode parar de funcionar, funcionar de forma intermitente, cintilação, exibir linhas horizontais ou verticais e assim por diante, se houver danos à tela.

Caso você observe algum dano físico, entre em contato com o suporte técnico da Dell para saber mais sobre as opções de reparo disponíveis em sua região. Se não houver danos, vá para a próxima etapa.

Os notebooks Dell têm uma ferramenta de diagnóstico integrada que pode determinar se a irregularidade da tela é um problema inerente à tela LCD do notebook Dell ou às configurações do computador e da placa de vídeo (GPU).

Se você observar irregularidades na tela, como cintilação, distorção, falta de nitidez, imagens embaçadas ou desfocadas, linhas horizontais ou verticais ou esmaecimento de cor, a execução de um teste de diagnóstico na LCD ajudará a identificar se o problema está no painel LCD.

Método 1

  1. Desligue o computador.
  2. Desconecte todos os dispositivos conectados ao computador e conecte o adaptador CA (carregador).
  3. Certifique-se de que a tela LCD esteja limpa (sem partículas de poeira na superfície).
  4. Mantenha pressionada a tecla D e ligue o computador para entrar no modo de autoteste integrado (BIST) do LCD. Continue pressionando a tecla D até observar a tela inteira mudar de cor.
  5. As cores da tela mudam para preto, branco, vermelho, verde e azul.
  6. Inspecione cuidadosamente se há anormalidades na tela.
  7. Pressione a tecla Esc para sair.

Método 2

  1. Desligue o computador.
  2. Desconecte todos os dispositivos conectados ao computador e conecte o adaptador CA (carregador).
  3. Certifique-se de que a tela LCD esteja limpa (sem partículas de poeira na superfície).
  4. Ligue o computador e toque em F12 várias vezes até que apareça o Menu de inicialização única.
  5. Use as teclas de seta no teclado e selecione Diagnostics (Diagnóstico) e pressione a tecla Enter .
  6. O Pre-boot System Assessment executa vários testes no computador.
  7. Pressione a tecla N tecla para entrar no modo de autoteste integrado ao LCD quando vir a mensagem Você vê as barras coloridas? Sim/Não.
    NOTA: Se você não responder por 30 segundos, o diagnóstico assumirá automaticamente sua resposta como Não e irá para o autoteste integrado do LCD.
  8. A tela exibe várias barras de cores e altera as cores de toda a tela para preto, branco, vermelho, verde e azul.
  9. Inspecione cuidadosamente se há anormalidades na tela.
  10. Quando os demais testes forem concluídos, o computador será reiniciado.

Se você não detectar irregularidades na tela durante o modo de Autoteste integrado, isso significará que o painel LCD do notebook está funcionando corretamente. Avance para a seção Atualizar o driver da placa de vídeo (GPU), o driver do monitor, o driver do chipset e o BIOS.

Se você notar anormalidades no modo de autoteste integrado do LCD, entre em contato com o suporte técnico da Dell para saber mais sobre as opções de reparo disponíveis em sua região.

Teste a tela de seu notebook

Duração: 01:44
Legendas: Somente em inglês

O Modo de segurança do Windows não carrega drivers, aplicativos de inicialização e serviços de terceiros. Isso nos ajudará a identificar se o problema está relacionado ao sistema operacional, às configurações de vídeo, aos drivers de dispositivo ou ao software de terceiros. Para saber como inicializar o computador no Modo de Segurança, consulte o artigo da base de conhecimento Dell abaixo, conforme o sistema operacional instalado no computador:

Se o problema persistir no Modo de Segurança, avance para a próxima etapa. Caso contrário, avance para Realizar uma restauração do sistema Windows.

Como inicializar em modo de segurança com o Networking

Duração: 0:50
Closed captions: Somente em inglês

As atualizações do Windows podem dar suporte ao seu sistema operacional Windows de várias maneiras. Elas podem resolver problemas específicos, oferecer patches de segurança e proteção contra ataques mal-intencionados ou, até mesmo, adicionar novos recursos ao sistema operacional.

Como executar atualizações do Windows no Microsoft Windows 10?

  1. Clique com o botão direito do mouse em Iniciar e clique em Configurações.
  2. No painel Configurações, clique em Atualização e Segurança.
  3. No painel esquerdo, selecione Windows Update.
  4. No painel direito, clique em Verificar se há atualizações.
  5. Reinicie o computador depois de fazer download e instalar as atualizações.

Configurações da tela, como brilho, taxa de atualização, resolução e gerenciamento de energia, podem afetar o desempenho da tela LCD do notebook Dell. Alterar ou ajustar as configurações da tela pode ajudar a resolver vários tipos de problemas no vídeo.

Para alterar o brilho, a taxa de atualização e a resolução em um computador Dell, consulte o artigo da base de conhecimento Dell:

NOTA: Dependendo do modelo do notebook Dell, as teclas de atalho para ajustar ou alterar o brilho podem ser diferentes. Consulte o Guia do usuário ou o Manual do usuário do seu notebook Dell para obter informações específicas.

Se você perceber que o notebook Dell não está respondendo ao toque, se a função de toque parar de funcionar completamente ou se ocorrerem outros problemas relacionados ao toque, tente realizar algumas etapas de solução de problemas comuns para ajudar a corrigir esse tipo de falha.

Para saber mais sobre a solução de problemas da touchscreen, consulte o artigo Como solucionar problemas na touchscreen e no painel touch da base de conhecimento da Dell.

NOTA: Antes de começar a solucionar problemas de touchscreen, certifique-se de que seu notebook Dell tenha uma tela touchscreen.

Troubleshooting Touch Screen Issues in Windows 10 (Solução de problemas da touchscreen no Windows 8)

Duração: 01:45
Legendas: Somente em inglês

O teste de estresse pode diagnosticar completamente a placa de vídeo (GPU) no seu computador e relatar possíveis problemas de hardware. Ao executar um teste de estresse no seu computador, é possível verificar se os componentes de hardware estão estáveis e, portanto, confiáveis.

Como executar um teste de estresse?

  1. Clique em Iniciar e selecione Dell SupportAssist.
  2. No Dell SupportAssist, clique em Hardware Checkup (Verificação de hardware).
  3. Clique em Estresse (15 min) para iniciar o teste de estresse.

Testes de diagnóstico do Dell SupportAssist (Suporte técnico oficial da Dell) no YouTube

Duração: 01:30
Legendas: Somente em inglês

A restauração do sistema é uma ferramenta integrada do Windows, desenvolvida para proteger e reparar o sistema operacional. Quando algo errado ocorre com o seu computador, a restauração do sistema precisa ser usada antes de você tentar restaurar o sistema operacional com as configurações padrão de fábrica.

Selecione o sistema operacional instalado em seu computador para obter mais informações sobre como realizar a restauração do sistema:

Se os testes de diagnóstico no painel LCD e na placa de vídeo (GPU) não apresentaram problemas, certamente a falha está relacionada ao software instalado no computador. Se as etapas de solução de problemas acima não resolveram o problema, você pode tentar, como um último recurso, restaurar o computador com as configurações padrão de fábrica.

ADVERTÊNCIA: Restaurar ou redefinir o computador com as configurações padrão de fábrica apagará todos os dados pessoais armazenados no computador. Faça backup de todos os dados importantes, como documentos, imagens, arquivos de música, planilhas e vídeos, em um disco rígido externo ou em um backup em nuvem, como o Microsoft OneDrive.

Os computadores Dell são criados com uma pequena quantidade de espaço em disco rígido reservado para reinstalar o sistema operacional. Esse método é a maneira mais fácil de restaurar o computador à condição de fábrica. O processo de restauração exclui todos os dados do usuário do computador, portanto, faça backup de todos os seus arquivos antes de iniciar esse processo.

Selecione o sistema operacional instalado no computador para obter mais informações sobre como restaurar o computador com os valores padrão de fábrica:

Realizar uma redefinição no Windows 10.

Duração: 01:36
Legendas: Somente em inglês

Additional Information

Informações gerais

Para saber mais sobre diferentes tipos de portas de vídeo ou conectores em um computador Dell, consulte os artigos Guia para portas, conectores e cabos em PCs Dell ou Como conectar um monitor a um computador pessoal da base de conhecimento Dell.


Suporte fora da garantia Fora da garantia? Sem problemas. Acesse o site Dell.com/support/home/pt-br, digite a etiqueta de serviço Dell e visualize as ofertas.

NOTA: As ofertas estão disponíveis somente para clientes de computador pessoal nos EUA, no Canadá, no Reino Unido, na França, na Alemanha e na China. Isso não se aplica a servidores ou armazenamento.

Article Properties


Affected Product

Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models

Last Published Date

06 Jan 2022

Version

11

Article Type

Solution